電話錄音系統(tǒng)是什么?

    電話錄音系統(tǒng)是什么?


    眾所周知,呼叫中心的功能有很多,外呼、轉(zhuǎn)接、接聽、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,工單流轉(zhuǎn),訂單管理,異地管理,ivr語(yǔ)音、錄音、crm客戶關(guān)系管理等等,其中錄音功能幾乎是每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心的時(shí)候都會(huì)考慮的因素。因?yàn)楹艚兄行牡匿浺艄δ軣o(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)客戶來說,都是很重要的。

    LYUC 呼叫中心電話錄音系統(tǒng)功能主要包括:全程實(shí)時(shí)錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質(zhì)檢、留言錄音、漏話錄音,雙軌錄音等。

    電話錄音系統(tǒng)又分為兩種錄音模式:軟件錄音和硬件錄音。

    軟件錄音:通過專業(yè)的錄音軟件實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音。并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽下載。

    硬件錄音:通過硬件錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。同時(shí)錄音是儲(chǔ)存在設(shè)備里面的。同樣也是可以隨時(shí)調(diào)取。

    錄音功能可以起到一個(gè)監(jiān)聽的效果,有利于公司**監(jiān)管,從而提高了員工的工作效率;

    錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時(shí)出現(xiàn)不當(dāng)語(yǔ)言的幾率;

    當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候,可以通過錄音功能進(jìn)行辨析等;

    錄音功能保證呼叫中心系統(tǒng)較加穩(wěn)固和完備,已經(jīng)有很多企業(yè)都意識(shí)到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是不容忽視的。

    呼叫中心能夠?yàn)楸姸嗥髽I(yè)所應(yīng)用,其中一個(gè)較大的功臣就是:錄音功能;LYUC呼叫中心是一個(gè)具有錄音系統(tǒng)功能并且還有很多其他功能的系統(tǒng),是很多企業(yè)所青睞的。



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    詞條說明

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