接打電話用什么軟件

時間：2019-07-30作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：149

人工智能（AI）發(fā)展的突飛猛進，各個行業(yè)都在爭先接入AI技術(shù)，試圖利用AI讓企業(yè)上一層樓。同樣呼叫中心行業(yè)也是一樣，將AI技術(shù)接入傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，將產(chǎn)品升級，開發(fā)出適合企業(yè)的滿足企業(yè)需求解決企業(yè)痛點的智能產(chǎn)品。


目前呼叫中心領(lǐng)域的AI技術(shù)主要應(yīng)用在智能在線客服、智能客服機器人、智能導航、智能質(zhì)檢、智能電銷機器人、智能分析等應(yīng)用，可覆蓋電話、網(wǎng)頁、APP、微信、微博、郵件、短信等線上全渠道。打電話軟件充分發(fā)揮智能AI的低成本、高效率、智能化處理等*技術(shù)優(yōu)勢下。致力于解決企業(yè)發(fā)展需求痛點。


打電話軟件在企業(yè)的主要應(yīng)用場景：篩選客戶、客戶回訪、產(chǎn)品推薦、企業(yè)維護、債務(wù)提醒、信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話訂購、車載導航等等，可應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域包括：金融、電銷、保險、電商、教育、企業(yè)通信等。


打電話軟件應(yīng)用一：智能客服機器人


1、機器人可以 7 X 24 小時在線服務(wù)，解答客戶的問題。


2、客戶較常問的問題，重復的問題都可以交給機器人來自動回復，省去很多重復的輸入及復制粘貼。


3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時候，推薦回復內(nèi)容，并學習人工客服的回復內(nèi)容。機器學習到的人工回復內(nèi)容，可以挪為機器人的知識庫使用。


打電話軟件應(yīng)用二：智能IVR


說需求便可直達業(yè)務(wù)，*按鍵較致體檢：


智能IVR，客戶呼入后*按鍵說出需求就可以直接進入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列等。 智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務(wù)節(jié)點。目前應(yīng)用的行業(yè)：銀行、運營商。


打電話軟件應(yīng)用三：智能質(zhì)檢


**全量智能質(zhì)檢，“智檢”帶來質(zhì)變：


智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時等特點。目前應(yīng)用：政務(wù)12345、銀行、金融、P2P等行業(yè)。


打電話軟件應(yīng)用四：智能客戶篩選


批量篩選客戶、精準獲取意向客戶：


針對該項應(yīng)用主要針對金融行業(yè)，智能客戶篩選應(yīng)用智能循環(huán)撥號篩選空號、假號等，將撥通的直接進行簡單服務(wù)，或者轉(zhuǎn)接人工座席。全面、及時、智能的篩選意向客戶。減少人工座席業(yè)務(wù)量，提高篩選客戶效率。目前主要應(yīng)用在：電銷、金融貸款催收、銀行、保險等行業(yè)。


打電話軟件應(yīng)用五：智能客戶回訪


智能+人工 10%的人工成本收益**的業(yè)績


使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應(yīng)答，機器人將自動收集用戶反饋并統(tǒng)計分析。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機器人等

• 詞條

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