客戶關(guān)系管理場(chǎng)景#標(biāo)簽畫(huà)像#，賦能企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2021-08-02作者：鄭州簡(jiǎn)信軟件科技有限公司瀏覽：125

引言：標(biāo)簽畫(huà)像就是指在客戶關(guān)系管理的過(guò)程中將客戶畫(huà)像、用戶行為信息標(biāo)簽化，通過(guò)系統(tǒng)手動(dòng)編輯、社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)判斷為不同的客戶打上不同關(guān)鍵字或者特定標(biāo)記，可以用這些標(biāo)簽信息數(shù)據(jù)**地抽象出一個(gè)客戶或者客戶群的商業(yè)全貌，擁有了客戶畫(huà)像，即一定意義上了解客戶真實(shí)需求，洞悉了客戶畫(huà)像就是把握住客戶管理的**神經(jīng)，可以看作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫(huà)像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等較為廣泛的反饋信息。從而可以把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，占盡市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
標(biāo)簽畫(huà)像具體功能介紹和產(chǎn)品作用：
一、多源數(shù)據(jù)及行為軌跡的整合
利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、商機(jī)數(shù)據(jù)、生命周期數(shù)據(jù)等等，匯聚多類(lèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)整合加工，完成客戶的統(tǒng)一識(shí)別，構(gòu)建完整的客戶畫(huà)像。分析原有用戶屬性，找出忠實(shí)用戶、**用戶、目標(biāo)用戶與潛在用戶的偏好所在，為用戶進(jìn)階制定優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)策略;
二、構(gòu)建個(gè)性化客戶標(biāo)簽體系
結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求自定義貼標(biāo)簽，制定個(gè)性化標(biāo)簽體系，既能根據(jù)日常跟進(jìn)過(guò)程手動(dòng)打標(biāo)簽，又可以通過(guò)客戶的互動(dòng)行為自動(dòng)打標(biāo)簽，輕松構(gòu)建完善、動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽體系，可以幫助企業(yè)尋找特定需求信息的人群匹配，精準(zhǔn)推送相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息或服務(wù)信息;
三、全流程程管控記錄
對(duì)每位客戶自動(dòng)打標(biāo)簽分組，分配員工跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速觸達(dá)服務(wù)，全程存檔員工和客戶的溝通記錄，方便查詢追溯，和高效直接管理，沉淀客戶的標(biāo)簽信息、意向需求、跟進(jìn)記錄和購(gòu)買(mǎi)行為，牢牢掌握客戶線索資產(chǎn)，從而進(jìn)一步提升客戶好感度以及產(chǎn)品粘度。
四、360°客戶全景畫(huà)像，還原客戶真實(shí)面貌
用戶組畫(huà)像，勾勒細(xì)分群體的特征偏好，結(jié)合 TGI 準(zhǔn)確洞察消費(fèi)偏好等顯著特征，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)！單用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)定位重要用戶的**需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，從而提高客戶滿意度、提升客戶全生命周期**。
五、標(biāo)簽畫(huà)像模型，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
不論業(yè)務(wù)目標(biāo)是精準(zhǔn)獲客、產(chǎn)品優(yōu)化、定向營(yíng)銷(xiāo)，還是提升客戶滿意度、提高 GMV，客戶畫(huà)像能基于業(yè)務(wù)訴求，導(dǎo)出對(duì)應(yīng)標(biāo)簽和人群組等多種類(lèi)型客戶數(shù)據(jù)，對(duì)接各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，*賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益增長(zhǎng)，各企業(yè)都在不約而同的走向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要性。一些成熟企業(yè)依賴著自身優(yōu)秀的產(chǎn)品鎖定客戶群體，同時(shí)以龐大的用戶數(shù)據(jù)為依托，很快的就能構(gòu)建出一整套完善的用戶畫(huà)像。同時(shí)這些企業(yè)能迅速通過(guò)標(biāo)簽化、信息化、可視化的客戶屬性，實(shí)可以現(xiàn)多次的深度客戶挖掘，能很快速的應(yīng)對(duì)各類(lèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，畢竟鎖定和擁有忠實(shí)客戶群體是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)有力的前提基礎(chǔ)，也是企業(yè)不斷壯大發(fā)展的**。


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• 詞條

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