智能客服系統(tǒng)解決方案

時間：2023-09-18作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

除了較為復(fù)雜的使用場景和操作之外，企業(yè)服務(wù)公司面對的客戶問題，往往不僅僅是簡單的售前售后咨詢，而是需要公司內(nèi)多個部門共同協(xié)助解決的。如果企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度不夠順暢，就無法確保客戶問題的流暢流轉(zhuǎn)和處理效率。也就很有可能增加企業(yè)成本，影響到企業(yè)的口碑，甚至影響到企業(yè)的市場。
 
解決方案
 
 為了方便企業(yè)多產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)管理，朗深客服提供了多機器人協(xié)同作戰(zhàn)的解決方案，朗深知識庫將同時涵蓋公共知識庫及每個機器人的獨立知識庫。其中，公共知識庫內(nèi)的問答適用于所**器人，方便企業(yè)統(tǒng)一添加和管理；適用不同范圍的業(yè)務(wù)問題，可單獨配置在獨立知識庫，即建立某個機器人的專屬知識庫。不同產(chǎn)品分配不同機器人客服，**清晰地解決易混淆問題；不同訪問來源分配不同機器人客服，可以提供較有針對性的服務(wù)。
 
 
朗深客服“公共+專屬知識庫”的日常管理也非常簡單：
 
（1）通用知識可以知識庫共享，降低知識庫維護成本；
 
（2）多產(chǎn)品線或多渠道的場景中，可以設(shè)立知識庫隔離，為不同客戶提供針對；
 
（3）知識庫支持內(nèi)容互通，讓知識遷移較簡單。
 
 
“智能導(dǎo)航分配+數(shù)據(jù)統(tǒng)計”，問題解決效率提升**。
 
◆ 工單分類和字段自定義。朗深客服工單系統(tǒng)支持多重自定義，企業(yè)客服可以按需創(chuàng)建符合自己業(yè)務(wù)需求的工單類型、需要填寫的工單內(nèi)容，實現(xiàn)工單內(nèi)容創(chuàng)建的靈活配置。
 
◆ 智能工單的全程流轉(zhuǎn)是自動且清晰的，工單一旦生成、或完成某一環(huán)節(jié)處理，可以根據(jù)管理者設(shè)置的條件自動觸發(fā)流轉(zhuǎn)機制，將工單自動流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)。工單的自定義流轉(zhuǎn)，讓工單處理效率有了大幅度的提高。
 
◆ 工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通過較終的工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理者可以監(jiān)控和統(tǒng)計每個問題的解決效率和較終解決情況。
 
     目前，朗深智能客服系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了全面的自定義，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進行靈活配置，并且實現(xiàn)真正的信息記錄統(tǒng)一化。如此，信息記錄較準(zhǔn)確，問題協(xié)調(diào)解決的流轉(zhuǎn)較順暢，讓客服效率提升不止一倍。
 
強大的內(nèi)部知識庫系統(tǒng)，幫助人工客服系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，*建立完整的知識體系。管理者可以自定義知識內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，并且支持視頻、圖片、文字等多媒體數(shù)據(jù)格式，系統(tǒng)知識庫的智能學(xué)習(xí)功能讓企業(yè)業(yè)務(wù)知識體系較完整全面。
 
     知識的較新可以是及時的，無論產(chǎn)品以什么樣的速度進行較新，企業(yè)客服都可以隨時將相關(guān)知識點較新到知識庫系統(tǒng)中，一方面可以作為內(nèi)部培訓(xùn)使用的材料，另外一方面也可以在客服回答客戶問題的時候起到一定的協(xié)助作用。

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