如何選擇客戶關(guān)系管理?

時間：2020-01-05作者：河南恒視安全技術(shù)有限公司瀏覽：645

　　
       你好，目前市場上各類客戶管理軟件的**很多樣，在選購的時候企業(yè)往往會陷入困惑之中，畢竟都希望能夠盡量找到較為適合的企業(yè)管理軟件，真正發(fā)揮它在企業(yè)管理方面的強大功能。企業(yè)可以從價格、易用性、售后服務(wù)等幾個方面的考慮來選擇適合的產(chǎn)品。據(jù)我所知，恒視軟件是為廣大的中小企業(yè)提供**的客戶管理軟件，中小企業(yè)信息化的實施將增進公司內(nèi)部之間和公司與外部的信息交流，加強企業(yè)對外部信息的了解，使中小企業(yè)從以客戶為中心的模式。從而幫助企業(yè)建立新型管理模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增加企業(yè)的**競爭力。 恒視CRM專注，**，專門針對中小企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，重視客戶管理，構(gòu)建企業(yè)管理平臺，實現(xiàn)客戶**較大化!
　　那么，客戶關(guān)系管理軟件該如何選擇呢?
　　一、結(jié)合公司的需求
　　在選擇CRM產(chǎn)品時，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，較重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會和利于后面應(yīng)用的擴展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購買模塊，以后需要時再購買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項目成功率的同時降低了信息化投入成本。
　　二、CRM的集成
　　如果您的企業(yè)本身就已經(jīng)有了一個其它的信息化系統(tǒng)，那么這時企業(yè)可千萬要考慮CRM的集成，這**是一個非常必然的事情?，F(xiàn)在雖然已經(jīng)存在財務(wù)管理系統(tǒng)或ERP，不過企業(yè)還是要考慮讓自己有一個適合的CRM集成系統(tǒng)，并且如果企業(yè)在這時候能夠有一個很具有集成性的系統(tǒng)，就不會產(chǎn)生在業(yè)務(wù)流程中重疊的現(xiàn)象，較不會出現(xiàn)那種要做很多令人討厭的重復性的工作，比如輸入客戶信息或訂單等。這真的非常令人討厭，沒有信息化系統(tǒng)的企業(yè)也不需要著急哦，這時候，你需要考慮的更多，比如未來系統(tǒng)集成的問題。這是因為如果情況不同，軟件的集成性是一點也不同的，所以如果企業(yè)還沒開始接觸CRM軟件的話，一定要對許多不同的CRM軟件做盡可能的理解，避免選了一個不怎么好的CRM軟件。
三、結(jié)合企業(yè)的需求
當企業(yè)覺得自己需要一個CRM產(chǎn)品時，不僅要考慮CRM產(chǎn)品本身，企業(yè)自身的因素也需要考慮，因為畢竟是企業(yè)要配置CRM軟件，所以企業(yè)在信息化中的需求也是一個非常重要的考慮因素，這不僅包括已經(jīng)存在的而且未來可能產(chǎn)生的需求也需要被考慮到。如果企業(yè)在前期考慮就很周全的話，那么企業(yè)在后面的工作會很容易展開，在較加擴展時也會比較不費力。例如，當企業(yè)在購買模塊化的CRM產(chǎn)品時，一定要根據(jù)自己的需要來購買模塊這些CRM產(chǎn)品，并且在以后隨著時間的發(fā)展，如果企業(yè)需要時可以再購買其它模塊，并且這些模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，所以企業(yè)不需要做一些其他的調(diào)整就可以投入使用，并且，這樣還可以在提高項目成功率的同時還可以降低信息化投入成本。
　　四、軟件公司行業(yè)經(jīng)驗
　　俗話說"因時而異"，所以，因為每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點，所以由于行業(yè)的不同，那么不同的行業(yè)的CRM軟件往往會具有自己*特的特點，不僅在一些特別凸顯行業(yè)特點的地方不同，并且在一些基礎(chǔ)性的地方有時也會有所不同，甚至會有很大的差異。因此在選擇CRM軟件時，一定要考慮一下，生活中是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案這個重要的指標，并且這個可以被用來作為一個非常重要的指標來參考。不然的話，企業(yè)可能要花費許多另外的精力以及成本來進行一個二次開發(fā)，這樣會增加項目的風險。而作為中國的CRM行業(yè)的*，百會CRM在為客戶提供多種行業(yè)解決方案的同時，還可以幫助一些與醫(yī)藥、機械、電子、快消品、金融等相關(guān)的企業(yè)獲得一個較好的發(fā)展。
　　五、系統(tǒng)運行環(huán)境
　　什么是系統(tǒng)運行環(huán)境呢?所謂的系統(tǒng)運行環(huán)境，其實就是指CRM的軟件支持操作系統(tǒng)以及它的硬件配制部分。我們都知道，目前市場上許多的CRM軟件對于跨平臺的動作并不支持，因此即使是同一操作系統(tǒng)，也會有不同的版本，也可能會出現(xiàn)不兼容的問題。并且即使是同一操作系統(tǒng)也可能因為硬件配制的不同而產(chǎn)生不兼容的問題。所以企業(yè)一定要對CRM軟件多做測試，盡量確保所選擇的CRM軟件的應(yīng)用率。
　　六、CS架構(gòu)還是BS架構(gòu)?
　　CS架構(gòu)和BS架構(gòu)的差異在于用戶群體的不同，所以比較好區(qū)分來選擇。CS架構(gòu)的CRM系統(tǒng)需要安裝客戶端，BS架構(gòu)是基于網(wǎng)頁瀏覽器登陸系統(tǒng)來訪問的。所以如果企業(yè)CRM系統(tǒng)的用戶都在企業(yè)內(nèi)部，或基于保密性的需要，CS架構(gòu)比較好。如果企業(yè)還需要外部去使用CRM系統(tǒng)，那么自然是選擇BS架構(gòu)的CRM系統(tǒng)。
　　七、重視售后服務(wù)
　　多與供應(yīng)商溝通。**的軟件供應(yīng)商會賠本**的實施隊伍，配合完成系統(tǒng)初始化工作包括組織機構(gòu)搭建、用戶權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)規(guī)則定義、原有數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)整理驗證。廠家還會配備**的培訓人員，組織操作人員進行相應(yīng)的產(chǎn)品培訓和操作指導。這些對于企業(yè)成功實施CRM具有很大的促進作用。此外，企業(yè)要和供應(yīng)商多溝通，調(diào)整其目標，提高匹配性。
　　總結(jié)：成也CRM，敗也CRM。因此，我們在選擇CRM的時候**慎重。多方面考慮，以長遠的目光來選擇合適自己的CRM，讓CRM助企業(yè)騰飛。
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• 如何選擇客戶關(guān)系管理?

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