物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)議怎么進(jìn)行

時(shí)間：2021-10-20作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：189

為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開(kāi)展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開(kāi)展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢？上書(shū)房信息咨詢根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。
項(xiàng)目啟動(dòng)階段，基本是以項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開(kāi)始特征的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)。
良好的開(kāi)端是項(xiàng)目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展非常重要。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是既是通報(bào)會(huì)、動(dòng)員會(huì)，也是培訓(xùn)會(huì)。

（某地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)議）
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一般包含以下內(nèi)容：
1、項(xiàng)目背景
講解項(xiàng)目的由來(lái)，滿意度調(diào)查工作的意義。
項(xiàng)目組成員需要了解本次滿意度調(diào)查活動(dòng)的意義，調(diào)查過(guò)程要真實(shí)征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，找出各項(xiàng)目中存在的問(wèn)題，為集團(tuán)公司以后的管理提供依據(jù)。
各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)處要統(tǒng)一行動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真細(xì)致，分工具體，責(zé)任到人。明確調(diào)研工作的具體負(fù)責(zé)人，安排了一些具體事宜。
2、項(xiàng)目目標(biāo)
通過(guò)物業(yè)滿意度調(diào)查要達(dá)到的目標(biāo)，解決集團(tuán)的哪些問(wèn)題。同時(shí)可以介紹本次項(xiàng)目的調(diào)查流程、調(diào)查方法和抽樣方法等信息。
啟動(dòng)會(huì)上介紹本次調(diào)查工作需要達(dá)成什么目標(biāo)，并說(shuō)明調(diào)查組工作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作流程，本次調(diào)查采用的調(diào)查方法和抽樣方法。
3、項(xiàng)目范圍
即通知本次物業(yè)意度調(diào)查的對(duì)象、樣本量情況。
啟動(dòng)會(huì)上介紹本次調(diào)查小區(qū)名單和樣本量分配信息，如有疑問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)提出并解決。
4、項(xiàng)目成員及組織架構(gòu)
介紹物業(yè)公司和調(diào)查組的項(xiàng)目成員及所承擔(dān)的角色和職責(zé)。
5、項(xiàng)目管理
介紹本次物業(yè)滿意度調(diào)查計(jì)劃、交付時(shí)間、調(diào)研需求、質(zhì)量管理、溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理等。
6、**致辭
雙方**對(duì)本次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)致辭，傳達(dá)集團(tuán)高層的重視程度，激勵(lì)項(xiàng)目組成員全身心投入其中。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后，需要整理輸出《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》和《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告&項(xiàng)目組聯(lián)系表》，并檢查《會(huì)議紀(jì)要》是否列出該項(xiàng)目的基本情況、總體目標(biāo)、尚未明確的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)以及下一步行動(dòng)計(jì)劃。
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經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，上書(shū)房信息咨詢?cè)谏钲?、廣州、北京、長(zhǎng)沙、重慶、成都、昆明、中國(guó)香港、新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。并在近年運(yùn)用新技術(shù)建立了專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線上和線上的數(shù)據(jù)采集，打造立體式*調(diào)研渠道。累計(jì)服務(wù)**過(guò)上千家企業(yè)，開(kāi)展調(diào)查覆蓋國(guó)內(nèi)四線以上城市200余個(gè)，調(diào)查項(xiàng)目數(shù)量**過(guò)10000個(gè)（棟），采集數(shù)據(jù)**過(guò)200萬(wàn)條，輸出專(zhuān)業(yè)報(bào)告成果**過(guò)上千份，專(zhuān)業(yè)演講匯報(bào)200余場(chǎng)。


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  詞條說(shuō)明

• 神秘顧客檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

  為保證神秘顧客檢測(cè)的準(zhǔn)確性、公平性和可比性，統(tǒng)一測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。因此，深圳神秘顧客有限公司（SMS）要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測(cè)的尺子來(lái)度量。 【解決方案】 方案一：細(xì)化統(tǒng)一的評(píng)測(cè)指標(biāo)，統(tǒng)一打分標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)打分都做到有據(jù)可依。 深圳神秘顧客有限公司（SMS）針對(duì)神秘顧客訪問(wèn)項(xiàng)目，細(xì)化的統(tǒng)一測(cè)評(píng)打分標(biāo)準(zhǔn)。 （1）根據(jù)神秘顧客測(cè)評(píng)各個(gè)模塊權(quán)重不同，打分標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重有所不同，使該標(biāo)準(zhǔn)具備

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  入戶訪問(wèn)是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見(jiàn)的訪問(wèn)方式之一，入戶訪問(wèn)一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進(jìn)行面對(duì)面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問(wèn)具有以下優(yōu)勢(shì)： 1、面對(duì)面訪問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫(xiě)問(wèn)卷過(guò)程中可以隨時(shí)解釋其疑問(wèn)，使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高，保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)有效性。 上書(shū)房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)