電話外呼系統(tǒng)如何處理客戶回電

時(shí)間：2019-11-11作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：159

電銷人員利用電話外呼系統(tǒng)外呼客戶號(hào)碼做了一些溝通后，當(dāng)客戶有意向想主動(dòng)了解時(shí)，客戶撥打電話如何才能找到相應(yīng)的電銷人員呢？這是外呼系統(tǒng)面臨的一個(gè)問題！

        

    當(dāng)然這個(gè)答案并不一，如果每個(gè)座席都有自己獨(dú)立的直線號(hào)碼（DID分機(jī)直撥號(hào)碼），客戶在手機(jī)上看到的也是這個(gè)號(hào)碼，直接回?fù)苓@個(gè)號(hào)碼自然是可以找到對(duì)應(yīng)的電銷人員。這就要求線路上要有足夠的直線號(hào)碼分配給座席。但是一般來說，特別是規(guī)模比較大的呼叫中心，是不可能達(dá)到1:1的直線號(hào)碼分配的。

 

    如果座席沒有獨(dú)立直線號(hào)碼，那該如何處理呢？一般來說座席撥打后的客戶數(shù)據(jù)是歸這個(gè)坐席擁有的。當(dāng)客戶撥打號(hào)碼呼入時(shí)系統(tǒng)可以客來電號(hào)碼在客戶資料中查詢?cè)摂?shù)據(jù)的歸屬，如果找到了對(duì)應(yīng)的坐席工號(hào)，就可以找到該坐席此時(shí)對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)，然后把來電轉(zhuǎn)接到這個(gè)分機(jī)就可以找到這個(gè)座席了。當(dāng)坐席人員沒有登錄，則將來電轉(zhuǎn)接到座席對(duì)應(yīng)的手機(jī)，這樣每個(gè)客戶都會(huì)有專人為他服務(wù)，可以有效提高客戶的成單率。

 

    同時(shí)，坐席人員可對(duì)客戶群體做標(biāo)記自動(dòng)分類，在系統(tǒng)設(shè)置定期提醒客服人員電話回訪A類客戶，或自動(dòng)發(fā)送短信自動(dòng)跟進(jìn)客戶，維持客戶的滿意度，保證客戶資源的較大轉(zhuǎn)化率。

 

    在八百呼呼叫中心系統(tǒng)中還有一種方式是通過**IVR功能來實(shí)現(xiàn)客戶在來電時(shí)的座席歸屬的查詢，通過IVR自動(dòng)導(dǎo)航分流客戶，通過條件篩選較終鋪陪到相應(yīng)坐席，**客戶服務(wù)效率較大化。


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