CRM客戶關系管理系統(tǒng)-新一代智能營銷CRM系統(tǒng)

時間：2024-10-15

首先了解一下什么是CRM客戶關系管理系統(tǒng)?

CRM系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)的縮寫。它是一種用于幫助企業(yè)有效管理與客戶關系相關的信息、活動和數(shù)據(jù)的軟件工具或平臺，通過對大量客戶信息的收集、分析和整理，來管理客戶關系、提高客戶滿意度、增強客戶忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，企業(yè)銷售管理之痛

獲客難

有效線索獲取率低，高度依賴SEM

轉(zhuǎn)化難

查找資料耗時長，成單周期長，客戶畫像不準確

管理難

人員工作效率低，無法有效賦能銷售

二、CRM客戶關系能做什么？

CRM客戶關系是一種營銷型的CRM客戶關系管理系統(tǒng),提供營銷獲客、銷售管理、服務管理于一體智能化CRM管理平臺,側(cè)重潛在客戶信息獲取、挖掘和轉(zhuǎn)化服務,將企業(yè)同客戶互動的過程數(shù)字化,幫助企業(yè)洞察與分析客戶。

? CRM客戶關系業(yè)務架構(gòu)

? CRM客戶關系業(yè)務流程

一套系統(tǒng)打通銷售鏈路全流程，為企業(yè)提供一站式智能銷售解決方案。

? CRM客戶關系建設目標

使企業(yè)的銷售過程加、高效和智能，實現(xiàn)從線索到銷售全流程精細化管理。

? CRM五大特色場景

1、線索獲取

營銷一體化精細線索管理,提升線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率。

2、客戶管理

客戶360°畫像，促進客戶服務與**提升。

3、銷售管理

構(gòu)建標準化流程，管理賦能業(yè)務人員，智能提效。

4、數(shù)據(jù)報表

全流程業(yè)務數(shù)據(jù)分析，助力企業(yè)科學決策。

5、系統(tǒng)集成

私域連接，賦能開源拓客，高效的溝通與互動通路。

三、CRM客戶關系**功能說明

? 精細化線索管理，自動獲取線索

多渠道線索整合接入，統(tǒng)一合并，構(gòu)建客戶畫像，提升線索質(zhì)量

線索池自動分配回收，促進線索資源流動，促進轉(zhuǎn)化

營銷一體化，支撐從線索到成交的閉環(huán)營銷分析

? 線索打標

用戶將特定屬性或信息與線索相關聯(lián)，并可對客戶進行組織和篩選，以便好的了解線索并優(yōu)化銷售流程

? 360°客戶管理

客戶公海，可分配回收，客戶標簽精細分類，落地差異化服務

客戶精細化分類，智能化客戶分級分類，自動生成客戶畫像，落地差異化服務、

客戶主數(shù)據(jù)管理，**客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量

? 客戶跟進，提高客戶資源流轉(zhuǎn)，加快成交

提升客戶滿意度：及時，個性化的跟進，從而增強客戶忠誠度

提高銷售機會：跟進活動助力銷售人員了解客戶需求及偏好，提升成交率

改善客戶服務：可視化跟進流程，依據(jù)跟進記錄，及時調(diào)整銷售策略，快速解決其問題，使客戶對公司服務加滿意

? 客戶分析，客戶行為數(shù)據(jù)分析

從基本信息、聯(lián)系人信息、商情行為信息，并關聯(lián)商機報價、合同、回款等信息，分析客戶交易特征和習慣，給出客戶畫像，自動提醒業(yè)務人員及時跟進客戶和挖掘商機

? 銷售管理

商機管理

借助標準化銷售流程，讓銷售效率快速；通過商機作戰(zhàn)地圖，讓銷售策略清晰

二者結(jié)合使商機階段透明可控，銷售行為加規(guī)范管理，助力銷售人員大提升銷售贏率

CPQ復雜產(chǎn)品配置報價

CPQ復雜產(chǎn)品配置報價：依托于靈活的產(chǎn)品組合配置、強大的定價規(guī)則，讓報價效率從幾天提升為幾分鐘

靈活定價，促銷支持，報價，節(jié)省時間，提升報價效率

交易管理

自動化管理從簽署合同與訂單，到開票與收款的整個交易流程，助您輕松完成“銷售一公里”

考核監(jiān)控

傳統(tǒng)營銷是對銷售結(jié)果的較終考核，而云CRM側(cè)重于銷售過程的測評分析，通過后臺設置客戶開發(fā)效率、跟進次數(shù)、商機轉(zhuǎn)化率、成交訂單、新客數(shù)量等目標值，以看板目標方式，為管理者直觀地進行監(jiān)控，從而進一步提升贏單效率

? 全流程業(yè)務數(shù)據(jù)分析

提供客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，商機預測，業(yè)績排行，人員效能評估等分析，及時洞察銷售跟進過程，調(diào)整銷售策略，提高客戶客戶成交轉(zhuǎn)換率，可多樣化查看業(yè)務數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)管理效率

? 系統(tǒng)集成私域，賦能開源拓客

詞條
詞條說明
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