系統(tǒng)集成商為什么選擇呼叫中心中間件

時間：2023-10-07

呼叫中心中間件也稱為電話語音中間件，CTI中間件，呼叫中心開發(fā)包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次開發(fā)工具。聽到這些名字，我想你大概對呼叫中心中間件是做什么的會有點底。事實上，呼叫中心中間件是位于”電話交換硬件“和”用戶業(yè)務軟件“中間的軟件開發(fā)包?；蛘咭部梢哉f它是一種位于呼叫中心硬件與呼叫中心應用軟件之間的系統(tǒng)軟件，可以說是一套系統(tǒng)運行程序+開發(fā)平臺。

呼叫中心中間件的作用：

利用呼叫中心中間件，可以快速實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)工作，而開發(fā)人員*了解底層呼叫中心控制原理，只需要通過相關協(xié)議調用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。而朗深的智能呼叫中心中間件配合AI電話機器人和智能質檢還能快速構建智能呼叫中心。

系統(tǒng)集成商為什么會需要呼叫中心中間件？

企業(yè)信息化建設的發(fā)展，促成了各種應用管理軟件的發(fā)展，滿足了各行業(yè)業(yè)務的需求。但每個行業(yè)每個用戶又會有自己特定的需求，比如說電話語音的功能。這就是使得原本一些已有的軟件可能不能滿足用戶的需求，出現(xiàn)這種情況，有這么幾種解決辦法：

1、在自己原有的業(yè)務軟件基礎上開發(fā)，增加電話的功能。但這種開發(fā)工作，對于程序員來說，可能較想要全部推倒重新來過，畢竟每個人的編碼風格不一樣。在原有的基礎上再次開發(fā)對程序員們來說難度相當大，開發(fā)起來費時費力（代表著用戶需要付出更多的時間，財力成本。而集成商也要花費更多的時間，精力，人力），開發(fā)出來的東西也不一定完善。

2、簡單粗暴的方法，直接單獨購買一套呼叫中心軟件，但這個電話管理軟件并沒有跟公司現(xiàn)有的業(yè)務管理軟件整合在一起，無法數(shù)據(jù)共享，管理不方便。

3、拉上呼叫中心中間件，讓它當和事佬，通過呼叫中心中間件的調用接口將業(yè)務軟件與電話語音功能集成到一塊。這種方式開發(fā)簡單，*，速度快，成本還低。業(yè)務管理軟件開發(fā)商*了解底層電話控制原理，即可輕松將電話語音功能集成到現(xiàn)有的業(yè)務軟件上。

呼叫中心中間件有哪些功能調用？

IVR：語音導航，語音菜單，TTS,后臺數(shù)據(jù)庫對接等

ACD：來電排隊，多種坐席話務分配策略等

來電彈屏：來電自動彈出客戶資料及相關信息等

坐席管理：工號設置、來電接聽、轉接、搶接、掛斷、保持等

智能外呼：批量外呼、自動外呼、定時外呼、智能轉接等

短信、郵件（可選）：輕松調用短信郵件接口，即可發(fā)送短信郵件，不必關心底層協(xié)議支持

錄音：同步數(shù)字錄音

朗深呼叫中心中間件：

開發(fā)接口簡單，全面，使用便捷。提供IVR流程腳本編寫、編譯、調試集成環(huán)境，支持腳本工程管理、代碼高亮、代碼提示、在線幫助；

UniMedia支持動態(tài)斷點、單步調試、變量檢查，可快速排錯；

IVR流程支持跨通道的處理，輕易實現(xiàn)多人參與、互動的復雜的電話語音增值服務平臺；

提供Linux版產(chǎn)品，支持linux命令行下的遠程監(jiān)控和配置；

支持硬件和中間件的雙機熱備等等。

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詞條
詞條說明
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