在服務(wù)的行業(yè)中，尤其是美容院這種十分重視服務(wù)的地方，顧客如同上帝。因?yàn)闆]有顧客，美容院就無法經(jīng)營。但是一家美容院想要留住顧客，并且長(zhǎng)久的鎖住顧客，并沒有想象中那么*。
美容院如何(怎么)留客？美容院留客工作直接關(guān)系著美容院經(jīng)營的好壞，我們可以看到，同等規(guī)模、同時(shí)起步的美容院，有的越做越紅火，有的做了一段時(shí)間之后就做不下去了，很大程度上就是因?yàn)槊廊菰簺]有做好留客工作，試問一個(gè)沒有客源的美容院如何能經(jīng)營下去呢？
那么美容院要怎樣做才能留住客人呢？
一、為美容院塑造一個(gè)良好的形象
塑造美容院形象，也就是做好公關(guān)。對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人都一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無處不在，比如你的顧客要結(jié)婚，可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的**就是塑造主題形象，感染影響客體，達(dá)到共鳴。
二、注重細(xì)節(jié)，打造美容院經(jīng)營的氛圍
什么是氛圍？氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，較要做好細(xì)節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。
三、重視售后服務(wù)
美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè)，它給予人休閑和享受，可為滿足好奇而偶爾為之，也可以列入生活日程。據(jù)說，開發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老客戶費(fèi)用的5倍。不妨做好售后服務(wù)，留住老顧客，從深層次加深顧客對(duì)美容院的印象，讓顧客的沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi)，去贏取顧客的認(rèn)可。當(dāng)經(jīng)歷過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)雨后，美容行業(yè)已經(jīng)從十年前的混沌狀態(tài)成長(zhǎng)為比較成熟的行業(yè)，從原來的概念翻新，到*連鎖，又經(jīng)歷了殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，最后，大多數(shù)經(jīng)營者明白惟有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是留住顧客的法寶。
四、運(yùn)用好美容院營銷方法
1、深挖顧客的痛點(diǎn)
如何尋找顧客的“痛點(diǎn)”？這里的痛點(diǎn)，從顧客的角度來說，就是他們目前遇到的較大的麻煩。而作為商家想要盈利，必須了解顧客的痛點(diǎn)所在。不要怕得罪了顧客，有時(shí)候顧客對(duì)我們愛理不理，正是因?yàn)槊廊菰簺]有真正的了解到她們的需求在哪里。所以美容師們可以嘗試下，挖掘顧客較近碰到的問題，并且直言不諱的讓顧客認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，這樣他們才會(huì)引起重視。
2、綁架顧客的情感
“綁架式營銷”在各個(gè)行業(yè)中都可以看到，譬如較成功的案例是哈根達(dá)斯的“愛她就帶她去吃哈根達(dá)斯”，這句廣告宣傳詞，讓哈根達(dá)斯成為了冰淇淋中的營銷皇后。美容院的經(jīng)營也是一樣的，你也可以說“愛她就帶她去美容院吧”或者說“愛他，就去美容院改變自己吧”，這樣可以把美容和愛情聯(lián)系在一起，讓顧客過來消費(fèi)。類似這樣的綁架營銷的方式很多，美容院可以嘗試一下。
3、為顧客創(chuàng)造夢(mèng)境
《盜夢(mèng)空間》這部電影相信很多人都看過吧？里面有一個(gè)非常*特的職業(yè)，叫做造夢(mèng)師。其實(shí)但凡成功的美容師，都是優(yōu)秀的造夢(mèng)師。他們無時(shí)不刻的，向顧客分享美麗的夢(mèng)，讓顧客看到美容之后的美麗藍(lán)圖。一家優(yōu)質(zhì)的美容院，需要這種造夢(mèng)的能力，不要只想著賺錢，盈利，忽略了顧客的心中的需求，忽視了顧客的基本利益，這樣的美容院都很難發(fā)展下去。
4、讓顧客成為你們中的一員
為什么顧客總是大量的流失呢？因?yàn)槊廊菰簩?duì)于她們而言，只是一個(gè)消費(fèi)的場(chǎng)所，而且是眾多美容院中的一個(gè)選擇項(xiàng)而已。如果我們美容院*店能夠讓顧客參與其中，讓她們成為產(chǎn)品的宣傳員、檢測(cè)員，那么可以較大的增加顧客的歸屬感，減少顧客的流失率。所以各個(gè)美容院，要鼓勵(lì)顧客對(duì)產(chǎn)品，或者對(duì)項(xiàng)目提出自己的批評(píng)建議，并且我們要重視顧客的投訴，重視他們的意見，不斷的改善自己。
美容院的留客招數(shù)是體現(xiàn)在多個(gè)方面的，形象和服務(wù)好，宣傳給力，才會(huì)讓顧客知道，才會(huì)讓顧客信賴，當(dāng)然，以這樣的狀態(tài)經(jīng)營下去的美容院就會(huì)有不斷累積的顧客資源了，而強(qiáng)大的顧客資源必然可以為美容院的經(jīng)營發(fā)展、壯大，提供較廣闊的需求市場(chǎng)，有了市場(chǎng)，有了客源，才有了美容院經(jīng)營的紅火。
