【電銷】——電銷呼叫系統(tǒng)

時(shí)間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：28

客戶難題
??全國分點(diǎn)多，部門多，內(nèi)部通訊及業(yè)務(wù)流程不通暢；
??無法對(duì)電銷部門的績效考核進(jìn)行有效管理，質(zhì)檢困難，電銷流程不規(guī)范；
??希望減少人力投入， 提高工作效率， 降低運(yùn)營成本。
解決方案
1、 統(tǒng)一對(duì)接：業(yè)務(wù)系統(tǒng)與八百呼電話呼叫系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)接，解決內(nèi)部溝通問題；
2、 建立電銷規(guī)則： 可根據(jù)逾期賬戶的賬期、結(jié)算日、逾期天數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別等進(jìn)行電話外呼、短信等不同方式的設(shè)定；
3、 分案管理： 系統(tǒng)支持自動(dòng)分案，手動(dòng)分案，根據(jù)電銷架構(gòu)情況，設(shè)定不同屬性賬戶分屬不同作業(yè)單元進(jìn)行，力求績效優(yōu)化；
4、 自動(dòng)語音： 導(dǎo)入案件系統(tǒng)可自動(dòng)呼叫/一鍵撥號(hào)，提高電話呼出效率；
5、 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則： 可根據(jù)案件的賬期、逾期金額等因素自定義規(guī)則進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別判定；
6、 流動(dòng)性工單： 客服部，電銷部，信審部，外訪部，根據(jù)職責(zé)提供工單流轉(zhuǎn)等功能，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)作辦公；
7、 多維度報(bào)表 ，例如：結(jié)算報(bào)表 、外呼報(bào)表 、分案報(bào)表；
8、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包含對(duì)內(nèi)的 KPI 考核報(bào)表，及對(duì)外的自定義案件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。


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• 詞條

  詞條說明

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