漲漁CDP怎么賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐？

時(shí)間：2022-10-26作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：150

漲漁CDP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一般流程

漲漁CDP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配，這一過程的主體是“人”，包括我們的潛在用戶、訪問用戶、消費(fèi)用戶等。以酒店預(yù)定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場(chǎng)景為例，轉(zhuǎn)化成標(biāo)簽需求就是，近X天有待入住訂單，且無景區(qū)成功單，紅包卡券賬戶中無未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后，數(shù)據(jù)的流程主要包括：

數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備：圈選目標(biāo)人群所需要的標(biāo)簽數(shù)據(jù)從哪里來?火車票訂單、酒店訂單、紅包卡券數(shù)據(jù)

標(biāo)簽生產(chǎn)：按照?qǐng)鼍叭巳哼壿?，清洗加工?biāo)簽

人群圈選：以標(biāo)簽為限定條件，從全量用戶中過濾圈選出目標(biāo)人群

用戶觸達(dá)：將用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)綘I(yíng)銷通道，對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)

效果評(píng)估：回收效果數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化人群圈選條件

CDP產(chǎn)品架構(gòu)

CDP(CustomerDataPlatform)是基于用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，精準(zhǔn)圈選目標(biāo)用戶并快速輸出數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，充分融合了低代碼、化的**思想，以“精準(zhǔn)”、“高效”為目標(biāo)。產(chǎn)品功能架構(gòu)如下圖：

 

標(biāo)簽資產(chǎn)的建設(shè)和管理是CDP平臺(tái)的**部分，沒有標(biāo)簽再順暢的流程、絲滑的體驗(yàn)，也不會(huì)有業(yè)務(wù)使用。

 

標(biāo)簽生產(chǎn)過程可視化配置，非技術(shù)人員可以直接基于數(shù)據(jù)源及標(biāo)簽邏輯，配置所需標(biāo)簽，并實(shí)時(shí)預(yù)覽標(biāo)簽覆蓋用戶。提供從標(biāo)簽配置、數(shù)據(jù)測(cè)試預(yù)覽、標(biāo)簽監(jiān)控、應(yīng)用場(chǎng)景統(tǒng)計(jì)等完整的標(biāo)簽資產(chǎn)管理及治理能力。

 

CDP定位是服務(wù)于全集團(tuán)，除了公共的數(shù)據(jù)標(biāo)簽外，需要支持不同業(yè)務(wù)條線基于自身業(yè)務(wù)屬性參與標(biāo)簽共建，標(biāo)簽?zāi)夸浖霸獢?shù)據(jù)公開，申請(qǐng)權(quán)限后方可進(jìn)行人群圈選。根據(jù)不同業(yè)務(wù)條線數(shù)據(jù)權(quán)限審批流程，自定義標(biāo)簽審批工單步驟。

運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的構(gòu)建是將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作拆解成數(shù)據(jù)標(biāo)簽、人群圈選需求，基于標(biāo)簽和判斷條件，將用戶劃分成一個(gè)個(gè)精細(xì)化的人群包，不同人群承接差異化的運(yùn)營(yíng)策略。

 

相比較傳統(tǒng)的單人群圈選模式，流程化的場(chǎng)景構(gòu)建基于人群、判斷節(jié)點(diǎn)、過濾節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷策略等不同組件構(gòu)建一個(gè)流程圖，覆蓋訪問用戶的各種精細(xì)化分群目標(biāo)，可以較好地支撐多元化的運(yùn)營(yíng)需求。

 

以實(shí)時(shí)交叉營(yíng)銷場(chǎng)景為例，用戶進(jìn)入小程序后，實(shí)時(shí)判斷用戶是否有待出行訂單，訂單業(yè)務(wù)線(火車還是飛機(jī)還是汽車)，不同出行方式用戶在推薦酒店產(chǎn)品和優(yōu)惠券時(shí)，文案和優(yōu)惠金額是差異化的，這個(gè)業(yè)務(wù)過程涉及到多個(gè)人群，場(chǎng)景模塊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要能比拆分多個(gè)單人群較高效。此外，從業(yè)務(wù)端人群接口接入角度，多人群場(chǎng)景也只需要接入一次，而傳統(tǒng)單人群場(chǎng)景也要每個(gè)場(chǎng)景都進(jìn)行一次接口調(diào)用。


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