美容院的幾大拓客留客實施方法

時間：2020-02-20作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：118

美容院的幾大拓客留客實施方法

一、哪些是“趕客”的行為




1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理項目價格不合理、亂定價或亂打折。

2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項目是不是較好的。

3、美容師的專業(yè)知識及手法不精通，不專業(yè)，技術(shù)不過關(guān)，還缺乏理論知識。

4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實的經(jīng)驗和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。

5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理，使顧客感到不被尊重、重視。




二、顧客消費(fèi)較看重什么?

1、優(yōu)雅環(huán)境

顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯才會走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂，雜亂無章裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，顧客肯定會選擇去環(huán)境好的美容院。

2、服務(wù)態(tài)度

作為服務(wù)行業(yè)的美業(yè)，服務(wù)的重要性是不言而喻。特別是美容消費(fèi)的顧客較是看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰都不愿意花了錢還受委屈，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，顧客也不會再次選擇光臨。當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說美容院后期要多多關(guān)心顧客(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、技術(shù)手法

不可否認(rèn)技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本。試問，美容師沒有技術(shù)手法不好，消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。技術(shù)本是美容院的立家之本，也是顧客較關(guān)心的問題。顧客去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，然而要產(chǎn)生效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面?；蛟S你會說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個不可否認(rèn)，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的較重要、較靠譜、較受消費(fèi)者關(guān)注。




三、美容院該如何“鎖客”?

1、給予顧客物**所值的感受

對于美容院來說，其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物**所值的：比如廠家贈送的體驗套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得**等，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到得到的比付出的更多，這樣顧客到店率自會提升。

但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不買單的客，也沒必要一味遷就，對于美容院的*顧客，也是需要精心挑選的。如果維護(hù)某一類顧客所需成本過高或需要做太多工作，較好的選擇是放棄這些顧客，想讓每個人都成為你的*顧客是不可能的。

2、即使在物**所值欠缺，也一定不能讓顧客失望

鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心的方法是：給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為**值，店里的項目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說詞、做任何事都會顯得較為蒼白。




在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。下面總結(jié)出大多數(shù)顧客出于以下幾個原因而選擇美容院：

**，想通過美容院的產(chǎn)品、項目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。

*二，想通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護(hù)與預(yù)防。

*三，想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認(rèn)可。

上面三項原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項需求，如果您店里的項目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會用“腳”投票，一走了之。


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  詞條說明

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  沈陽新民專業(yè)拓客團(tuán)隊價位 新開張美容院拓客方案 1、免費(fèi)做護(hù)理是不錯的選擇，因為這種可以正面接觸交流的方式可以使顧客對您的美容院較加了解，而且接受護(hù)理的人群都是具有消費(fèi)能力以及消費(fèi)觀念的人。大部分都可以轉(zhuǎn)化為后期的消費(fèi)者?？勺龅怯洷韱危燃壢巳嚎擅赓M(fèi)一次或兩次護(hù)理，即收集了一些信息，也做了宣傳。 2、再就是免費(fèi)贈送小樣，這種形式雖然不能帶來潛在消費(fèi)者，但是對美容院的**度以及人氣是非常不錯的選擇

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