物業(yè)滿意度調(diào)查啟動會議如何進(jìn)行

時(shí)間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：104

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項(xiàng)目啟動階段，基本是以項(xiàng)目內(nèi)部啟動會、項(xiàng)目調(diào)研啟動為開始特征的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開啟動會。
良好的開端是項(xiàng)目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目啟動會對于項(xiàng)目的順利開展非常重要。項(xiàng)目啟動會是既是通報(bào)會、動員會，也是培訓(xùn)會。

項(xiàng)目啟動會一般包含以下內(nèi)容：
1、項(xiàng)目背景
講解項(xiàng)目的由來，滿意度調(diào)查工作的意義。
項(xiàng)目組成員需要了解本次滿意度調(diào)查活動的意義，調(diào)查過程要真實(shí)征求業(yè)主的意見和建議，找出各項(xiàng)目中存在的問題，為集團(tuán)公司以后的管理提供依據(jù)。
各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)處要統(tǒng)一行動，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真細(xì)致，分工具體，責(zé)任到人。明確調(diào)研工作的具體負(fù)責(zé)人，安排了一些具體事宜。
2、項(xiàng)目目標(biāo)
通過物業(yè)滿意度調(diào)查要達(dá)到的目標(biāo)，解決集團(tuán)的哪些問題。同時(shí)可以介紹本次項(xiàng)目的調(diào)查流程、調(diào)查方法和抽樣方法等信息。
啟動會上介紹本次調(diào)查工作需要達(dá)成什么目標(biāo)，并說明調(diào)查組工作人員的現(xiàn)場工作流程，本次調(diào)查采用的調(diào)查方法和抽樣方法。
3、項(xiàng)目范圍
即通知本次物業(yè)意度調(diào)查的對象、樣本量情況。
啟動會上介紹本次調(diào)查小區(qū)名單和樣本量分配信息，如有疑問可以現(xiàn)場提出并解決。
4、項(xiàng)目成員及組織架構(gòu)
介紹物業(yè)公司和調(diào)查組的項(xiàng)目成員及所承擔(dān)的角色和職責(zé)。
5、項(xiàng)目管理
介紹本次物業(yè)滿意度調(diào)查計(jì)劃、交付時(shí)間、調(diào)研需求、質(zhì)量管理、溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理等。
6、**致辭
雙方**對本次項(xiàng)目啟動會致辭，傳達(dá)集團(tuán)高層的重視程度，激勵(lì)項(xiàng)目組成員全身心投入其中。
項(xiàng)目啟動會后，需要整理輸出《項(xiàng)目啟動會會議紀(jì)要》和《項(xiàng)目開工報(bào)告&項(xiàng)目組聯(lián)系表》，并檢查《會議紀(jì)要》是否列出該項(xiàng)目的基本情況、總體目標(biāo)、尚未明確的問題、風(fēng)險(xiǎn)以及下一步行動計(jì)劃。
【作者】 上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心 原創(chuàng)，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。


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