【電子商務】——全媒體智能呼叫系統(tǒng)

時間：2024-03-22

客戶需求
1、語音接入支持多種方式； 2、通訊內容保存數(shù)據存儲、多種方式查詢的服務器接入方式；
3、保證語音傳送的質量； 4、多層級查詢通話、統(tǒng)計和 KPI 考核。
解決方案
八百呼根據客戶的需求，為其呼叫系統(tǒng)設計出以下功能：
a.一鍵撥號功能

b.來、去電彈屏功能

c.定時提醒功能

d.客戶管理系統(tǒng) CRM
e.全程通訊內容保存功能

f.報表統(tǒng)計功能

g.權限分配功能

1、客服呼叫目前實際運營座席 750 個。 IMS 線路 350 條， E1 線路 4 條，聯(lián)通模擬線路 200 條，分別采用不同的通訊網關設備接入同一套通訊系統(tǒng)。
2、后臺采用熱切熱備架構，基于華為 CTI POOL 技術，單個系統(tǒng)出現(xiàn)故障不影響系統(tǒng)整體
750 座席的服務能力。
3、通訊內容保存服務器采用 RAID5 陣列，現(xiàn)支持 10TB 存儲，系統(tǒng)采用 MP3 壓縮技術，滿足 3 年的通訊內容保存存儲需求。
4、呼叫系統(tǒng)提供不限層級部門管理，滿足行政總監(jiān)、大區(qū)總監(jiān)、部門經理、員工等各層級
查詢通話、統(tǒng)計及 KPI 考核分析。
5、呼叫系統(tǒng)提供功能：來電信息顯示、工單、知識庫、 CRM、微信接入、質檢、外呼等。
系統(tǒng)優(yōu)勢：
??部署：先建設單系統(tǒng)，后續(xù)再建設兩地雙系統(tǒng)。兩個站點均需要部署，軟件許可可以在
兩個站點共用，服務器可以虛擬化部署在企業(yè)私有云上；
??統(tǒng)一管理：統(tǒng)一話單/報表、統(tǒng)一運營管理；
??熱切熱備：自動切換、可主備，可負載均衡。

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詞條
詞條說明
八百呼智能語音機器人打破電銷“桎梏”
運營成本高企，電銷企業(yè)后繼乏力?在電銷企業(yè)中，運營成本占據了很大的資金比例，呼叫中心搭建和后期維護、銷售人員的薪酬、培訓、學習成本等都需要大量的投入，導致企業(yè)發(fā)展后勁不足。掛斷、拒接現(xiàn)象常有，誰來拯救電銷的低效率銷售電話被拒接、打斷、掛斷等現(xiàn)象時常發(fā)生，導致銷售人員效率低下，工作積極性不高。精準客戶畫像難獲，電銷轉化步履維艱電銷企業(yè)的獲客渠道非常分散，導致客戶的分類不明確，信息也不成體系
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