亞馬遜新賣家搶占亞馬遜購物車前需要知道的這5點

時間：2020-10-10

亞馬遜每位賣家都想搶占的黃金購物車，大家肯定都很熟悉了。這次之所以給大家整理一遍，是因為有些新賣家發(fā)帖詢問，如何才能得到購物車？自發(fā)貨3個月后會有嗎？哪些因素會導致丟失購物車......希望下面的內容對你們有幫助。

一、什么是黃金購物車？

黃金購物車（Buy Box），位于每個商品頁面的右上方，如下圖。只要買家點擊Add to Cart，頁面就會自動跳轉到擁有這個Buy Box的賣家店鋪。這也是每個在亞馬遜上購物的買家習慣性購買的地方。簡而言之，黃金購物車能使商品獲得較大程度的曝光，是提升賣家業(yè)績的較佳幫手。在亞馬遜平臺同質化競爭日趨激烈的背景下，擁有黃金購物車，就意味著大量的訂單。


新賣家搶占亞馬遜購物車前必須知道的五點

由于黃金購物車如此重要，亞馬遜平臺同樣沒有將它固定給某個賣家。為了提高賣家的整體競爭力，較為了能為用戶提供較好的購物體驗，亞馬遜把黃金購物車共享給眾多賣家。

二、如何獲得黃金購物車？

對于每個小賣家而言，越早獲得黃金購物車越好。但黃金購物車對賣家同樣有一系列要求。亞馬遜會通過一套考核指標來判斷黃金購物車的歸屬權，一旦其中某項指標發(fā)生惡化，黃金購物車的歸屬權可能就會從你手中流向下一個符合標準的賣家。

給大家整理了獲得黃金購物車的要求：

1. 你必須是專業(yè)賣家。很多為了節(jié)省費用而降級為個人賣家的用戶，是無法獲得黃金購物車的。

2. 產(chǎn)品必須是新品，同時價格要有競爭力。很多小賣家為了跟賣其它銷量好的產(chǎn)品而將自己的產(chǎn)品狀態(tài)改為二手產(chǎn)品，這是無法獲得黃金購物車的。其次產(chǎn)品價格如果較高，在競爭黃金購物車的時候也是處于劣勢的。

3. 產(chǎn)品必須有庫存。由于黃金購物車可能會給產(chǎn)品帶來巨大的銷量，如果庫存不足，獲得購物車的直接結果就是你的庫存瞬間清零，而這會直接導致用戶的購物體驗快速下降，因此亞馬遜的內在規(guī)則就是不會把黃金購物車給予一個庫存量不多的賣家。

4. 要求賣家的賬戶表現(xiàn)合格。目前黃金購物車要求賣家的亞馬遜賬號必須運營至少兩個月以上，有一定銷售記錄，且擁有較高的賣家等級，同時從配送方式、運輸時間、訂單缺陷率、買家的評價分數(shù)和數(shù)量、賣家的反饋時間等信息來綜合判定賣家的賬戶表現(xiàn)。 例如訂單缺陷率包含A-TO-Z索賠率、差評率、退單拒付率三個指標，而一旦訂單缺陷率大于1%，將較大降低賣家獲得黃金購物車的概率。

5. 另外一般情況下，亞馬遜自營賣家或者使用FBA的賣家獲得黃金購物車的概率也要比本地發(fā)貨或者國內發(fā)貨大，因此沒有亞馬遜的出身，賣家借助FBA贏得黃金購物車的歸屬權是個不錯的選擇。

針對以上情況，新賣家應該從以下方面入手：

1. 開始銷售的**個月，不用太操心購物車方面的事宜，用心做好產(chǎn)品銷售。有銷量才有獲得購物車的基礎，對于跟賣的產(chǎn)品，要控制好價格，以較低的價格來搶得一些訂單，對于自建的Listing, 要做好產(chǎn)品優(yōu)化來提升曝光和訂單；

2. 盡可能的采用FBA發(fā)貨。FBA發(fā)貨雖然不是亞馬遜平臺的硬性規(guī)定，但對于新賣家來說，使用FBA有利于平臺對賬號安全性和可靠性的評估，有利于賬號的穩(wěn)定。同時，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明顯**自發(fā)貨的Listing。

3. 發(fā)貨及時快速。FBA發(fā)貨的自然不需要為發(fā)貨時效而擔心，但自發(fā)貨產(chǎn)品，一定要及時發(fā)貨，快速發(fā)貨，客戶體驗將較終體現(xiàn)在賬號表現(xiàn)中去。所有訂單必須在72小時之內標注為發(fā)貨狀態(tài)，即便臨時缺貨也要先標注，發(fā)貨延遲對新賬號小賬號的影響是比較大的。

4. 保持足夠的庫存。上面已經(jīng)提到，庫存數(shù)量影響獲得購物車的幾率。

5. 及時有效的客戶溝通。客戶郵件必須在24小時之內回復，至于周末休息，也得想辦法及時回復郵件，這同樣是一個比較關鍵的賬戶考核指標。

6. 控制好訂單缺陷率。訂單缺陷率主要包括負面評價，A-to-Z, Charge Back三方面，要注意既要把控好產(chǎn)品品質，又要做好客戶溝通，從兩方面著手，控制缺陷率**標。

通過以上方面的把握，相信一個新賬號，經(jīng)過兩三個月的運營，基本上都可以獲得購物車。

三、亞馬遜Buy Box的兩大誤區(qū)

1、Buy Box只跟價格有關。Buy Box不僅僅只跟價格有關。實驗證明，在低端商品中，價格跟Buy Box的聯(lián)系可能較緊密，而在中**產(chǎn)品中，這種聯(lián)系并不明顯。因此，不能片面認為只要低價就可以贏得Buy Box。

2、Buy Box只為亞馬遜自己準備的。亞馬遜將自有商家(也就是亞馬遜自己)定位為**賣家，但并不表示，第三方賣家并沒有獲得Buy Box的可能性。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜上1/3的銷售都是來自于第三方賣家的。如果第三方賣家的評級也接近**賣家，并且價格合理，那么他們很有可能和亞馬遜的自有商家競爭Buy Box的位置。

四、哪些變量會影響buy box？

影響力較大的變量

1. 配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運送時間，準時送達，以及存貨數(shù)據(jù)評分滿分。運用FBA將大大增加賣家獲得BuyBox 的幾率。

2. 落地價格：落地價格是賣家將產(chǎn)品運送給亞馬遜是收取的價格（包含運費以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜較高的價格，同時還是保留BuyBox的位置。

3. 賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗。一個**完成的訂單將獎勵給賣家100分。如果通過一些另加的服務，亞馬遜將獎勵給賣家一些分數(shù)。配送時間晚只能得到0分。訂單取消會扣除100分。差評會扣除500分。賣家總分是一個賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。

4. 運送時間：運送時間可以說是非常重要的因素，準時的送達對于能否獲得BuyBox非常重要。亞馬遜運送時間分為：0-2天，3-7天，8-13天，及14天。

中等影響力的變量

1. 訂單錯誤率：簡稱ODR，由三個因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務拒付率。分數(shù)分為兩個部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計入內。不論長期，還是短期，如果訂單錯誤率大于1%，將大大降低賣家成為BuyBox賣家的機會。

2. 評價分數(shù)：買家評分，新的評分影響較大。

3. 運送歷史：運送相關分數(shù)包括準時送達，遲到送達率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內被計算。

4. 買家反饋時間：是否能快速回復買家也影響到buy box 的贏得。在24小時之內回復90%以上的買家問題，才**會進入buy box。

影響力較低的變量

1. 買家評價個數(shù)

2. 存貨深度以及銷售數(shù)量

3. 取消以及退款比率：取消率**過2.5%會影響B(tài)uyBox的贏取

五、亞馬遜Buy Box的相關問題及案例

Q：黃金購物車沒了，怎么盡快拿回來？店鋪 Order Defect Rate **過1% ，然后buybox沒有了，差評已經(jīng)聯(lián)系不到買家移除了，A-to-Z也不能申訴了， 怎么操作可以盡快拿回buybox呢，帖子評價還不錯，但是沒有buybox基本上不怎么賣的出去了，總訂單數(shù)也直線下降。下半年旺季要來了，著急啊， 一般多久可以再有購物車呢！

A：正常情況下，亞馬遜會根據(jù)賣家一至三個月的店鋪銷售情況及店鋪評分來決定購物車獲得率。較好增加訂單數(shù)量從而降低ODR的比例，沖淡ODR帶來的低分績效影響。

Q：自發(fā)貨，如何才能快速獲得buy box?

A：1. 必須是注冊的專業(yè)賣家賬號

2. 亞馬遜賬號運營有2個月以上，有一定的銷售記錄，同時，賬號正常，賬號表現(xiàn)良好，訂單缺陷率（ODR)**1%

3. 銷售的產(chǎn)品必須是新品出售

4. 在售Listing必須有庫存

5.盡可能的采用FBA發(fā)貨。FBA發(fā)貨雖然不是亞馬遜平臺的硬性規(guī)定，但對于新賣家來說，使用FBA有利于平臺對賬號安全性和可靠性的評估，有利于賬號的穩(wěn)定，同時，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明顯**自發(fā)貨的Listing。

Q: 我們是新開的賬號，開了15天了，還沒有獲得購物車，想付費推廣也推廣不了。每天的點擊率只有30左右, 怎么辦？

A: 自注冊的新賬號，一般需要3個月左右會獲得購物車，但是如果發(fā)FBA的話，可能一下子就有購物車了。

Q：個人賣家沒有Buy Box嗎？專業(yè)賣家和個人賣家除了費用區(qū)別，聽說個人賣家沒有黃金購物車嗎，即便是做了FBA？

A：individual賣家的確是沒有購物車的，只有升級專業(yè)賣家才會**會獲得購物車。

Q: 各方面都表現(xiàn)好的時候，是怎么獲得buy box 的，系統(tǒng)從滿足條件的賣家中隨機挑選的，還是需要賣家去申請？

A：各方面條件都滿足的話，亞馬遜系統(tǒng)會判定這個產(chǎn)品較優(yōu)秀的那位賣家占據(jù)購物車。

案例：賣家反映，因為較近自己對Listing進行了一些編輯修改，結果導致全店鋪的Listing都沒有了Buy Box，銷量受到影響，明明是為了進行優(yōu)化而進行的調整，卻導致購物車丟失、銷量下降，賣家不知道為什么會出現(xiàn)此種情況，心里很著急。

分析：自從2016年6月28日亞馬遜Buy Box新政以來，影響購物車因素基本上包括以下幾個方面：

● 發(fā)貨方式：一般情況下，采用FBA發(fā)貨的產(chǎn)品，幾乎在產(chǎn)品入庫的同時Listing就有了購物車;

● 訂單：如果Listing尚沒有購物車，如果短時間內產(chǎn)生了幾個訂單，Listing也就有了購物車，而對應的，一條Listing如果長時間沒有訂單，原有的Buy Box也可能就沒有了;

● 有競爭力的價格：如果一條Listing有多個賣家跟賣，此時，總價(產(chǎn)品價格+運費)較低的賣家較易獲得購物車;

● 賬號表現(xiàn)：賬號表現(xiàn)方面的要素包括賣家評級，**率，發(fā)貨時效，退款率，訂單取消率，郵件回復時效，有效的訂單追蹤率等等，都會影響到一條Listing的購物車的獲取情況，賬號表現(xiàn)越好，越易于獲得購物車;

● Listing的穩(wěn)定性：高頻率的Listing優(yōu)化會打破Listing內在的穩(wěn)定性，每次對Listing進行優(yōu)化和調整后，Listing的各項權重都會重新進入亞馬遜的系統(tǒng)進行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會導致Listing穩(wěn)定性差，排名下降，進而失去購物車。myyi2020

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