電話營銷場景的*利器

時間：2020-08-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：159

“不以賺錢為目的的企業(yè)經(jīng)營都是耍流氓”，雖然是句玩笑話，但道理很嚴(yán)肅。

任何一家企業(yè)，營銷變現(xiàn)都因?yàn)殛P(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話營銷作為主要的營銷工具，依然在金融、保險、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。

傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低，人員管理難問題，讓企業(yè)事倍功半。然而賽普呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅可以幫助企業(yè)提高運(yùn)行、營銷效率，節(jié)省人力成本，解決人員管理難難題，還可助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量哦。

痛點(diǎn)1 撥號打電話效率低

企業(yè)尋找意向客戶難度較大，坐席人員采用傳統(tǒng)的手撥式電話，會有1/3工作時間浪費(fèi)在撥號上，工作量大且效率低。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自動撥打電話

八百呼呼叫中心系統(tǒng)具有自動外呼功能，坐席人員將客戶資料導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)后，可自定義設(shè)置外撥通道數(shù)量，外呼時段，是否開啟外撥等參數(shù)。系統(tǒng)自動外呼時可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務(wù)或呼通轉(zhuǎn)IVR服務(wù)，無論通過哪種方式，都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶，同時為坐席人員節(jié)省撥號時間和通話時間，提高工作效率。

痛點(diǎn)2 組織架構(gòu)不清晰，人員管理困難

傳統(tǒng)電銷工作比較混亂，電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進(jìn)行隔離，從而導(dǎo)致工作重復(fù)，較嚴(yán)重者會導(dǎo)致電銷人員之間爭搶外呼數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績提升。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置功能

八百呼呼叫中心針對電銷組織架構(gòu)不清晰和電銷外呼數(shù)據(jù)權(quán)限等問題，專門研發(fā)了電銷組配置及組織架構(gòu)配置的功能。坐席組組長通過配置電銷組，可以很好地管理電銷人員，包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構(gòu)支持多級組織結(jié)構(gòu)配置，組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進(jìn)行很好的管理：上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數(shù)據(jù)，平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)權(quán)限配置的應(yīng)用，避免了重復(fù)工作、管理人員難等難題，提高了企業(yè)運(yùn)行效率。

痛點(diǎn)3 數(shù)據(jù)管理不合理易造成客戶流失

目前，大多數(shù)企業(yè)還是通過人工方式進(jìn)行客戶資料管理，缺少正常的任務(wù)管理流程。當(dāng)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動時，數(shù)據(jù)無法很好的進(jìn)行交接和收回，這樣就*出現(xiàn)客戶信息丟失、業(yè)務(wù)無法正常跟進(jìn)等問題，導(dǎo)致客戶資源流失以及影響客戶需求跟進(jìn)和服務(wù)體驗(yàn)。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)管理規(guī)范化

客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說，是**的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，是八百呼呼叫中心一直努力的方向。目前，賽普呼叫中心通過客戶資料管理、工單業(yè)務(wù)兩個功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。

1、客戶資料管理

系統(tǒng)具有完善的客戶資料管理功能，根據(jù)企業(yè)的需求，可通過excel表格的方式導(dǎo)入后臺系統(tǒng)，也可新建客戶資料列表，手動填寫。

2、工單業(yè)務(wù)

工單業(yè)務(wù)可對于企業(yè)客戶的來訪情況進(jìn)行記錄，如客戶資料、工單信息、工單附件及歷史來電工單記錄等。該系統(tǒng)可將工單派遣給*部門或員工，自動記錄工單從開始到結(jié)束的所有操作，清晰的追蹤、處理和歸檔內(nèi)外的問題事件請求。全程服務(wù)客戶，讓合適的人在有效的時間做有效的事情，從而避免企業(yè)人員變動時，服務(wù)被遺忘或拖延，這樣也可提高服務(wù)質(zhì)量、降低資源浪費(fèi)等情況的出現(xiàn)。

 

痛點(diǎn)4 處理客戶問題效率低下

當(dāng)客戶來電咨詢、報修時，企業(yè)客服不能及時掌握客戶信息并很快的滿足客戶需求，這就導(dǎo)致用戶滿意度降低。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提高客服工作效率

當(dāng)客戶來電咨詢時，能否在及時內(nèi)掌握客戶資料，對于服務(wù)客戶來說至關(guān)重要。

八百呼呼叫中心系統(tǒng)具有來電功能，當(dāng)電話接入企業(yè)時，坐席電腦屏幕上會彈出客戶相關(guān)資料，使坐席對客戶的相關(guān)資料一目了然，避免客服與客戶對話時，提問并回答重復(fù)性問題，從而提高客服工作效率。如果是新用戶，在來電上沒有用戶資料，此時客服可以現(xiàn)場直接錄入客戶信息，以便下次使用。

八百呼成專注呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)十余年，可提供多種功能供企業(yè)使用，在滿足企業(yè)電話營銷效率及服務(wù)質(zhì)量的同時，還可以提供一些協(xié)同功能、個性化定制服務(wù)以及第三方系統(tǒng)的接入接口，便于企業(yè)在多場景下使用。


重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說明

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)--中小企業(yè)的較優(yōu)選擇

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）決明科技八百呼提供的包括呼叫中心系統(tǒng)**解決方案有以下幾個特點(diǎn)：?1? ??較輕量，較敏捷?這表現(xiàn)在：（1）購買及上手使用成本低學(xué)習(xí)成本低：八百呼呼叫中心在工程設(shè)計上都推崇頁面至簡、操作至簡、管理至簡，無論對于企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)成本，還是客服的學(xué)習(xí)成本，都降到較低限度，較大的節(jié)約了企業(yè)的學(xué)習(xí)成本&nb

• API接口性能優(yōu)化

  現(xiàn)階段所屬團(tuán)隊(duì)開發(fā)設(shè)計的是一款母嬰用品，集**工具和小區(qū)特性。截至文中公布，申請注冊用戶貼近7000萬，首屏接口日瀏覽量過上百萬。在首屏中，會給用戶呈現(xiàn)不一樣的數(shù)據(jù)信息，例如每日每日任務(wù)，寶寶（寶寶）每日簡述，胎教音樂，運(yùn)動視頻，帖子等控制模塊。首屏接口性能的優(yōu)劣，將同時危害到app的應(yīng)用感受。大家服務(wù)器端RPC架構(gòu)選用RESTful，其較底層是curl完成的。curl選用http協(xié)議的，此外大家

• 外呼系統(tǒng)的種類有哪些

  1.手動式外呼，這種方式下的的要點(diǎn)主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯號、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服

• 外呼系統(tǒng)是什么

  外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。預(yù)測型撥號將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將*轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到