智能客服機(jī)器人是好還是壞

時(shí)間：2023-09-15作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：18

說(shuō)到智能客服機(jī)器人，有句詩(shī)放在這里較恰當(dāng)不過(guò)了，“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”。這幾年人工智能大熱，智能客服跟隨這人工智能的概念呱呱墜地，被推向市場(chǎng)?，F(xiàn)如今的智能客服在每個(gè)行業(yè)里扎下根來(lái)，當(dāng)你打出咨詢電話，接待你的**個(gè)就是智能客服機(jī)器人。
 
 
那么你覺(jué)得智能客服機(jī)器人是好還是壞呢？
 
事實(shí)上個(gè)人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以：
1、智能客服對(duì)話，在人工客服忙時(shí)，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。
 
2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對(duì)話時(shí)，提取對(duì)話要點(diǎn)，實(shí)時(shí)給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。
 
3、24小時(shí)智能客服，當(dāng)坐席客服忙時(shí)，或坐席客服休息時(shí)間可以給到用戶回復(fù)或是提示?；貜?fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是提醒客戶什么時(shí)間，找什么客服。
 
4、智能質(zhì)檢，AI語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用了語(yǔ)義理解、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識(shí)別、情緒分析、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被查詢、檢索、分析的結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)，以此來(lái)進(jìn)行有效的交互內(nèi)容分析。通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢，可以解放人工，指數(shù)級(jí)提升質(zhì)檢效率。
 
但如果智能客服利用不得當(dāng)，企業(yè)主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑較差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做的較好。
 
所以做什么決定一定要從大局出發(fā)，使用智能客服機(jī)器人也是一樣，得考慮權(quán)衡利弊。較好是智能客服與人工坐席客服成一定的比例。朗深智能客服機(jī)器人采用人工智能技術(shù)，通過(guò)人機(jī)對(duì)話的方式完成各項(xiàng)任務(wù)，全天候無(wú)休息工作。高可定制AI電話機(jī)器人，專為二次開(kāi)發(fā)而生，可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，可逐句受控。支持任何一種MRCP協(xié)議的語(yǔ)音合成/語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器。話術(shù)引擎用來(lái)實(shí)現(xiàn)文字對(duì)話，用戶可根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景選擇較合適的一種。

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