CRM 的****者 Salesforce,1月13日宣布了一系列新的創(chuàng)新和合作伙伴關(guān)系,以推動(dòng)商業(yè)的未來,使公司能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)代化,制定較靈活的數(shù)字戰(zhàn)略,并隨時(shí)隨地與客戶建立聯(lián)系。
“如今,消費(fèi)者希望零售商能夠隨時(shí)隨地提供他們的產(chǎn)品,這正在改變購物體驗(yàn)。”
“預(yù)計(jì)到明年,25% 的購物將發(fā)生在零售商或品牌網(wǎng)站、應(yīng)用程序或?qū)嶓w店之外,因此公司必須*適應(yīng)和擁抱新興渠道,為客戶提供更多的購買選擇和較大的靈活性。”
——Salesforce數(shù)字體驗(yàn)執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理
Lidiane Jones
這些新的創(chuàng)新和合作伙伴關(guān)系將 Salesforce 平臺(tái)的強(qiáng)大功能和靈活性與廣闊的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)合在一起,因此零售商可以創(chuàng)造快速、互聯(lián)和高度個(gè)性化的購物體驗(yàn)。1月13日的公告包括:
1.新的集成通過靈活的創(chuàng)新為未來的購物體驗(yàn)提供**
Salesforce 付款結(jié)賬時(shí)的 PayPal :通過基于點(diǎn)擊的簡(jiǎn)單配置將PayPal 添加到結(jié)賬體驗(yàn)中,使用 Salesforce 付款的品牌現(xiàn)在擁有更多選項(xiàng)來減少結(jié)賬摩擦并推動(dòng)銷售。
面向 B2B 批發(fā)零售的 Salesforce Commerce:這個(gè)由 ISV 合作伙伴 XCentium 在 Commerce Cloud 上構(gòu)建的面向批發(fā)服裝和時(shí)裝公司的數(shù)字門戶,支持季前訂購、當(dāng)季補(bǔ)貨以及自助服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)之間的全自動(dòng)交互。
在無cookie 的世界中,數(shù)字專業(yè)人士需要跨數(shù)據(jù)的智能來個(gè)性化體驗(yàn)并優(yōu)化業(yè)務(wù)增長。新的Datorama 和 Tableau功能可幫助公司將來自跨渠道營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)與來自 Salesforce Commerce Cloud 和亞馬遜的客戶訂單數(shù)據(jù)聯(lián)系起來并進(jìn)行可視化,從而提供實(shí)時(shí)洞察和分析,優(yōu)化關(guān)系、**率和收入。
3.Salesforce中國社交電商與阿里云合作
該平臺(tái)于去年 9 月**發(fā)布,現(xiàn)已全面上線,支持中國特定渠道的電子商務(wù),包括社交網(wǎng)絡(luò)和 .CN 網(wǎng)站。由阿里云托管的 Salesforce Social Commerce 為零售商提供了與中國日益增長的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng)的工具,并輕松與 Tableau、釘釘、零售商的 ERP、OMS 等數(shù)字商務(wù)系統(tǒng)集成。
4.Salesforce客戶提供動(dòng)態(tài)商務(wù)體驗(yàn)
Build-A-Bear 的 CRM 和績效營銷副總裁 Ed Poppe表示:“我們與 Salesforce 的關(guān)系在我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用。Build-A-Bear 是一個(gè)高參與度品牌,我們相信通過所有渠道為我們的購物者提供個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)。” “有了 Datorama,我們能夠在所有營銷活動(dòng)中獲得可操作的見解,并有效地將它們與 Commerce Cloud 中的客戶購買聯(lián)系起來。通過這兩種互補(bǔ)的解決方案,我們擁有了優(yōu)化客戶體驗(yàn)的數(shù)字智能。”
Claire's **電子商務(wù)和數(shù)字營銷**副總裁 Jan Steck 表示:“Claire's 致力于為我們的數(shù)字和實(shí)體購物者提供無縫、一致和個(gè)性化的互動(dòng)。 ” “隨著我們新訂單管理系統(tǒng)的推出,以及由 Salesforce 提供支持的當(dāng)日在線購買、店內(nèi)取貨和點(diǎn)擊取貨服務(wù),我們將繼續(xù)提供符合 Claire 愿景和滿足購物者期望的全渠道客戶體驗(yàn)。”
詞條
詞條說明
【教育行業(yè)案例】漢普森英語 Salesforce CRM系統(tǒng)|上海Salesforce 實(shí)施商
客戶信息: 漢普森英語是一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),致力于建立建全一套完善的教育服務(wù)體系,依托漢普森英語創(chuàng)的科學(xué)、*的OTM教學(xué)法,為學(xué)員量身打造學(xué)習(xí)計(jì)劃及課程,并研發(fā)推出”1+N定制課程”及”e+N網(wǎng)絡(luò)課程”。 CRM軟件服務(wù)商: 上海翼攀信息科技有限公司簡(jiǎn)稱“翼攀”(slipstream),是一家基于,為企業(yè)提供按需定制的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)供應(yīng)商,提供專業(yè)的Sa
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Field Service Lightning:提升每一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)!
收購時(shí)間:2019年8月7日 收購價(jià)格:13.5億美元 收購故事:ClickSoftware成立于1997年,主要是開發(fā)用于員工外派服務(wù)管理的專業(yè)軟件,是提供完整移動(dòng)勞動(dòng)力管理解決方案的較大公司。 Salesforce此次對(duì)ClickSoftware的收購不僅會(huì)加速Service Cloud 的增長,還會(huì)推動(dòng)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品(Field Service Lightning)的進(jìn)一步創(chuàng)新,以較好地滿足
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