電話銷售管理系統(tǒng)軟件

時(shí)間：2019-08-05作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：164

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，想要做好客戶關(guān)系管理，可以借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。那如何做好CRM客戶關(guān)系管理呢？


CRM客戶關(guān)系管理是什么：


CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為**，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。


如何做好CRM客戶關(guān)系管理：


一、全面的管理客戶信息


從客戶線索的獲取、跟進(jìn)、互動(dòng)到合作、實(shí)施、售后、二次購買等，所有企業(yè)各部門人員與客戶接觸中的信息都應(yīng)該被記錄，且記錄在一個(gè)地方。這樣才能對(duì)客戶行程全面的了解和判斷。


二、實(shí)現(xiàn)各部門客戶數(shù)據(jù)差異化共享


如果能做到市場(chǎng)營銷部、銷售部、服務(wù)部、售后部、財(cái)務(wù)部等與客戶接觸的各部門人員與客戶接觸的信息都集中記錄在一個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)還能反共享給各部們的人員，那簡直是太棒了!


但企業(yè)并不會(huì)希望客戶的全信息共享給每一個(gè)人員，需要的是差異化，分權(quán)限的數(shù)據(jù)共享。


三、便捷快速的客戶信息查詢


不管用的是什么客戶關(guān)系管理工具，完成數(shù)據(jù)源的工作后，就是利用數(shù)據(jù)的事了。


各部們的人員如何快速查詢客戶信息，且保證這些客戶的信息是應(yīng)該被該人員看見的，如服務(wù)人員其實(shí)不需要看到客戶購買產(chǎn)品的折扣，但銷售部、財(cái)務(wù)部就需要看到。


便捷快速的查看客戶信息有利于企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)速度，不僅利于贏得新客戶，還利用老客戶的體驗(yàn)。


四、準(zhǔn)確無誤的與客戶進(jìn)行溝通


客戶要的是A+B+C產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，你的銷售人員可能給了B+D的產(chǎn)品價(jià)格;客戶提出的是調(diào)換貨的要求，售后人員遲遲不能給出回復(fù)，因?yàn)樗枰樵冇唵问欠裼姓劭?，能否調(diào)換……這些客戶關(guān)系管理過程中的問題，大大降低了客戶的認(rèn)可度。企業(yè)需要員工能否準(zhǔn)確無誤的與客戶進(jìn)行溝通，什么時(shí)候應(yīng)該做什么事，需要一套客戶關(guān)系管理工具來自動(dòng)提醒。這方面，CRM系統(tǒng)是*!


五、精準(zhǔn)了解客戶需求，提供所需產(chǎn)品/服務(wù)


企業(yè)如何精準(zhǔn)的了解客戶需求呢?通過數(shù)據(jù)報(bào)表的分析!哪類產(chǎn)品的售后問題較多，這些問題中什么問題被投訴較多，這就是企業(yè)需要改進(jìn)的地方;哪個(gè)渠道的客戶轉(zhuǎn)化率較高，是否都是*的渠道?去分析這些客戶的特征，企業(yè)將能推出多利潤空間且該渠道客戶喜歡的產(chǎn)品。也可以復(fù)制優(yōu)質(zhì)渠道，為企業(yè)提高業(yè)績。


六、貼心的售后服務(wù)


我們知道影響客戶滿意度的較大因素是客戶支持的質(zhì)量!有售后問題，客戶大部分能接受，但是與客服人員溝通的不順暢常常是惹惱客戶的關(guān)鍵。但客戶人員如果無法獲知客戶此前的問題，無法了解客戶過往的記錄，就很*反復(fù)去溝通同一個(gè)問題。如何**售后客服信息的同步，如何監(jiān)督客服人員處理問題的態(tài)度和速度，數(shù)夫CRM可以提供解決方案。


客戶是企業(yè)發(fā)展的命脈，所以不論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，CRM客戶關(guān)系管理一直是企業(yè)致力解決的問題。記住以上幾點(diǎn)，運(yùn)用CRM系統(tǒng)， 相信各企業(yè)一定能好的管理客戶。





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• 詞條

  詞條說明

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