呼叫系統(tǒng)的基本應(yīng)用

時(shí)間：2020-08-17作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：117

八百呼呼叫系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)模塊來具體談?wù)勂髽I(yè)呼叫中心的基本應(yīng)用。

 

【400號(hào)碼接入模塊】

將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。

 

【IVR-自動(dòng)語音導(dǎo)航模塊】

客戶撥通企業(yè)號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)分配相應(yīng)坐席。在排隊(duì)等待時(shí)播放音樂，每個(gè)隊(duì)列可設(shè)置不同的語音菜單。

 

【智能呼叫管理模塊】

包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫保持、咨詢第三方、三方通話、座席自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)、漏接電話查詢、設(shè)置黑名單等功能。

 

【呼叫過程管理模塊】

主要包含來/去電、一鍵撥號(hào)、電腦自動(dòng)外呼、交互式語音應(yīng)答等，另外包含遠(yuǎn)程坐席功能，坐席可分布在不同地點(diǎn)，并且實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)通話。

 

【座席管理模塊】

根據(jù)上下級(jí)關(guān)系設(shè)置不同權(quán)限，通過監(jiān)聽、插、拆、攔截等權(quán)限管理坐席通話過程，同時(shí)可全程錄音，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查看員工工作情況。

 

【客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊】

可按客戶等級(jí)、區(qū)域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理；同一客戶可設(shè)置多個(gè)號(hào)碼，合并重復(fù)的客戶資料；根據(jù)通話情進(jìn)行客戶分類，篩選意向客戶，方便二次跟進(jìn)；設(shè)置客戶生日或節(jié)假日信息，自動(dòng)提醒坐席，且發(fā)送相關(guān)短信。

 

【報(bào)表管理模塊】

定期生成外呼電話量，每通業(yè)務(wù)詳細(xì)情況、以及每個(gè)號(hào)碼呼出時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)的詳細(xì)報(bào)表，可導(dǎo)出報(bào)表保存在本地。

 

【知識(shí)庫(kù)模塊】

客戶標(biāo)準(zhǔn)問題可建立在知識(shí)庫(kù)里設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，可以模糊關(guān)鍵詞搜索、上傳圖片、錄音、支持DOC/EXCEL/PPT等文檔。

隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的要求已經(jīng)僅僅不局限于接聽電話的“熱線”，而是希望它實(shí)現(xiàn)更多功能——可以進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析；八百呼通過這些基礎(chǔ)應(yīng)用就能幫助企業(yè)從“成本中心”變成“利潤(rùn)中心，這樣一來，對(duì)企業(yè)的收入、產(chǎn)品，用戶，系統(tǒng)，流程及商業(yè)模式都可產(chǎn)生大貢獻(xiàn)。


重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說明

• 企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)需要準(zhǔn)備的設(shè)備介紹

  呼叫的作用是特別大的，現(xiàn)如今的呼叫中心服務(wù)提供商較多，挑選靠譜的系統(tǒng)很重要。要想構(gòu)建靠譜的系統(tǒng)，較先要自身掌握呼叫中心，及其有關(guān)需求的機(jī)器設(shè)備，下邊我梳理了一些普遍硬件配置詳細(xì)介紹！呼叫中心中間件呼叫中心中間件，也被稱作“CTI中間件”，是一套呼叫中心系統(tǒng)不可缺少的關(guān)鍵一部分。中間件給予了WebService、HTTP及ActiveX控制等接口標(biāo)準(zhǔn)，便捷呼叫中心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)*、靈便讀取。呼叫中心

• 企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該抓住哪幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？

  近些年，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能應(yīng)用快速發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)需求也日趨增加，企業(yè)非常吸引住客戶、吸引客戶越來越較加艱難，就要越來越多的線上與線下方式緊密結(jié)合，企業(yè)要從之前等候客戶上門服務(wù)，到現(xiàn)在的積極爭(zhēng)得客戶，還需要照顧好客戶售前、售中、售后服務(wù)各步驟的工作中，那樣才可以提高客戶滿意率，進(jìn)而吸引客戶，戰(zhàn)略合作。伴隨著CTI技術(shù)性的飛速發(fā)展，愈來愈多的企業(yè)不但逐漸運(yùn)用呼叫中心系統(tǒng)開展電話銷售，并且較高度重視構(gòu)

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)接口--各行業(yè)全渠道整合*

  八百呼呼叫中心對(duì)于不同的行業(yè)需求，呼叫中心系統(tǒng)API的功能模塊也各不相同，此外呼叫信息系統(tǒng)與多媒體平臺(tái)的結(jié)合也非常廣泛，較大程度滿足企業(yè)與客戶對(duì)接要求。八百呼針對(duì)不**業(yè)的性質(zhì)從近千家合作企業(yè)中提煉出各行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)的必要板塊。一起來了解看看吧。金融催收與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接提高內(nèi)部溝通效率支持分案處理模式自動(dòng)語音催收多維記錄查詢?校園管理與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接提高撥號(hào)準(zhǔn)確率，

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的三種部署方式及對(duì)比

  目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營(yíng)銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚呼叫中心客服系統(tǒng)的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：自建型部署、云部署以及外包部署。一、自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼