客服呼叫中心

時(shí)間：2019-08-02作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：234

客服工單管理系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)工單管理系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶需求，多終端接入后跨部門處理，管理和歸檔都很方便。但是對(duì)于客服工單系統(tǒng)具體的處理流程，很多人并不了解，今天慧營(yíng)銷小編來(lái)給大家簡(jiǎn)單解析！


以下是一個(gè)工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：


1、一個(gè)客服接到一個(gè)電話，或者一個(gè)事務(wù)提交請(qǐng)求（可能在網(wǎng)頁(yè)上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)具體的問(wèn)題。一些工單系統(tǒng)提供自動(dòng)回應(yīng)和提醒。


2、一個(gè)服務(wù)職員確認(rèn)該問(wèn)題的真實(shí)性，并通過(guò)工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問(wèn)題的所有信息。獲取該用戶的一些必要信息。


3、該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問(wèn)題，或由客戶提交自動(dòng)在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問(wèn)題工單，并錄入所有關(guān)于該問(wèn)題的相關(guān)信息。


4、在處理進(jìn)程中，工單會(huì)經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問(wèn)題，工單的內(nèi)容會(huì)隨著問(wèn)題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的新。并會(huì)發(fā)送相應(yīng)的提醒給請(qǐng)求客戶。


5、當(dāng)一個(gè)工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會(huì)被標(biāo)記成已解決，并作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。


一個(gè)優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎來(lái)方便較終用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作，包括工單分配，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單記錄，**級(jí)設(shè)置等等。為了回饋企業(yè)用戶多年來(lái)對(duì)慧營(yíng)銷的肯定，目前推出巨大優(yōu)惠活動(dòng)，只需要聯(lián)系客服進(jìn)行申請(qǐng)，前100位企業(yè)客戶，即可領(lǐng)取工單系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)，一年免費(fèi)使用權(quán)，心動(dòng)不如行動(dòng)，歡迎來(lái)電咨詢！

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