iSoftCall電話AI交互接口助力電話催收文字機(jī)器人

時(shí)間：2023-11-21作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：41

隨著時(shí)代的發(fā)展，泛行業(yè)的機(jī)器人已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求。因此為了較好的實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)效果，已有許多軟件商針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景去研究其話術(shù)庫(kù)。比如催收，很多銀行已不再適用泛行業(yè)的催收機(jī)器人，而是針對(duì)銀行信用卡催收的機(jī)器人。這種催收機(jī)器人能較好的理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給出的答案也較有針對(duì)性。比如機(jī)器人在進(jìn)行催收時(shí)，可根據(jù)欠款的不同情況，比如：幾天忘記還款、或資金周轉(zhuǎn)困難、或拒不還款的老賴，針對(duì)不通情況，分別采用不同語(yǔ)氣和相應(yīng)的催收詞。
 
 
目前來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有很多精耕這一行業(yè)機(jī)器人的伙伴擁有了自己的文字機(jī)器人，但在電話這一塊還需要能夠提供開(kāi)發(fā)接口的電話語(yǔ)音中間件，并且改中間件還必須具備電話群呼能力，集成了ASR和TTS功能。有了tts和asr（Automatic Speech Recognition 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別），才具備了文字機(jī)器人轉(zhuǎn)電話機(jī)器人的可能性。
 
基于這種應(yīng)用場(chǎng)景，多年專注于呼叫中心中間件研發(fā)的朗深推出的iSoftCall中間件的AI電話機(jī)器人交互接口，很好的滿足了該需求，中間件通過(guò)群呼功能接口實(shí)現(xiàn)了催款電話的批量外呼。呼通后，在AI交互接口菜單中設(shè)置了http方式的回調(diào)url，實(shí)現(xiàn)了**的催收文字交互邏輯由合作伙伴自己控制和優(yōu)化，電話這一塊的功能則交于電話語(yǔ)音中間件來(lái)實(shí)現(xiàn)。
 
具體的交互過(guò)程為：
電話呼通后，iSoftCall電話語(yǔ)音中間件啟動(dòng)asr自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，在捕獲到客戶的說(shuō)話轉(zhuǎn)變成的文字后，把識(shí)別的文字以請(qǐng)求方式發(fā)送到AI回調(diào)接口url，以文字方式實(shí)時(shí)通知文字催收機(jī)器人該用戶說(shuō)話的內(nèi)容，文字機(jī)器人接收輸入后立即返回響應(yīng)內(nèi)容（給用戶播報(bào)的內(nèi)容）；以響應(yīng)方式返回給朗深iSoftCall電話語(yǔ)音中間件，通過(guò)電話語(yǔ)音中間件轉(zhuǎn)變?yōu)閣av文件播放給較終用戶。這樣就實(shí)現(xiàn)了催收的整個(gè)電話語(yǔ)音交互過(guò)程，
 
擁有催收文字機(jī)器人的合作伙伴就可以通過(guò)靈活接口方式成功實(shí)現(xiàn)文字機(jī)器人到電話機(jī)器人的轉(zhuǎn)變。達(dá)到了**的催收文字交互邏輯由合作伙伴自己控制和優(yōu)化的目的。
 
朗深iSoftCall電話語(yǔ)音中間件多年專注電話語(yǔ)音領(lǐng)域，通過(guò)AI接口方式為催收行業(yè)自己具備催收文字機(jī)器人的合作伙伴提供靈活的AI交互接口，實(shí)現(xiàn)從文字機(jī)器人到電話機(jī)器人的無(wú)縫集成，較好的為催收領(lǐng)域的合作伙伴服務(wù)。

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