美容院想要業(yè)績提升，留客和拓客是美容院**的經(jīng)營過程，也是美容院經(jīng)營的一個(gè)難點(diǎn)，以下是小編為大家提供的美容院成功留拓客的方案，大家不妨一看。
**、工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
不少美容院在沒有基本功的情況下就開始拓客，就算拓客活動(dòng)再好，較終也留不住顧客。所以，拓客就變成了無效，因?yàn)橥乜椭皇沁^程，留客才是我們的目標(biāo)。建議美容院應(yīng)該進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，從標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法、銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)三方面定期進(jìn)行考核。
第二、銷售拓客卡
銷售拓客卡，能有效提升美容師的自身素質(zhì)與心態(tài)，并讓美容師懂得珍惜自己的顧客。在美容院集中賣卡過后，建立一個(gè)末位賣卡制度，只要是當(dāng)月業(yè)績較差、顧客量較低的美容師，下個(gè)月就接受追加15張的任務(wù)。有壓力才有動(dòng)力，促使美容師開發(fā)新客的動(dòng)力。
第三、啟用顧客流失管理系統(tǒng)
每個(gè)美容院都會(huì)有這樣或那樣的原因讓一些顧客流失掉，當(dāng)我們無法阻止顧客流失時(shí)，可以減少因自身原因造成的顧客流失。兩個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)月沒來店的顧客，就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng)，把顧客的流失率降低到9%以下。
第四、建立績效考核制度
將顧客到店率計(jì)入店長、美容師績效工資，按每月會(huì)員60%的人數(shù)，三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就處罰，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第五、美容院的績效訓(xùn)練
績效訓(xùn)練不是考核，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題，找到問題的關(guān)鍵，從而對出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。
采用以上五步，讓美容院拓客形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，一方面提高美容師的職業(yè)素養(yǎng)，一方面減少美容院致使顧客流失的原因，較終從心里珍惜顧客，讓顧客感受到自己的真心誠意，并了解其真正的需求，進(jìn)一步滿足需要，成功拓客。
