【電視購(gòu)物】——電視購(gòu)物呼叫系統(tǒng)

時(shí)間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：308

行業(yè)背景：

電視購(gòu)物就是通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)，以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”
模式而著稱(chēng)，具有特立的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。消費(fèi)者只要一個(gè)電話(huà)，就有人將其所訂購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門(mén)，大大提高了工作效率。
面臨困難：
??行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，商家對(duì)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率有待提高；
??當(dāng)電視媒體廣告播出以后，呼叫業(yè)務(wù)涌入，大量的業(yè)務(wù)信息處理不及時(shí)， 導(dǎo)致資源浪費(fèi)；
??用戶(hù)在廣告投放的短時(shí)間內(nèi)咨詢(xún)量大，而在非廣告投放期，熱線(xiàn)的利用率低；
??從客戶(hù)來(lái)電到成效轉(zhuǎn)化， 以及后期的物流追蹤，很難實(shí)現(xiàn)便捷的流程化管理。
八百呼解決方案：
1） 呼入語(yǔ)音導(dǎo)航： 按 IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航策略設(shè)置規(guī)則， ACD 電話(huà)自動(dòng)分配，客戶(hù)資料自動(dòng)進(jìn)入后臺(tái)，人工分配給相應(yīng)的座席，將電話(huà)接入和后端的業(yè)務(wù)處理相結(jié)合。
2） 客戶(hù)管理： 座席根據(jù)分配的號(hào)碼一鍵撥號(hào)，完善客戶(hù)資料，填寫(xiě)跟進(jìn)記錄。
3） 訂單管理： 根據(jù)客戶(hù)需求，選擇相應(yīng)的產(chǎn)品、填寫(xiě)數(shù)量、金額等，自動(dòng)生成訂單。
4） 物流對(duì)接： 可對(duì)接順豐等物流，物流自動(dòng)下單，一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

四、特色功能
(一) 來(lái)、去電彈屏:即時(shí)記錄、保存客戶(hù)資料
(二)銷(xiāo)售產(chǎn)品與訂單管理
訂單錄入，打印；訂單審核；物流信息查詢(xún)。
(三) 產(chǎn)品管理
電視購(gòu)物產(chǎn)品多樣化， “八百呼” 根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況實(shí)時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行添加、修改、 設(shè)置產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀態(tài)。產(chǎn)品管理模塊是電視購(gòu)物的基礎(chǔ)模塊，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源。
(四) 多維度報(bào)表查詢(xún)
電話(huà)量統(tǒng)計(jì)： 八百呼系統(tǒng)可按根據(jù)座席人員權(quán)限不同， 選擇不同的區(qū)域、產(chǎn)品類(lèi)型、時(shí)間、號(hào)碼等，多維度查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并繪制成曲線(xiàn)圖。各電視臺(tái)的效果統(tǒng)計(jì)： 系統(tǒng)可以通過(guò)推廣的熱線(xiàn)電話(huà)或用戶(hù)輸入的時(shí)段，統(tǒng)計(jì)某一電臺(tái)接入的電話(huà)咨詢(xún)量， 并且繪制曲線(xiàn)圖。








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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 外呼系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）呼叫中心的外呼服務(wù)有多種形式，如訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)可以使用外呼系統(tǒng)進(jìn)行前期市場(chǎng)前景調(diào)查，潛在客戶(hù)群分析；在營(yíng)銷(xiāo)階段也可以采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式，向個(gè)人或企業(yè)推廣、銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)；在售后階段，還可以采用外呼系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)信息反饋維系，客戶(hù)行為分析等等。完善的外呼系統(tǒng)管理應(yīng)該注意到這些細(xì)節(jié)：?一、人員分組使用呼叫中心

• 呼叫中心系統(tǒng)，做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)第一步！

  呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息的**入口，企業(yè)的一切業(yè)務(wù)從一個(gè)電話(huà)開(kāi)始！呼叫中心通常會(huì)利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量話(huà)務(wù)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示功能，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。具體而言，呼叫中心會(huì)給任何一家企業(yè)帶來(lái)以下好處：1、提升良好的企業(yè)形象?建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)

• CRM在呼叫中心的運(yùn)用 構(gòu)建電話(huà)管理系統(tǒng)

  呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業(yè)。在其不斷發(fā)展過(guò)程中，也在不斷較新拓展自身功能，除通話(huà)功能之外，還融入了CRM理念，構(gòu)建電話(huà)管理系統(tǒng)可以完成所有客戶(hù)管理事務(wù)CRM (customer relationship management)一客戶(hù)關(guān)系管理，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作形式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)為提高**競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)接口--各行業(yè)全渠道整合*

  八百呼呼叫中心對(duì)于不同的行業(yè)需求，呼叫中心系統(tǒng)API的功能模塊也各不相同，此外呼叫信息系統(tǒng)與多媒體平臺(tái)的結(jié)合也非常廣泛，較大程度滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)對(duì)接要求。八百呼針對(duì)不**業(yè)的性質(zhì)從近千家合作企業(yè)中提煉出各行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)的必要板塊。一起來(lái)了解看看吧。金融催收與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接提高內(nèi)部溝通效率支持分案處理模式自動(dòng)語(yǔ)音催收多維記錄查詢(xún)?校園管理與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接提高撥號(hào)準(zhǔn)確率，