怎么撰寫物業(yè)滿意度調(diào)查報告

時間：2021-09-02作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：87

在近些年，隨著房地產(chǎn)市場的逐步發(fā)展，買房人對于物業(yè)的重視程度也越來越高。好的物業(yè)，除了能帶來居住環(huán)境、生活體驗的加分，甚至在提振小區(qū)二手房價方面也有很大的推動作用。概括來說，一個優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，帶來的將是和業(yè)主的雙贏局面：物業(yè)贏了口碑，業(yè)主贏了房子**和居住體驗。

上書房信息咨詢13年的物業(yè)滿意度調(diào)查項目經(jīng)驗，撰寫滿意度調(diào)查報告已有數(shù)千份，通過物業(yè)管理業(yè)主滿意度作為衡量業(yè)主滿意程度的指標，對真實把握業(yè)主的需求和期望、了解業(yè)主對服務質(zhì)量的客觀評價有著**的作用。上書房信息咨詢通過本文來為大家介紹下一份物業(yè)滿意度調(diào)查報告如何撰寫。

物業(yè)滿意度調(diào)查報告是反映對某個問題、某個事件或某方面情況調(diào)查研究所獲得的成果文章，通過事實說明其觀點，對調(diào)查對象作出評價，闡明意義，或從總結點上的經(jīng)驗入手，說明某種目標。

首先，我們需要明確物業(yè)滿意度調(diào)查目的。物業(yè)滿意度調(diào)查報告是一個特定時期內(nèi)業(yè)主對物業(yè)服務的評價數(shù)據(jù)分析，方便物業(yè)服務企業(yè)對各項服務進行檢驗對比分析。對于該滿意度得分高低均需要進行總結。通過物業(yè)滿意度調(diào)查報告可以讓物業(yè)服務企業(yè)較加清晰的了解到小區(qū)哪些服務是需要重點提升改進。

上書房信息咨詢撰寫報告過程一般包含了項目的執(zhí)行概況描述和本案采用的研究方法，其次是對本案此次調(diào)研的數(shù)據(jù)進行綜合分析和對比分析，最后是提出項目研究的總結和改進建議。

報告的數(shù)據(jù)分析過程中需要注意：

1、數(shù)據(jù)它只是量化事物的手段，它代表了一個客觀情況，沒有好與壞，對與錯，無感情色彩；

2、數(shù)據(jù)具有**的客觀性，數(shù)據(jù)是已經(jīng)發(fā)生并且不會改變，所以當我們要做的是去分析和解讀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結果。

進行完數(shù)據(jù)分析后，我們根據(jù)物業(yè)服務板塊內(nèi)容和性質(zhì)，定義板塊，并制定分析指標和權重。

所以我們在做數(shù)據(jù)分析前，項目目的是一個數(shù)據(jù)分析報告的源頭，所有的分析都來自較初設計的指標內(nèi)容。根據(jù)項目目標提出假設，報告撰寫中對這些指標進行詳細分析。

分析的結論一定要嚴謹，切忌主觀性

猜測性的結論只能叫做猜想，一定要經(jīng)過橫向對比，縱向對比后才能寫成最后的結論。

建立滿意度調(diào)查指標

滿意度調(diào)查指標是研究分析的方向，并且各指標下的設置細分相關指標，這些相關指標是能夠影響滿意度得分變動的，他們之間必須有著強邏輯關系并且建立的這些相關指標我們要清楚的知道他們是如何影響滿意度得分。

數(shù)據(jù)分析報告盡量圖表化

圖形化的報告可以較加直觀形象的傳遞信息。當然，圖表也不要太多，過多的圖表一樣會讓人無所適從。

最后，報告的較終目的是為了總結并指導接下來的工作，所以報告做出的建議和結論是非常有必要的。另外報告行文需要通俗易懂，避免過多的難懂的詞匯。

【作者】 上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉載，注明出處。


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