呼叫中心系統(tǒng)的基本應用

時間：2020-09-02

作者：重慶決明科技有限公司

八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個基礎模塊來具體談談企業(yè)呼叫中心的基本應用。

【400號碼接入模塊】

將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。

【IVR-自動語音導航模塊】

客戶撥通企業(yè)號碼，根據(jù)預先設定的語音提示按鍵，選擇所需的服務，根據(jù)服務類型自動分配相應坐席。在排隊等待時播放音樂，每個隊列可設置不同的語音菜單。

【智能呼叫管理模塊】

包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫保持、咨詢第三方、三方通話、座席自動轉(zhuǎn)手機、漏接電話查詢、設置黑名單等功能。

【呼叫過程管理模塊】

主要包含來/去電、一鍵撥號、電腦自動外呼、交互式語音應答等，另外包含遠程坐席功能，坐席可分布在不同地點，并且實現(xiàn)內(nèi)部免費通話。

【座席管理模塊】

根據(jù)上下級關系設置不同權(quán)限，通過監(jiān)聽、插、拆、攔截等權(quán)限管理坐席通話過程，同時可全程錄音，實現(xiàn)隨時查看員工工作情況。

【客戶關系管理系統(tǒng)模塊】

可按客戶等級、區(qū)域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理；同一客戶可設置多個號碼，合并重復的客戶資料；根據(jù)通話情進行客戶分類，篩選意向客戶，方便二次跟進；設置客戶生日或節(jié)假日信息，自動提醒坐席，且發(fā)送相關短信。

【報表管理模塊】

定期生成外呼電話量，每通業(yè)務詳細情況、以及每個號碼呼出時長和次數(shù)的詳細報表，可導出報表保存在本地。

【知識庫模塊】

客戶標準問題可建立在知識庫里設置標準答案，可以模糊關鍵詞搜索、上傳圖片、錄音、支持DOC/EXCEL/PPT等文檔。

隨著技術的發(fā)展，呼叫中心的要求已經(jīng)僅僅不局限于接聽電話的“熱線”，而是希望它實現(xiàn)更多功能——可以進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析；八百呼通過這些基礎應用就能幫助企業(yè)從“成本中心”變成“利潤中心，這樣一來，對企業(yè)的收入、產(chǎn)品，用戶，系統(tǒng)，流程及商業(yè)模式都可產(chǎn)生大貢獻。

13102396555

詞條
詞條說明
智能語音機器人對企業(yè)來說，有哪些好處呢？
?隨著科技的快速發(fā)展，越來越多的物品開始實現(xiàn)智能化，你聽說過智能語音機器人嗎?首先你要知道它是什么，智能語音機器人一般是基于語言識別技術，是通過人工智能+智能外呼+語音識別+智能分析記錄等集合而成的人工智能機器人。想要了解的朋友一起看看吧~? ? 簡單的來講呢，智能語音機器人是一位任勞任怨、不鬧情緒、不需要激勵、不需要安撫的話務員;是一款全年無休，每天可以撥打電話的“
外呼系統(tǒng)助您成交較暢快！
外呼系統(tǒng)，也稱為呼叫中心系統(tǒng)，是近年來隨著科技的進步而發(fā)展起來的一種商業(yè)通訊解決方案。它能夠幫助企業(yè)較有效地與客戶溝通，提高銷售效率，為客戶提供較好的服務體驗。隨著市場競爭日益激烈，外呼系統(tǒng)助您成交較暢快的優(yōu)勢也越來越被企業(yè)所重視。首先，外呼系統(tǒng)具有出色的呼叫能力。它能夠自動撥打電話，實現(xiàn)快速呼叫和接聽，大大提高了客服人員的工作效率。同時，外呼系統(tǒng)還具備智能識別功能，可以根據(jù)客戶信息自動撥號，準確
電銷機器人電話營銷注意事項
現(xiàn)在很多人都在說，電銷機器人基本上能夠替代人力了，原因是由于電銷機器人能夠承當很多撥打電話的作業(yè)且有功率，不必為其交納穩(wěn)妥，也不必憂慮它會患病鬧心情提離任之類的，不過呢，電銷機器人就真的那么**了嗎?并不是的，電銷機器人較多只能夠做開端的**道挑選作業(yè)，也便是挑選出有用的電話，接下來的作業(yè)仍是需求營銷人員去做的，而營銷人員在電話營銷時，需求留意這些問題：**，撥打電話之前應作好具體的充沛的準備作業(yè)
呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用
呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計，對于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經(jīng)成為有效的精細化管理工具。?一、銷售過程指標管理比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計。?二、廣告效果管理主要針對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人