什么軟件可以打電話

時(shí)間：2019-07-24作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：186

自建呼叫中心是指企業(yè)自主購買呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，自己搭建，擁有呼叫中心所有控制權(quán)。該類呼叫中心系統(tǒng)搭建優(yōu)勢是，修改完善方便、需求實(shí)現(xiàn)自由，數(shù)據(jù)安全性高。劣勢是，搭建成本高、后期運(yùn)維成本高，需要招聘專業(yè)的人士來優(yōu)化及運(yùn)維。為此企蜂通信將呼叫中心系統(tǒng)打包集成，為自建呼叫中心的企業(yè)提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，避免企業(yè)再從頭開始做呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)。


自建呼叫中心**功能：


智能ivr語音導(dǎo)航：自由定制無限級別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)改;上/下班、 工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語音菜單;針對來電號碼，制定特殊IVR流程;語音導(dǎo)航和訂單管理、會員管理相結(jié)合。


班長功能：監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆;強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑;對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理等。


座席功能：呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接;示忙、示閑、簽入、簽出;三方通話、錄音查詢;客戶資料錄入和查詢等功能;坐席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理。


來電彈屏：系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話記錄;彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。


滿意度調(diào)查：支持自動滿意度調(diào)查和手動滿意度調(diào)查;滿意度調(diào)查查詢。


錄音與查詢：可設(shè)置全部錄音、部分錄音;可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;可設(shè)置錄音查看權(quán)限;通話記錄分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析;模糊查詢、自定義多條件通話記錄。


ACD自動話務(wù)分配：話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD;來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接;來電去電過濾黑名單;支持分組模式，- -組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入;無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)*坐席，遇忙轉(zhuǎn)*坐席;客戶來電遇忙排隊(duì)等待播放音樂;呼叫轉(zhuǎn)移:無人接聽或遇忙自動留言或者轉(zhuǎn)手機(jī);節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)手機(jī)或輪循手機(jī)組;不同的外線的不同的IVR，ACD策略; 地區(qū)轉(zhuǎn)接:按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席。


外呼管理：禁止或允許*坐席外呼;手工通過電話機(jī)外呼;鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話號碼后自動外呼;外呼時(shí)順序或輪循使用外線;外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;外呼路由:外呼或呼入用不同的線路，也可合用，支持IP電話;支持點(diǎn)擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加撥IP卡號。


日程安排：日程提醒級分配;單次或周期性提醒設(shè)置;客戶跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)入日程提醒。


客戶管理：完全自定義客戶信息，調(diào)整客戶信息的顯示方式;支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;支持屏蔽客戶的電話號碼:保護(hù)公司資源;支持模糊查詢、自定義多條件查詢。


客戶投訴：投訴信息自定義;投訴處理*處理人處理;投訴設(shè)置成日程提醒。


銷售訂單：產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理;客戶訂單的添加、刪除;來電彈屏顯示該客戶的訂單資料信息;訂單狀態(tài)設(shè)置、管理。


統(tǒng)計(jì)報(bào)表：話務(wù)量日報(bào)表/周報(bào)表/月報(bào)表;滿意度報(bào)表;客戶統(tǒng)計(jì)分析。


短信：支持單發(fā)、群發(fā)短信;支持短信模板;支持點(diǎn)擊客戶電話號碼發(fā)送短信。


呼叫性能分析：接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)。


安全控制：功能操作權(quán)限控制;數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制;


權(quán)限管理：座席權(quán)限管理;自定義字段管理;不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置,權(quán)限精確度精確到字段;頁面布局設(shè)置。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說明

• 機(jī)器人智能撥打電話

  關(guān)于慧營銷智能語音機(jī)器人，想必大家都不陌生，它在某種程度上給我們帶來了較大的便利。慧營銷AI智能語音機(jī)器人，是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！采用**的三引擎識別技術(shù)，自帶呼叫中心，CRM管理功能，通過精準(zhǔn)語音平臺，外呼潛在客戶群體，并模擬銷售*溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。產(chǎn)品適用于：產(chǎn)品營銷推廣、客戶推廣、客戶關(guān)懷、售后服務(wù)等領(lǐng)域。幫助企業(yè)用AI實(shí)現(xiàn)營銷效能的全面

• 外呼系統(tǒng)

  較近，很多在呼叫系統(tǒng)方面做得很好。說到呼叫系統(tǒng)，不得不說，較近備受關(guān)注的網(wǎng)易推出了一款新產(chǎn)品，包括呼叫系統(tǒng)。那么什么是外呼系統(tǒng)呢？為什么越來越多的企業(yè)選擇使用外呼系統(tǒng)來拓展業(yè)務(wù)？讓我們一起來看看我們可以了解到，呼叫系統(tǒng)是指通過電腦撥打客戶電話，并將錄制的語音播放給客戶。但對于那些不了解呼叫系統(tǒng)的人來說，他們不知道它的具體用途。外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型三種類型。一、預(yù)覽型系統(tǒng)將首先接通銷售

• 慧營銷外呼系統(tǒng)到底怎么樣？

  企蜂通信官網(wǎng) 慧營銷是什么？ 慧營銷到底怎么樣？ 慧營銷的優(yōu)勢是什么？ 慧營銷通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電銷、AI機(jī)器人、微信營銷、網(wǎng)銷”等多種營銷工具，打造一站式智能綜合營銷服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營銷管理-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。 【概述】 ????目前企蜂擁有完全自主化研發(fā)的軟件和智能硬件，是市場

• 全智能語音電話機(jī)器人

  隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷普及，基于機(jī)器學(xué)習(xí)及深度專研程序的人工智能技術(shù)也不斷在各個(gè)領(lǐng)域大顯身手。每個(gè)企業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)工作本身屬于高強(qiáng)度高壓力的工作，通常企業(yè)**聽到多的抱怨--心累。其實(shí)任何一份工作，長年累月做下來，可能都會略顯枯燥乏味，但是同樣的工作，放到不同的企業(yè)面前，有的企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)會絮絮叨叨、抱怨不止，有的企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)就會高效完成、微笑面對，這個(gè)主要取決于我們自身對電話機(jī)器人認(rèn)知。能把不喜歡的繁