為什么說(shuō)漲漁CDP能夠徹底賦能客戶體驗(yàn)？

時(shí)間：2022-10-31作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：139

CDP（Customer Data Platform）即，是通過收集并處理用戶在**方/第二方/第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶細(xì)分，進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)化營(yíng)銷和廣告投放的系統(tǒng)。旨在挖掘開發(fā)潛在客戶，以及維系老客并提升其**。

【用戶】包含已產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶，以及未產(chǎn)生購(gòu)買行為的潛在用戶；

【**方平臺(tái)】企業(yè)自有的網(wǎng)站/APP/小程序和CRM等；

【第二方平臺(tái)】廣告商和不限于社交/電商/資訊/視頻等其他合作媒體；

【第三方平臺(tái)】電信運(yùn)營(yíng)商等；

【數(shù)據(jù)】包含基本屬性信息（姓名/電話/郵箱/地址/各平臺(tái)賬號(hào)等個(gè)人），以及行為數(shù)據(jù)（瀏覽//收藏/分享/購(gòu)買等關(guān)鍵交互操作）。

大家可以暫時(shí)將CDP粗略理解為一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

其功能邏輯比較簡(jiǎn)單，可大致分為五步：【數(shù)據(jù)收集】→【數(shù)據(jù)預(yù)處理+建立映射關(guān)系】→【用戶細(xì)分】→【數(shù)據(jù)應(yīng)用】→【報(bào)表輸出】。

1. 數(shù)據(jù)收集

對(duì)于自有的網(wǎng)站/APP/小程序中用戶數(shù)據(jù)的收集，一般是采用埋點(diǎn)的方式；對(duì)于其他渠道（包含**方平臺(tái)的CRM系統(tǒng)，以及第二方和第三方平臺(tái)）的用戶數(shù)據(jù)的收集，則是通過數(shù)據(jù)接口等方式實(shí)現(xiàn)；如果企業(yè)有線下渠道，也可以接入CDP。

2. 數(shù)據(jù)預(yù)處理并建立映射關(guān)系

數(shù)據(jù)獲取后并不能立即投入運(yùn)用，各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)格式一般存在較大差異。需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和格式化預(yù)處理，篩選出高質(zhì)量的、格式規(guī)范的數(shù)據(jù)。

然后依據(jù)某些特征信息（user ID/Cookie ID/IMEI/地址/手機(jī)號(hào)等）將各個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)歸一到某一個(gè)真實(shí)用戶名下（即建立各平臺(tái)賬號(hào)的映射關(guān)系），串聯(lián)起他在各個(gè)平臺(tái)的行為軌跡，這個(gè)交由CDP的ID引擎來(lái)完成。

3. 用戶細(xì)分

CDP收集并預(yù)處理了相關(guān)用戶數(shù)據(jù)，但怎樣進(jìn)行用戶細(xì)分？我們可以采用建模和打標(biāo)簽的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

客戶建模大家都很熟悉，重點(diǎn)講標(biāo)簽體系。

所謂打標(biāo)簽即是基于用戶數(shù)據(jù)（基本屬性+行為數(shù)據(jù)）為用戶建立特征屬性說(shuō)明。系統(tǒng)自動(dòng)從標(biāo)簽庫(kù)（當(dāng)熱也支持手動(dòng)）選取標(biāo)簽與用戶進(jìn)行匹配，并以標(biāo)簽進(jìn)行用戶細(xì)分。常見的電商標(biāo)簽體系包含：

1）基本屬性：依據(jù)用戶性別/年齡/地區(qū)/收入等基本屬性維度進(jìn)行的客戶細(xì)分（與客戶建模中“基本模型”類似）；

2）購(gòu)物興趣：依據(jù)用戶歷史訂單的商品類別進(jìn)行客戶細(xì)分；

3）購(gòu)買意愿：依據(jù)用戶的購(gòu)買意愿強(qiáng)烈程度進(jìn)行客戶細(xì)分；如果用戶在某商品推廣內(nèi)容下，或者直接將某商品加購(gòu)（只是舉例，并非窮舉），那么則認(rèn)為用戶對(duì)該商品具備購(gòu)買意愿。

4）消費(fèi)能力：依據(jù)用戶購(gòu)買力的高低進(jìn)行用戶細(xì)分；“消費(fèi)能力”與客戶建模中“**模型”并不一個(gè)概念。

4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用

前一步我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶細(xì)分，之后即可針對(duì)不同人群實(shí)施不同營(yíng)銷策略。CDP對(duì)細(xì)分人群的兩個(gè)重要應(yīng)用就是營(yíng)銷自動(dòng)化和智能廣告投放。

5. 報(bào)表輸出

該板塊即是對(duì)用戶數(shù)據(jù)的可視化處理。同時(shí)報(bào)表引擎能根據(jù)具體業(yè)務(wù)，定義相關(guān)指標(biāo)，并輸出相應(yīng)報(bào)表。


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