萬華認(rèn)為,客戶**,員工*二,股東*三。客戶是較重要的,你把客戶服務(wù)好了,他們就會(huì)付錢。*二重要的是員工,員工團(tuán)結(jié)協(xié)作就能服務(wù)好客戶。所以如果客戶高興,員工高興,股東自然而然就會(huì)高興?!R云 你希望客戶絡(luò)繹不絕嗎?你想要口碑拉動(dòng)銷量嗎?那么你就要堅(jiān)持“客戶**”的理念,爭取做到以下兩點(diǎn): 一、具備為用戶考慮的角度 古語有云知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。若想贏得客戶的芳心,戰(zhàn)勝市場(chǎng)上的十八路“諸侯”而*步天下,首先就是必須具備用戶思維,在明白客戶們真正需求的前提下制定符合客戶的專屬方案。**、滿足客戶的期望值。第二、則創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)客戶的****。 其次,這種換位思考的方式還應(yīng)滲入到企業(yè)的每一個(gè)角落。令每一位員工都以客戶為中心,不是想著這只是一份拿時(shí)薪的工作,而是想著這件產(chǎn)品或許是給自己和親人或朋友使用,較加用心的去進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)。 只有具備了為客戶考慮的心態(tài)和行動(dòng),才能將心比心,生產(chǎn)出較貼合客戶要求的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品也較有人性的溫度,令客戶倍感親切,從而認(rèn)定你家的產(chǎn)品。 二、重視客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)是否良好,決定了一款商品乃至一家公司的口碑?;诂F(xiàn)今社會(huì)各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)的日趨成熟,各類商品的體驗(yàn)感不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還在于其**性和優(yōu)點(diǎn)的**性。所以一家公司想要做大做強(qiáng),就必須重視這兩方面的改善和加強(qiáng)。 我們現(xiàn)在的很多的消費(fèi)者買的不是產(chǎn)品,買的是一種服務(wù)。其實(shí)就是在表達(dá)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的重視程度。良好的服務(wù)可以博得更多消費(fèi)者的青睞。客戶**,顧名思義就是把客戶放在**,用心服務(wù)于每一位客戶,從而得到顧客的認(rèn)可,乃至于信任。由此達(dá)到互利共贏的一個(gè)局面。在工作中其實(shí)可以列個(gè)等式:“尊重客戶+用心服務(wù)=客戶信任+盈利增長”。盈利增長的多少,完全取決于我們對(duì)顧客用了多少心。 今天,一位客戶定了一批303不銹鋼研磨棒,要求長度定尺4米,但是需要的數(shù)量不是很多,只有100公斤而已。其實(shí),說句實(shí)話,這單生意我們幾乎是不賺不賠的。因?yàn)橥ǔN覀?03不銹鋼研磨棒都是2.5米,它這個(gè)規(guī)格,我們還可以在拉拔機(jī)上調(diào)節(jié)一下定尺長度,可是研磨的話對(duì)于我們的無心磨床來說**長了,我們只能把半成品做出來之后送給了朋友磨床去加工并安排了專人負(fù)責(zé)跟蹤生產(chǎn),一旦磨完再拉回本廠進(jìn)行質(zhì)檢。 關(guān)于客戶**原則,我們?nèi)f華一直都是盡自己較大的努力去幫助客戶解決問題的。因?yàn)槲覀兿嘈?,不管任何買賣最后都是落實(shí)到人上的,只有讓客戶感受到我們的誠意才能長久的合作,才能互利共贏!
詞條
詞條說明
從前,有一個(gè)農(nóng)夫,農(nóng)夫有一頭驢子,這頭小驢子從小就跟著農(nóng)夫,勤勤懇懇地耕田拉車,很少停歇。有一天,驢子不小心掉進(jìn)一口枯井里,農(nóng)夫絞盡腦汁的想辦法救驢子,幾個(gè)小時(shí)過去了,各種方法都試了,但小驢子還在井里痛苦地哀嚎著。 最后,這位農(nóng)夫決定放棄,他想這頭驢子年紀(jì)大了,雖說兢兢業(yè)業(yè)干了不少活,但也不值得大費(fèi)周章去把它救出來,不過無論如何,這口井還是得填起來。免得以后有人掉進(jìn)去,也讓驢子死的沒有太多痛苦,
昨天,我和一位朋友聊天,他的一些觀點(diǎn)刷新了我的認(rèn)識(shí),但我無法認(rèn)同。這位朋友他也是做生產(chǎn)制造企業(yè)的,他的賣貨策略是這樣的:比如他賣303不銹鋼六角棒,客戶定五噸貨,他能把價(jià)格放到別的廠家都不愿意做的低價(jià)。我問他為什么這樣做,他說只要能把工廠的工人養(yǎng)活,五噸貨只要有兩噸賺錢,剩下三噸不賺錢也賣,就當(dāng)只賣了兩噸貨嘛。我好奇地問他有沒有考慮到風(fēng)險(xiǎn),他竟然說沒有考慮,如果有不良產(chǎn)品的出現(xiàn)就意味著虧本,那就
朋友說,前幾天有一位客戶想要跟他們采購,數(shù)量比較大,但是價(jià)格是客戶定的??蛻舾嬖V他:“你們要是這個(gè)價(jià)格能做,就跟你定,不能做就算了?!迸笥押髞硭懔艘还P賬,所有費(fèi)用全部去掉后,利潤只有百分之二。朋友想都沒想直接拒絕了客戶:“這個(gè)我們不做,稍有不慎就會(huì)虧本?!彼f到這個(gè),便向我感慨到:“我以后也想像你們?nèi)f華303不銹鋼一樣,只做**了,按照自己的工序做好的材料。一定不能再這樣在市場(chǎng)上做*貨了,雖然
今天,客戶發(fā)來一份詢價(jià)單。這份詢價(jià)單上包含的是客戶自己加工的材料的參數(shù)及要求??赐曛?,我們告訴客戶:“我們?nèi)f華能提供303不銹鋼圓棒,但是我們是不提供加工環(huán)節(jié)的。您所說的303不銹鋼圓棒要求沒問題,我們可以提供?!?客戶聽我們的回復(fù)后,隨即表示:“那么,你現(xiàn)在能提供一下材質(zhì)報(bào)告和所有相關(guān)質(zhì)檢證明么?”我們銷售員這下聽懵了:“您指的什么質(zhì)檢證明呢?我們貨還沒生產(chǎn)呢,怎么會(huì)有質(zhì)檢證明呢?并且,我們
公司名: 興化市萬華金屬材料有限公司
聯(lián)系人: 徐鋼
電 話: 0523-83903659
手 機(jī): 13182201678
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地 址: 江蘇泰州興化市顧莊工業(yè)園
郵 編: 225700
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