【天貓代運(yùn)營(yíng)】天貓商家該如何做好客戶維護(hù)？

時(shí)間：2020-09-12作者：青島海納電子商務(wù)有限公司瀏覽：91

天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，想要天貓店鋪獲得良好的發(fā)展，就要擁有屬于自己的**客戶，也就是我們平常所說(shuō)的老客戶，這部分客戶，對(duì)于維持店鋪的發(fā)展，維持天貓店鋪的基礎(chǔ)銷量等，都起到了至關(guān)重要的作用，一旦這部分的客戶出現(xiàn)流失，店鋪將面臨著不可挽回的損失。接下來(lái)天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，維護(hù)老客戶的技巧，希望能夠幫到廣大的天貓商家，一起來(lái)看看！







1、留住老客戶




設(shè)置利益點(diǎn)，進(jìn)店瀏覽、收藏或加購(gòu)等，贈(zèng)送消費(fèi)者一定的積分或是優(yōu)惠券，讓消費(fèi)者意識(shí)到店鋪活動(dòng)的優(yōu)惠，消費(fèi)者則會(huì)產(chǎn)生進(jìn)店瀏覽，甚至是購(gòu)買的想法，而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去，這樣不僅能保證天貓店鋪的流量，較有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。




2、解決售后服務(wù)等各種問(wèn)題




作為天貓商家，很難得知消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后的購(gòu)物體驗(yàn)是如何的，部分消費(fèi)者會(huì)給差評(píng)，也有要退貨退款的，這些都是商家始料未及的，而在這種情況下，**有禮，則能給商家稍微帶來(lái)一絲的希望，對(duì)提升店鋪的**率，也是有所幫助的。一旦店鋪出現(xiàn)售后問(wèn)題，天貓代運(yùn)營(yíng)建議，商家要盡快地想辦法解決，避免出現(xiàn)更多的矛盾。

 

3、作為**的誘餌




現(xiàn)在很多消費(fèi)者購(gòu)買完產(chǎn)品后，即使是對(duì)產(chǎn)品很滿意，有時(shí)也不會(huì)寫評(píng)價(jià)的，針對(duì)這一類的消費(fèi)者，天貓代運(yùn)營(yíng)建議，商家可以通過(guò)在包裹里附贈(zèng)卡片，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，分享自己的使用體驗(yàn)，從而獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)等。

 

4、優(yōu)惠券




現(xiàn)在的優(yōu)惠券的形式千奇百怪，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券了，而是經(jīng)過(guò)各種包裝下的優(yōu)惠券，而其存在的意義，不外乎是讓消費(fèi)者較加明確此張優(yōu)惠券的使用目的，以及需要滿足的條件。




天貓代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都會(huì)存在這樣的一個(gè)心理，就是當(dāng)?shù)赇仢M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)，看似是商家對(duì)該產(chǎn)品開(kāi)展了優(yōu)惠活動(dòng)，但優(yōu)惠券卻只能在該消費(fèi)者的*二次購(gòu)買時(shí)才能使用，而當(dāng)消費(fèi)者**次購(gòu)買后，如果不進(jìn)行*二次購(gòu)買，就相當(dāng)于以原價(jià)100元成交了，并未享受到折扣，在這種情況下，部分的消費(fèi)者就會(huì)對(duì)這張優(yōu)惠券念念不忘，總想著想要用掉，從而會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。

 

以上就是天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享的，關(guān)于維護(hù)老客戶的小技巧的全部?jī)?nèi)容了，希望能夠幫助到有需要的商家們。隨著淘寶店鋪競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，客戶流失也是諸多商家正在面臨著的問(wèn)題，趕緊掌握上述的技巧，維護(hù)好自己淘寶店鋪的老客戶吧！


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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