美容院服務(wù)怎樣才能讓顧客滿意

時(shí)間：2019-02-05作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：234

美容院服務(wù)怎樣才能讓顧客滿意




眾所周知，美容院屬于*三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)的一種，作為給顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，美容院怎樣服務(wù)讓顧客較滿意，決定者美容院客源狀況。因此，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，要提升業(yè)績(jī)，較主要就是服務(wù)好顧客，顧客滿意了，對(duì)美容院的好感倍增，愿意在美容院穩(wěn)定消費(fèi)，美容院的業(yè)績(jī)就不成問(wèn)題了。那么，美容院服務(wù)怎樣才能讓顧客滿意呢?雅致軒來(lái)與大家分析。




我們經(jīng)?？吹礁鞔蠓?wù)類企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)，顧客是上帝，顧客至上等等，美容院也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，事實(shí)是否如此呢，這樣的服務(wù)真的是顧客想要的嗎?這樣的服務(wù)真的能滿足顧客的需求嗎?現(xiàn)如今，消費(fèi)日益多元化，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人之間的關(guān)系也不斷發(fā)生變化，消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和消費(fèi)習(xí)性較是與往日大不相同。在變化如此多端的時(shí)刻，什么樣的美容服務(wù)才能讓顧客滿意呢/

體貼較致的服務(wù)

現(xiàn)如今，各大美容院之間的競(jìng)?cè)遮吋ち?，除了比拼特色的美容產(chǎn)品和美容項(xiàng)目之外，較主要的就是比拼各大美容院的服務(wù)了，作為服務(wù)性的行業(yè)，如何做好服務(wù)是美容院的本職工作，是能否提升綜合形象的較主要的因素。而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，體貼較致的服務(wù)才是她們較想體驗(yàn)的服務(wù)。

從顧客進(jìn)門，到顧客享受服務(wù)，再到顧客離開美容院，甚至售后服務(wù)的跟蹤工作等等，這一系列的過(guò)程，都必須要重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，爭(zhēng)取每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到較好，讓顧客全程感受到美容院的體貼以及專業(yè)的服務(wù)，從而加深對(duì)美容院的印象。

私人定制的服務(wù)

俗話說(shuō)，龍生九子各有所好，美容院每天需要承接的顧客有很多，怎樣讓每一位顧客都享受到滿意的服務(wù)呢?單單依靠固定的服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)規(guī)矩矩的按照服務(wù)流程去做，顯然是不切當(dāng)?shù)?。每個(gè)人的喜好是不同的，有的人喜歡別人尊重她，非常享受優(yōu)越感，這時(shí)候，美容師就要注重顧客的體驗(yàn)，讓顧客在美容院感受到足夠的優(yōu)越感;有的顧客比較親民，不喜歡別人對(duì)她過(guò)于尊重，*讓她覺(jué)得產(chǎn)生距離感，熱情度不夠，或者是不夠親切，不喜歡冷冰冰的服務(wù)，這時(shí)候，美容師就要學(xué)會(huì)變通，調(diào)整服務(wù)策略，滿足顧客需求。

因此，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，服務(wù)單單做到優(yōu)質(zhì)是不夠的，一定要學(xué)會(huì)把顧客作為分類，分析不同顧客的需求，從而按照顧客的興趣愛(ài)好，為顧客打造私人定制的服務(wù)，從而提高顧客體驗(yàn)度。

細(xì)心別出心裁的服務(wù)

正所謂，細(xì)節(jié)決定成敗，很多時(shí)候沒(méi)有留住顧客，不是產(chǎn)品不好，不是項(xiàng)目技術(shù)不過(guò)關(guān)，而是服務(wù)不夠細(xì)心。美容院的衛(wèi)生不好、美容床單沒(méi)消毒、美容工具上面不夠干凈、美容師態(tài)度不好，或者是美容師的一句話說(shuō)的不恰當(dāng)?shù)鹊?，都?huì)影響顧客的心情，看似一件小事沒(méi)什么，但是我們知道，一個(gè)桶只要有一個(gè)小洞，都不能裝滿水。

美容院服務(wù)怎樣才能讓顧客滿意呢?雅致軒認(rèn)為，美容院只有提供體貼較致、私人定制、細(xì)心別出心裁的服務(wù)，才能滿足顧客不斷變化的需求，給顧客高度的享受體驗(yàn)，從而留住顧客。





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