電話錄音系統(tǒng),企業(yè)電話回訪的利器

時(shí)間：2020-06-12作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：105

電話錄音系統(tǒng)：電話回訪是常見的一種售后維護(hù)客戶，售后二次營銷的策略。常見與電銷企業(yè)，利用電話錄音系統(tǒng)去做電話回訪工作，完成對(duì)客戶的又一次開發(fā)營銷，不僅在回訪中維護(hù)客戶增加滿意度，又進(jìn)一步給客戶介紹了工作、介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快捷的電話錄音系統(tǒng)來完成這樣繁雜、重復(fù)性工作高，甚至有點(diǎn)枯燥的工作呢!接下來筆者就來分享一下八百呼電話錄音如何為電話回訪業(yè)務(wù)簡化工作量提高座席工作效率的! 

 

一、電話錄音系統(tǒng)-電話回訪流程

1、目標(biāo):建立多級(jí)客戶回訪機(jī)制，形成立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮回訪作用，了解客戶需求，優(yōu)化呼叫中心基于客戶的運(yùn)作流程,較終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升、品牌忠誠度的提升。 

2、定位:回訪是服務(wù)監(jiān)督和客戶信息收集的部門，主要的工作是調(diào)研客戶的滿意度、收集客戶建議、及時(shí)的反饋客戶問題，同時(shí)還可了解競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、市場定位、競爭手段和發(fā)展趨勢(shì)等情況。 

3、回訪組長工作定位于回訪客戶信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收，客戶回訪信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，回訪管理和流程的優(yōu)化及客戶認(rèn)知的測評(píng)。 

4、回訪專員工作定位于客戶滿意度調(diào)查，客戶建議和競爭對(duì)手信息的收集,客戶問題的統(tǒng)計(jì)和反饋，適度的客戶關(guān)懷工作。 

二、如何利用電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行電話回訪管理 

1、回訪工作辦法可實(shí)現(xiàn)以電話為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話方面主要的工作不變，但是針對(duì)無法實(shí)現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過郵件或短信的形式獲得客戶的感知。   

2、可細(xì)化承?；卦L和理賠回訪，包括**承保回訪、續(xù)?；卦L、客戶出險(xiǎn)關(guān)懷、客戶維修回訪、客戶理賠回訪、客戶問題回訪等。 

3、通過短信平臺(tái)，在電話回訪失敗的情況下，首先可告知客戶郵件回訪，其次告知客戶短信回訪，征得客戶同意的情況下針對(duì)性的進(jìn)行。 

4、通過回訪平臺(tái)，在客戶投保后(區(qū)分續(xù)保和**投保)發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱。并對(duì)未回復(fù)的客戶進(jìn)行電話回訪。 

 

電話錄音系統(tǒng)，電話回訪業(yè)務(wù)中，利用基礎(chǔ)的批量外呼、工單管理、通話管理、意向程度管理、報(bào)表管理等功能，簡化座席操作，較大化增加座席通話時(shí)長，提高業(yè)務(wù)處理量。以上就是八百呼電話錄音系統(tǒng)-電話回訪業(yè)務(wù)解決方案，了解更多詳細(xì)電話錄音解決方案可咨詢?cè)诰€客服哦!


重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說明

• 電話營銷呼叫系統(tǒng)的來歷

  決明科技八百呼的電話營銷呼叫系統(tǒng)已經(jīng)被市場廣泛接受，說不定很多人現(xiàn)在接到電話，都是使用該系統(tǒng)打出來的，因?yàn)殡娫挔I銷呼叫系統(tǒng)并不只是局限于打電話，還有很多例如IVR導(dǎo)航，工單，報(bào)表等等系統(tǒng)。?? ? 電話營銷呼叫系統(tǒng)又叫呼叫中心，起源于西方，大概可以追溯到幾十年以前，一開始電話營銷呼叫系統(tǒng)并沒有一個(gè)確切的名稱。起初只是一些服務(wù)的行業(yè)為了需要較人性化服務(wù)客戶，為客戶帶來便

• 電話錄音系統(tǒng)是怎么工作的

  連接一條普通的電話線。操作人員在異地可通過普通電話或者是手機(jī)呼入該外線，進(jìn)入錄音咨詢系統(tǒng)根據(jù)提示就可以查詢到所需錄音信息。該功能適合管理人員在異地的時(shí)候?qū)︿浺粑募M(jìn)行遠(yuǎn)程查詢及回放。除硬盤備份外其他備份，實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行雙備份功能，在寫入硬盤的同時(shí)，轉(zhuǎn)錄或刻錄在磁盤，光盤中，真正確保數(shù)據(jù)安全性。錄音系統(tǒng)接入因特網(wǎng)或具有調(diào)制解調(diào)器。就可以享受到公司免費(fèi)提供的遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)以及軟件不定期升級(jí)功能。錄

• 客服呼叫系統(tǒng)

  在線客服*擋一面，**離線1、100+行業(yè)、上億條數(shù)據(jù)整合錘煉、1000萬+通用知識(shí)庫、數(shù)十人線下團(tuán)隊(duì)人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)在線客服無所不知、無所不答、輕松完成客戶接待2、在線客服7x24小時(shí)待命，客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)快速配置，自主學(xué)習(xí)?針對(duì)專屬行業(yè)輕松上崗1、摒棄傳統(tǒng)語法模型，采用自然語言方式添加知識(shí)庫，并支持一鍵批量導(dǎo)入2、采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在線客服可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)學(xué)習(xí)客

• 呼叫中心系統(tǒng)的基本應(yīng)用

  八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)模塊來具體談?wù)勂髽I(yè)呼叫中心的基本應(yīng)用。?【400號(hào)碼接入模塊】將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。?【IVR-自動(dòng)語音導(dǎo)航模塊】客戶撥通企業(yè)號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)分配相應(yīng)坐席。在排隊(duì)等待時(shí)播放音樂，每個(gè)隊(duì)列可設(shè)置不同的語音菜單。?【智能呼叫管理