呼叫中心智能質(zhì)檢

時(shí)間：2022-02-21作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：660

八百呼智能質(zhì)檢丨AI機(jī)器人**合規(guī)性，企業(yè)再也不用擔(dān)心“踩雷”了

“服務(wù)合規(guī)”這個(gè)看起來(lái)非?；镜膯?wèn)題，一直以來(lái)卻是現(xiàn)代客戶服務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的頑疾。智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，為合規(guī)監(jiān)測(cè)提出了全新的解決方案，通過(guò)實(shí)時(shí)/事后**全量質(zhì)檢，能夠真正幫助企業(yè)構(gòu)筑起合規(guī)的“鋼鐵長(zhǎng)城”。

 

企業(yè)在和客戶溝通的過(guò)程中，一不小心就有可能觸及法律紅線，一旦被客戶投訴，輕則遭到處罰，重則引發(fā)國(guó)家對(duì)整個(gè)行業(yè)的管制。尤其在金融、保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療等行業(yè)中，不合規(guī)的現(xiàn)象將引發(fā)非常惡劣的影響。以下我們以八百呼智能質(zhì)檢為例，來(lái)分析智能質(zhì)檢如何解決不同場(chǎng)景的合規(guī)問(wèn)題。

 

催收合規(guī)性：堅(jiān)守法律和政策紅線，為貸后管理**

 

金融催收是一個(gè)雙方對(duì)立的服務(wù)過(guò)程，很*引發(fā)矛盾和爭(zhēng)吵，企業(yè)往往面臨著被投訴和被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)由于暴力催收現(xiàn)象頻出，國(guó)家層面多次出臺(tái)政策限制催收行為，如何合規(guī)合理催收成為金融企業(yè)面臨的重要課題。 

 

八百呼智能質(zhì)檢可以對(duì)所有催收內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢，通過(guò)關(guān)鍵詞、語(yǔ)義、情緒等監(jiān)測(cè)，避免催收人員在催收過(guò)程中出現(xiàn)言語(yǔ)攻擊、引導(dǎo)客戶投訴、冒用身份、泄露客戶信息、欺詐規(guī)則、言語(yǔ)威脅、隨意承諾等違規(guī)問(wèn)題出現(xiàn)。特別值得一提的是，實(shí)時(shí)質(zhì)檢可以實(shí)時(shí)監(jiān)督催收員行為，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以隨時(shí)進(jìn)行紅線提醒，及時(shí)為企業(yè)“排雷”。

 

電銷合規(guī)性：守住職業(yè)底線，在合規(guī)基礎(chǔ)上提升業(yè)績(jī) 

 

在電銷過(guò)程中，如果做不好合規(guī)把關(guān)，往往會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期隱患。比如透露隱私、夸大承諾、吃回扣、使用不文明用語(yǔ)等行為，這些問(wèn)題不僅會(huì)損害企業(yè)品牌形象，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，也可能會(huì)引發(fā)客戶投訴，目前國(guó)家對(duì)騷擾電話的打擊力度越來(lái)越，就是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)在電銷過(guò)程中沒(méi)有做好合規(guī)管理。 

 

八百呼智能質(zhì)檢從電銷員的服務(wù)流程、態(tài)度、技能等層面來(lái)全面監(jiān)測(cè)合規(guī)性，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)問(wèn)題，監(jiān)督銷售員行為，并指導(dǎo)銷售改正和調(diào)整，樹立專業(yè)形象，為提升企業(yè)業(yè)績(jī)打好基礎(chǔ)。

 

客服合規(guī)性：及時(shí)“滅火”，避免客戶投訴和流失

 

無(wú)論是售前、售中還是售后客服，盡管具體工作內(nèi)容會(huì)有差異，主要都是為了解決客戶問(wèn)題，增客戶黏性，或者促成客戶復(fù)購(gòu)等目的。在合規(guī)性方面，會(huì)涉及到敏感詞、虛假承諾、辱罵語(yǔ)等，這些問(wèn)題一旦出現(xiàn)可能會(huì)讓客戶立馬從鐵粉變成路人。 

 

因此，客服合規(guī)性非常必要。八百呼智能質(zhì)檢能夠?qū)头弦?guī)性問(wèn)題進(jìn)行**排查，還可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)給客服人員“糾錯(cuò)”或者將合規(guī)問(wèn)題造成的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)反饋給管理者，以快速“滅火”，及時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)，挽回?fù)p失。


只要企業(yè)與客戶存在交互溝通，就會(huì)有合規(guī)性問(wèn)題的存在。過(guò)去依靠人工抽檢在一定程度上降低了風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，但那就如同“杯水車薪”。如果每個(gè)企業(yè)都能用上智能質(zhì)檢，嚴(yán)守合規(guī)底線，不僅將減輕國(guó)家的監(jiān)管負(fù)擔(dān)，也將促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。

 


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