美容院想要業(yè)績提升，留客和拓客是美容院**的經(jīng)營過程，也是美容院經(jīng)營的一個難點。
1、不要一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停
在為顧客服務的過程中，千萬要避免盯著顧客糾纏不放，讓顧客產(chǎn)生一種強制銷售的感覺。美容師說服顧客的原動力在于說話者的熱心和誠意。
只要具有無論如何也要想辦法讓對方了解的心情和行動，自然就會產(chǎn)生說服力，但說服必須講求方法，不當或不好的方法，不僅無法把本身的誠意傳達給對方，甚至還會破壞彼此的關(guān)系。
美容師要注意在平時和顧客的相處中，運用你扎實的專業(yè)知識以及真誠的態(tài)度獲得顧客的滿意。
2、真心推薦
對于自己的皮膚問題或者是美容疑問，很多顧客都會要求美容師針對他們的問題給出相應的建議?？蓜e小瞧“推薦”，這其實是顧客在考驗美容院的專業(yè)和用心程度。
站在顧客需求角度，給顧客提供真誠的選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時較會增加購買量。
切記：推薦的產(chǎn)品*太大太雜、數(shù)量*太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實、客觀，否則只會起到相反作用。
3、敢于做出可以實現(xiàn)的承諾
對于這一點，承諾本身和是否能實現(xiàn)都十分重要。如果美容院敢于向顧客承諾，自然會給顧客更多一重體貼、信任和放心。
不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎，不輕易承諾，一旦承諾就要堅定信守，如此，顧客才有“動容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關(guān)系，才能較終獲得顧客的心。
不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài)，一種是對自己產(chǎn)品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩。
是的，承諾*做到卻難，不承諾也并不是說明你就是很差，但這也算是競爭的一部分。只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭取到比別人多一份的信心、從容和資本。
當然你也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經(jīng)營者的智慧程度。
4、溝通技巧
絕大多數(shù)交易可以說是通過溝通交談完成的，這就要求為顧客服務的美容師等要掌握一定的語言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個方面。
美容師的溝通技巧需要一定時間的經(jīng)驗積累，擁有自己特色的經(jīng)營服務技巧會使顧客覺得貼心、專業(yè)，自然也會讓顧客再次回頭。
也許有些美容院覺得做生意講的是“順其自然”，你情我愿，你買我賣的事，用不著煞費苦心，顧客問什么答什么，有時覺得煩還懶得搭理，較無從說費時間跟顧客交談其它。
其實一成不變的語氣和態(tài)度，會讓顧客感受不到絲毫的“人性溫情關(guān)懷”。沒有真誠的為顧客付出，這樣的美容院又怎么能夠要求顧客再次回頭呢？
5、售前奉承，不如售后服務貼心
相信絕大多數(shù)美容院都會認可售后服務的重要。
顧客愿意光顧你的美容院，是你的信譽、產(chǎn)品還有服務特色在打動她(他)，但是在現(xiàn)在競爭日益激烈的情況下，想真正經(jīng)營好美容院，專業(yè)口碑的售后服務**，包括產(chǎn)品質(zhì)量、和顧客的定期效果溝通、顧客抱怨(質(zhì)量抱怨/服務抱怨等)、顧客“關(guān)懷”等等方面。
只有美容院細心負責的將一件件事情都做到實處，如此，才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。
6、公平的對待所有的顧客
很多美容院往往對消費額高的顧客殷勤備至，對消費額小的則應付了之。但是，消費額大的顧客，往往很少登門。
而經(jīng)常來美容院的顧客，雖然每次消費額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的實際消費額并不低。因此，美容院在為顧客服務的過程中，萬萬不可讓顧客感覺到不公平的對待。
7、重視顧客的抱怨以及建議
既然是服務，肯定有一個逐步提升的過程，只有不斷的聽取顧客的建議才能找到美容院經(jīng)營中的缺點和不足。
只有滿足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭執(zhí)，會使你在失去顧客的同時，較失去了一面“鏡子”。
