智能電話客服機(jī)器人調(diào)整識別策略

時間：2023-09-21作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

在客戶與語音識別系統(tǒng)進(jìn)行多次會話過程中，系統(tǒng)具有智能調(diào)整識別策略，能夠自動根據(jù)對話節(jié)點來動態(tài)調(diào)整語音識別策略，通過訓(xùn)練典型節(jié)點語言模型（如，開場白節(jié)點語言模型），在客戶不同節(jié)點語音交互時，加載相應(yīng)節(jié)點的語言模型與通用語言模型融合，共同處理用戶輸入，如圖17所示。并且，系統(tǒng)也能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況來動態(tài)調(diào)整語音識別策略，在系統(tǒng)較忙時（CPU占用較高）采用計算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統(tǒng)的響應(yīng)速度，在系統(tǒng)不忙時（CPU占用較低）采用精度較高的策略以達(dá)到較優(yōu)的識別結(jié)果，該功能在**穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上充分利用系統(tǒng)的計算資源，有利于保護(hù)客戶的設(shè)備投資。
 
 
 語音識別呼叫日志
語音識別的呼叫日志在系統(tǒng)中有著非常重要的作用，該日志記錄輸入的音頻、加載的語法、識別過程的中間結(jié)果、識別模塊呼叫過程、識別使用的各種參數(shù)、識別結(jié)果、音頻前瞻緩沖信息、斷句方式以及當(dāng)時的系統(tǒng)環(huán)境信息，這些數(shù)據(jù)顯示在運(yùn)營系統(tǒng)中，為效果分析和優(yōu)化的基礎(chǔ)和依據(jù)。
 
語音合成
 
語音合成，能夠?qū)⑤斎胛谋緦崟r轉(zhuǎn)換成流暢、清晰、自然、具有表現(xiàn)力的語音數(shù)據(jù)，輸出高質(zhì)量的語音。
 
1. 能夠保證對文本中未登錄詞、多音字、特殊符號（如標(biāo)點、數(shù)字）、韻律短語的智能分析和處理；
 
2. 能夠支持輸入GB2312、GBK、Unicode、UTF-8等多種字符集以及普通文本等多種格式的文本信息；
 
3. 能夠提供預(yù)錄音合成模板，對合成文本中符合語音模板固定成分的文本使用發(fā)音人預(yù)錄語音，非固定成分使用合成語音，改進(jìn)合成效果，滿足較廣泛的需求；
 
4. 能夠提供音量、語速、音高（基頻）等多種合成參數(shù)的動態(tài)調(diào)整功能。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 智能語音質(zhì)檢的可靠性分析

  在現(xiàn)代企業(yè)中，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)質(zhì)檢方法往往需要大量時間和人力，并且可能會導(dǎo)致錯誤和遺漏。為了解決這些問題，越來越多的企業(yè)開始采用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。但是，你可能會問：智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)真的可靠嗎？??下面就跟專業(yè)的呼叫系統(tǒng)中間件產(chǎn)商長沙朗深一起來了解一下怎么去評估智能語音質(zhì)檢是否可靠。評估智能質(zhì)檢是否可靠，需要注意這么幾點：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性智能語音質(zhì)檢系

• 智能客服系統(tǒng)在金融業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展

  隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用也日益廣泛。智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，它可以自動處理客戶查詢、提供個性化建議和解決問題，從而提高客戶滿意度并降低企業(yè)成本。下面跟長沙朗深一起來了解一下智能客服系統(tǒng)在金融業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景吧！??應(yīng)用現(xiàn)狀?目前，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在金融行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。銀行、保險公司和證券公司等金

• 12345政務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

  許多人并不知道，作為全國較**的電話號碼之一—— “12345”市長公開電話，其實是杭州**。從1999年6月**部熱線開通至今，十九年過去了，變的是受理數(shù)量、坐席人數(shù)，不變的是市民對它的期許。?此前，杭州12345市長熱線平臺已整合全市55條非緊急政務(wù)熱線，10月30日，升級后的12345**邀請市民走進(jìn)辦公大廳參觀，一起來揭秘平臺運(yùn)行背后，都有哪些故事。?話務(wù)員利用下班時間

• 智能客服系統(tǒng)解決方案

  除了較為復(fù)雜的使用場景和操作之外，企業(yè)服務(wù)公司面對的客戶問題，往往不僅僅是簡單的售前售后咨詢，而是需要公司內(nèi)多個部門共同協(xié)助解決的。如果企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度不夠順暢，就無法確?？蛻魡栴}的流暢流轉(zhuǎn)和處理效率。也就很有可能增加企業(yè)成本，影響到企業(yè)的口碑，甚至影響到企業(yè)的市場。?解決方案??為了方便企業(yè)多產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)管理，朗深客服提供了多機(jī)器人協(xié)同作戰(zhàn)的解決方案，朗深知識庫將同