汽車/4S店行業(yè)神秘顧客調(diào)查

時(shí)間：2021-04-07作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：75

國(guó)內(nèi)外一些汽車商希望通過(guò)神客來(lái)提升自己的服務(wù)和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務(wù)都希望有神客參與，改變過(guò)去那種“店大欺客”維修時(shí)消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，屢屢被欺騙的負(fù)面現(xiàn)象。樹(shù)立起責(zé)任，以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識(shí)等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、售后服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、銷售價(jià)格神秘顧客檢測(cè)。

1）4S店神秘顧客概念

4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據(jù)事先提出的要求，去4S店暗訪，對(duì)其店的銷售、環(huán)境以及技術(shù)等服務(wù)能力作出評(píng)測(cè)，以達(dá)到對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)真實(shí)的檢測(cè)目的。

2）4S店神秘顧客具備的能力

4S店神秘顧客必須具備靈活機(jī)敏的反應(yīng)能力，做到不怯場(chǎng)，對(duì)汽車有些許了解，擁有駕駛執(zhí)照（一年以上）；性格開(kāi)朗大方，對(duì)4S店服務(wù)流程熟悉好。

3）4S店神秘顧客調(diào)查的目的

1.汽車廠家為了防止下屬的各經(jīng)銷商之間進(jìn)行惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而進(jìn)行的價(jià)格調(diào)查；

2.監(jiān)督檢查各個(gè)經(jīng)銷商店面的環(huán)境及服務(wù)情況；

3.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型的各種營(yíng)銷狀況。

4）4S店神秘顧客素質(zhì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1.年齡性別要求

2.駕駛技能要求

3.汽車知識(shí)要求

4.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)要求

5.工作態(tài)度要求

6.綜合素質(zhì)要求

7.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求

8.保密要求等

【關(guān)于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來(lái)，神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)，自建數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助多的企業(yè)提高營(yíng)銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。


深圳神秘顧客有限公司專注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 神秘顧客監(jiān)測(cè)如何在連鎖企業(yè)的運(yùn)用

  近年來(lái)我國(guó)連鎖商業(yè)***發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)以其特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛滲透于零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)中。隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的連鎖企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客監(jiān)測(cè)是近幾年來(lái)倍受連鎖企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，其在連鎖企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。研究認(rèn)為，神秘顧客監(jiān)測(cè)作為市場(chǎng)研究的常用方法，同時(shí)也是連鎖企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的

• 深圳神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)技巧

  神秘走訪的主要目的之一是協(xié)助客戶提高各個(gè)門(mén)店店員的服務(wù)水平，一般三方調(diào)研服務(wù)商會(huì)雇傭的評(píng)估員扮演普通顧客，到門(mén)店觀察體驗(yàn)，并根據(jù)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題，逐一進(jìn)行調(diào)研或評(píng)估。 那么神秘顧客的特殊任務(wù)，店員是一概不知的嗎？并不是的。客戶在決定開(kāi)始神秘顧客評(píng)估之后，一般都會(huì)統(tǒng)一內(nèi)部通知所有的員工，同時(shí)也會(huì)基于評(píng)估結(jié)果的員工能獎(jiǎng)賞和懲罰機(jī)制。 因此，店員是知道會(huì)有神秘顧客到店鋪的，只是不知道到店的顧客中哪些

• 如何撰寫(xiě)深圳神秘顧客調(diào)查報(bào)告？

  在神秘調(diào)查報(bào)告里面，要很清晰的體現(xiàn)調(diào)查的內(nèi)容，包括調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。并且，在調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中也要講究一定的步驟和方法。下面，讓我們來(lái)一一闡述一下。 一、調(diào)查報(bào)告要出現(xiàn)的內(nèi)容 神秘顧客調(diào)查報(bào)告是反饋所有調(diào)查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個(gè)書(shū)面參考依據(jù)。在調(diào)查報(bào)告里面，要體現(xiàn)這些內(nèi)容： 1、調(diào)查的背景和目的 每一個(gè)調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著一個(gè)目標(biāo)在進(jìn)行的。報(bào)告中首先要明確調(diào)

• 深圳神秘顧客調(diào)查內(nèi)容

  “神秘顧客”平時(shí)以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設(shè)備到*的的商店踩點(diǎn)“購(gòu)物”，通過(guò)實(shí)地觀察體驗(yàn)，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問(wèn)題，然后將這些“情報(bào)”整理成報(bào)告，提交給總部。 那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個(gè)方面： 一、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技