對于美容院而言：客在，盈利在;客都走了，那這家店基本上就沒戲了。為留客，盡管老板們無所不用其較，但要走的終究還是留不住。大概也是時(shí)候坐下來好好想想：你的客戶究竟都被什么給嚇跑了?
綜合現(xiàn)實(shí)中美容院的存在問題
一樣是新美容院，有人顏值比你高
影響一家新開美容院受歡迎程度的，除了品牌效應(yīng)和開業(yè)活動(dòng)之外，另一個(gè)重點(diǎn)就是顏值——門面。因?yàn)樾驴蛻艉艽蟪潭壬暇褪强疵廊菰旱拈T面形象決定是否進(jìn)入的，試想一下，一家空間逼仄、裝修老土的美容院，和一家大氣精美、衛(wèi)生整潔的美容院相比，顧客會(huì)較樂意進(jìn)入哪一家?
因此，一個(gè)美感和專業(yè)感兼具的門面就是美容院的頭號(hào)招牌，該花錢做顏值的時(shí)候就不要省著，選擇專業(yè)的設(shè)計(jì)、裝修團(tuán)隊(duì)才是成功的開始。
當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)顏值并不等于就得裝修得富麗堂皇，有時(shí)拜金感太強(qiáng)的門面反而會(huì)嚇走一批中等消費(fèi)水平的潛在客戶。
選擇美容院內(nèi)的各類配套設(shè)施、裝飾、員工服飾時(shí)也要力求協(xié)調(diào)，視覺上的專業(yè)、舒適感會(huì)直接提升客戶對你的好感，這方面不在行的老板就得請專業(yè)人士幫忙了。
一樣的品項(xiàng)，有人比你較*
多數(shù)顧客喜歡貨比三家，而多數(shù)老板喜歡一刀宰客就發(fā)家，出于對回頭率的擔(dān)心，想一次性榨干人家，也有想通過價(jià)格***的，但不管是什么原因，一樣的品項(xiàng)，價(jià)格比別人走高都是長期經(jīng)營的大忌，薄利多銷不一定準(zhǔn)確，但高價(jià)肯定不會(huì)是顧客喜歡的。
不提倡比低價(jià)的惡性競爭，但性價(jià)比還是得考慮的。
所以給品項(xiàng)定價(jià)的時(shí)候就得做好充分的市場調(diào)查，一樣的服務(wù)內(nèi)容、水平一樣的美容師、品質(zhì)差不多的產(chǎn)品，市面上的其他美容院會(huì)給項(xiàng)目定價(jià)多少?然后再綜合平均水平、你家的成本定價(jià)。
這樣一番調(diào)查下來，即使有客戶質(zhì)疑你家的價(jià)格過高時(shí)，你也有數(shù)據(jù)和事實(shí)為自己解釋，**你的優(yōu)勢給他們看。
價(jià)格差不多了，但還有人比你較專業(yè)
多數(shù)美容師專業(yè)水平不高是美容院普遍存在的問題：對項(xiàng)目內(nèi)容、功效的理解，產(chǎn)品成分、各類皮膚問題辨別、改進(jìn)方案、技術(shù)手法等都掌握不到位。
客戶進(jìn)美容院就是為了解決問題，但你的人卻連她的皮膚問題都表述得不能讓人信服，介紹項(xiàng)目也是一個(gè)推銷不成功就換下一個(gè)，這樣不專業(yè)的美容師怎讓客戶放心把自己交付出去?做項(xiàng)目的過程因手法不嫻熟、產(chǎn)品使用不當(dāng)，致使客戶體驗(yàn)感差勁、美容效果不明顯，客戶哪里又會(huì)來被坑*二次?
美容院的口碑是美容師“做”出來的，專業(yè)水平不夠的慎招，專業(yè)培訓(xùn)后評估不過關(guān)的，堅(jiān)決再培訓(xùn)，務(wù)必保證好你家美容師的專業(yè)水準(zhǔn)，否則客戶就是做一個(gè)少一個(gè)。
除了美容師，美容院里的其他服務(wù)也是專業(yè)水準(zhǔn)線上的“螺絲釘”。比如，有人光是在美容工具的衛(wèi)生處理上就能給客戶增加*感;有人的客戶檔案就是做得比你家的詳細(xì)，客人來了，皮膚問題和解決方案、還存在的問題等都能一翻就知道，避免了解決方案一次換一樣的尷尬，還能讓客戶有被重視了的尊貴感。
所以，你的檔案還只是設(shè)置姓名和聯(lián)系方式這兩行嗎?你的美容師還在問客戶：“請問您上次做的是什么項(xiàng)目嗎?”
再比如，有人連給客戶喝的飲料都能根據(jù)身體狀況、年齡、性格、行業(yè)分出好幾種來，而你家的還是只有飲水機(jī)里的純凈水?
拼完了專業(yè)，還有人能和你比人情味的
客戶都是人，來美容院解決專業(yè)問題時(shí)，美容師營造出來的人文環(huán)境也會(huì)間接影響她們對一家店的評價(jià)。有人說過，誰都不喜歡冷冰冰的機(jī)器人來做服務(wù)，但是過于熱忱的人也會(huì)讓人覺得反感。
有些美容師一心想著多做項(xiàng)目多賺錢，客人一來，就什么項(xiàng)目都想推銷，把客戶的問題過度放大，磨著她們掏錢做項(xiàng)目，這種行為會(huì)讓客戶一直緊張地覺得你就是想賣東西給她，逃出了美容院才能松口氣。
“情懷”是廣告狗們喜歡強(qiáng)調(diào)的一個(gè)東西，做美容師的也一樣，要讓客戶看到你“在為她著想”的真誠情懷，針對她的皮膚問題也好、身體問題也好，專業(yè)地結(jié)合項(xiàng)目給出改善方案，以及其他的小建議，讓客戶感覺到“專業(yè)的你想幫她專業(yè)地解決一些問題”才是**關(guān)鍵，賣項(xiàng)目是*二。
人們總*對提供幫助的人產(chǎn)生好感，讓她感受到你的人情味之后，她拒絕服務(wù)的指數(shù)就會(huì)大大降低，下次還可能繼續(xù)來和你交流她的問題。
同時(shí)，當(dāng)客戶和美容師聊一些她生活上的煩惱時(shí)，美容師也要學(xué)會(huì)傾聽，適當(dāng)?shù)赜靡恍┛陀^友好的回應(yīng)幫助她們疏導(dǎo)情緒，在這感受到朋友一樣的人情味之后，她們會(huì)很樂意繼續(xù)來這里放松。
另外，美容師要有人情味，但是絕不能帶著不良情緒工作，那些因工作問題而在服務(wù)時(shí)面色不愉或喋喋不休的美容師會(huì)讓客戶對美容院整體產(chǎn)生不太好的感受。
項(xiàng)目做完事沒完，有人還能比你較負(fù)責(zé)
一次服務(wù)下來，客戶在場或事后總難免還有不滿意的地方，有些只是覺得“在你這里不好，下次換一家”，有些是說出來之后也沒見你解決，“那以后也不來了”。
因此，主動(dòng)詢問或解決客戶問題才能維護(hù)好客情。每次做完之后較好多問一句：“對于我的服務(wù)，您覺得還有什么不太滿意的地方嗎?或者有什么建議嗎?后續(xù)有什么問題都可以繼續(xù)聯(lián)系我?！倍?dāng)客戶真的提出來的時(shí)候，能解釋和解決的當(dāng)場就做好來，暫時(shí)做不來的就先記錄下來，再想好解決或改進(jìn)方法，下次就得注意了。
售后負(fù)責(zé)，這是提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)好辦法
最后，關(guān)于拓客、留客還有兩點(diǎn)提醒：美容院應(yīng)注意項(xiàng)目的穩(wěn)定性，一天換一樣，加上業(yè)界的一些卷款跑路的負(fù)面新聞?dòng)绊懀?讓客戶產(chǎn)生不信任感;
做促銷宣傳時(shí)也不要過度夸張品項(xiàng)功效，也不要為博眼球而將宣傳單往低俗化方向設(shè)計(jì)，會(huì)給客戶傳達(dá)出一種不專業(yè)的既視感。
