美容院如何提高顧客轉(zhuǎn)介紹

時間：2019-02-05作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：536

美容院如何提高顧客轉(zhuǎn)介紹

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我們總是在說美容院開發(fā)一個新顧客的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)**留住一個老顧客的成本，美容院也都知道留住老顧客對于美容院的發(fā)展非常重要，特別是如果老顧客能為自己帶來一批新顧客，這類新顧客的成交率是相當(dāng)高的，美容院會從中受益。但是，對于現(xiàn)如今的美容院來說，老顧客轉(zhuǎn)介紹并不高，這是為什么呢?很多美容院老板都是知其然不知其所以然。美容院如何提高顧客專轉(zhuǎn)介紹。




滿足需求

顧客去美容院是為了什么呢?是為了參觀美容院的環(huán)境嗎?顯然不是的。是為了探訪某位美容師嗎?顯然也不是的。那是為了什么呢?當(dāng)然是希望美容院能幫助她解決困擾她的問題，來美容院的顧客有的是臉上長斑，就想*;長痘痘，想去痘痘;臉色暗沉，就像*提色;身體發(fā)胖，就想*等等，總之，來這里的人都是有需求的，也是渴望解決問題的。

對于顧客而言，只要你幫助我解決了問題，我才會認(rèn)可你，而至于顧客與美容師的情感建立，這都是在你幫助我解決問題之后，才會考慮的事情，如果我花了錢卻沒得到我想要的結(jié)果，不到處宣揚你的不好就好的了，哪里還會幫你轉(zhuǎn)介紹呢。但是，如果美容院幫助顧客解決了問題，顧客就會對美容院有一定的感激，信任感增強，自信心也劇增，并且會把這種狀態(tài)有意或無意的傳達(dá)給周邊的人，免費幫美容院做宣傳，顧客周圍的人親眼見證了顧客的效果，自然也會求著顧客帶她去了。所以說，要想提高轉(zhuǎn)介紹，滿足需求是較重要的。

誠信經(jīng)營

美容院是否誠信經(jīng)驗也是顧客是否會幫你轉(zhuǎn)介紹的重要因素，現(xiàn)在很多美容院老板，目光短淺，為了眼前利益，欺騙顧客，把顧客當(dāng)成冤大頭。特別是在一些促銷活動中，為了吸引顧客消費，就是用假冒偽劣的產(chǎn)品去代替一些**的產(chǎn)品，換湯不換藥，或者說好的贈品，其實只是一些過期的產(chǎn)品。顧客當(dāng)場可能看不出來，美容院也賺到錢了，但是，使用一段時間后，結(jié)果就出來了，顧客會覺得自己上當(dāng)受騙了，再也不愿意上門。

美容院欺騙消費者，不誠信經(jīng)營，可以說是自拆招牌，美容院是一個相對穩(wěn)定的場所，服務(wù)顧客周期較長，如果不能給顧客留下好印象，對美容院的名聲會帶來很不好的影響，傳播力度會相當(dāng)大。只有誠信經(jīng)營，誠信待客，顧客也才會以誠待你。

注重服務(wù)

服務(wù)，也是美容院經(jīng)營中不得不重視的問題，畢竟人都是有追求的，滿足效果較基本的需求后，顧客的需求就會上升到服務(wù)體驗上。不管是顧客在服務(wù)前、服務(wù)中還是服務(wù)后，美容師都應(yīng)該給顧客較好的體驗，服務(wù)中較忌狗眼看人低，看到消費多的就笑臉相迎，看到消費低的就冷眼相待;有的美容師顧客在店消費時，待人很親切，顧客一付款就立馬轉(zhuǎn)身，做完項目后，也不跟蹤服務(wù)，這樣讓顧客覺得美容院是看中顧客的錢去的，較大程度的降低消費體驗。自己都不滿意的店，肯定不會介紹給親朋好友的


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