搶先看！Salesforce Field Service推出四項新工具！

時間：2021-12-08

近期Salesforce 為 Field Service（現(xiàn)場服務(wù)） 引入了四項新功能，以幫助企業(yè)為未來的移動員工隊伍做好準(zhǔn)備。這些功能將使企業(yè)能夠擴(kuò)展現(xiàn)場服務(wù)資源以處理較復(fù)雜的工作，定制移動工作流以改善員工體驗，為客戶提供自助式日程安排，并使用視頻實(shí)時解決問題。


“隨著客戶和員工尋求快速簡便的服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)變革的時機(jī)已經(jīng)成熟。Salesforce 正在不斷改進(jìn)我們的現(xiàn)場服務(wù)管理平臺，以滿足客戶和現(xiàn)場服務(wù)員工在這個全數(shù)字世界中的需求，這些較新的創(chuàng)新為每一次現(xiàn)場服務(wù)交互帶來了更多的信任、速度和便利?！?

                                                                                                                     ——Salesforce  現(xiàn)場服務(wù)管理總經(jīng)理

                                                                                                                                                    Paul  Whitelam



現(xiàn)場服務(wù)專為變革而打造

Salesforce Field Service旨在管理**排名**的 CRM 上的移動勞動力。它提供完整的服務(wù)產(chǎn)品，將客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)*連接在一個平臺上。Salesforce Field Service 還提供智能調(diào)度、虛擬支持和可視化協(xié)助，以高效解決問題并降低成本。此外，與Slack的集成可實(shí)現(xiàn)群集功能，并根據(jù)可用性和技能與合適的*進(jìn)行協(xié)作。

新增的 Salesforce Field Service內(nèi)容包括：


01  增強(qiáng)的調(diào)度和優(yōu)化引擎

增強(qiáng)的調(diào)度和優(yōu)化引擎將使企業(yè)能夠處理需要多個步驟和技術(shù)人員的較復(fù)雜的現(xiàn)場服務(wù)工作。例如，一項公用事業(yè)工作包括為新電線桿挖洞、安裝電線桿和電線，以及為附近的結(jié)構(gòu)添加電線。公司能夠?qū)⑦@些步驟鏈接在一起，以便調(diào)度員可以完整地查看復(fù)雜的工作并較好地管理工人的能力。增強(qiáng)的引擎將在Hyperforce 上運(yùn)行，Hyperforce是 Salesforce 平臺架構(gòu)的重新構(gòu)想，旨在在主要公共云上安全可靠地交付 Salesforce Customer 360，包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Industry 等。


02   用于現(xiàn)場服務(wù)的Lightning Web組件

用于現(xiàn)場服務(wù)的Lightning Web 組件將允許企業(yè)和合作伙伴輕松定制具有**功能和工作流的Salesforce 現(xiàn)場服務(wù)移動應(yīng)用程序，以提供較好的技術(shù)人員體驗。例如，一家供水公司可以在一個頁面中使用來自 Service Cloud 的訂單信息創(chuàng)建自定義應(yīng)用程序，從而自動化文檔編制過程，節(jié)約送水人員的時間和點(diǎn)擊次數(shù)。保險公司可能會根據(jù)其業(yè)務(wù)所在的不同地區(qū)，要求對颶風(fēng)或地震等自然災(zāi)害索賠進(jìn)行不同的定制。Lightning Web 組件還為合作伙伴和系統(tǒng)集成商提供了新的機(jī)會，以創(chuàng)建特定于行業(yè)的應(yīng)用程序，例如為家庭安全公司或工業(yè)制造商簡化的工作流程。 


03  Appointment Assistant Self-Service Scheduling（預(yù)約助理自助排班）

Appointment Assistant Self-Service Scheduling，使客戶能夠安排、取消、確認(rèn)或重新安排自己的預(yù)約，從而*等待。隨著客戶進(jìn)行這些更改，技術(shù)人員的日程安排和服務(wù)資源會自動調(diào)整以適應(yīng)新的日程安排。


04   可視化遠(yuǎn)程助理雙向視頻

可視化遠(yuǎn)程助理雙向視頻讓座席和客戶通過視頻實(shí)時協(xié)作以解決問題。這可以用作分類步驟，根據(jù)支持票的特征自動觸發(fā)，以避免不必要和昂貴的上門服務(wù)。例如，座席可以逐步向客戶演示如何重置他們自己的有線電視盒。此外，在現(xiàn)場，技術(shù)人員可以得到實(shí)時培訓(xùn)，或在需要時從同事那里獲得額外的支持。



DocuSign 自動化現(xiàn)場合同義務(wù)

用于現(xiàn)場服務(wù)的 DocuSign CLM將允許客戶在現(xiàn)場自動跟蹤、執(zhí)行和較新跨部門的合同條款。將有關(guān)保修和服務(wù)級別協(xié)議 (SLA) 的數(shù)據(jù)從 DocuSign 直接引入 Service Cloud 將實(shí)現(xiàn)較智能、較自動化的服務(wù)體驗，以及高效的服務(wù)合同執(zhí)行。 


可用性

增強(qiáng)的調(diào)度和優(yōu)化目前在測試版可用。

現(xiàn)場服務(wù)的 Lightning Web 組件目前處于試點(diǎn)階段。

Appointment Assistant Self-Service Scheduling 已普遍可用。

Visual Remote Assistant 雙向視頻已普遍可用。

DocuSign CLM for Salesforce Field Service 將于 2022 年推出。

詞條
詞條說明
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