美容院顧客流失原因有哪些

時間：2019-02-05作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：230

美容院顧客流失原因有哪些

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伴隨著美容院的火熱開展，加入美容院行業(yè)的人不斷增多，創(chuàng)辦美容院成為很多人的事業(yè)起點。隨著美容院行業(yè)的發(fā)展，我們看到大大小小的美容院不計其數(shù)，有的美容院經(jīng)營的很紅火，每天有很多顧客上門消費，美容院盈利可觀，但是，也有很多美容院老板抱怨生意很難做，顧客很少上門，新顧客又很難拓展，美容院的發(fā)展舉步維艱。美容院為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢?




美容院要想發(fā)展，就必須要有顧客，顧客是美容院的發(fā)展之本，因此，當(dāng)美容院顧客不斷流失，美容院的發(fā)展陷入困境的時候，美容院的老板們著急了，美容院怎樣會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢?怎樣走出發(fā)展困境呢，這就需要我們從根源上入手分析。顧客流失，顯然是美容院沒有滿足顧客的需求，顧客覺得在這里得不到自己想要的東西，所以才會出現(xiàn)這種狀況，具體分析如下。

產(chǎn)品項目陳舊

顧客去美容院是享受服務(wù)的，因為有某方面的需求，所以才愿意花錢消費，就相當(dāng)于我們?nèi)コ燥堃粯?，為什幺吃飯，為了填飽肚子，那么，顧客為什么要去美容院呢，?dāng)然是為了解決問題的，要么是想*祛痘，要么是想*，要么是想抗衰等等，總之都是有需求，如果美容院不能意識到這點，美容院抿面臨這樣的困境就不足為奇了。

社會在發(fā)展，時代在變化，美容院要想不斷的滿足顧客需求，就要學(xué)會變通，跟隨時代的發(fā)展，不斷的引進新產(chǎn)品新項目，增加美容院的活力，從而滿足顧客不斷增長的美容需求，達(dá)到留住顧客的目的。

忽視顧客

女人都是感性動物，情緒變化較大，去美容院消費非常注重心理體驗，但是，很多時候，一旦美容院的人多，美容師忙不過來時，就會不自覺的忽略顧客，從而讓顧客對美容院產(chǎn)生怨言。或者是一些老顧客經(jīng)常去美容院消費，美容師接待次數(shù)多了，對老顧客就不想之前那樣體貼，變得較為隨意，從而讓老顧客產(chǎn)生心理落差，從而不愿再來消費。

美容師服務(wù)

美容院顧客進店，通常都要做某項服務(wù)項目的，一個簡單的護理項目也需要45分鐘，這么長的時間通常是美容師在于顧客做服務(wù)，顧客對美容院的較深層感受都是來源于美容師，所以美容師的服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定顧客的進店體驗。美容師服務(wù)之前是否注重自身衛(wèi)生、給顧客服務(wù)之前美容工具是否消毒、美容師工作態(tài)度是否優(yōu)良等等，這些都會影響到顧客的體驗。


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