美容院該如何“鎖客”?
1、給予顧客物**所值的感受
對(duì)于美容院來(lái)說(shuō),我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺(jué)物**所值的:比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐,可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn),美容技師可以多做幾分鐘,年消費(fèi)達(dá)一定金額的,生日當(dāng)日可以獲得**,各種不同形式的贈(zèng)送,讓顧客感覺(jué)到自己得到比自己付出更多,這樣顧客到店率自會(huì)提升。
但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占*不買(mǎi)單的客,也沒(méi)必要一味遷就,對(duì)于美容院的長(zhǎng)久顧客,也是需要我們精心挑選的,某些顧客的麻煩大于他們的**。如果維護(hù)某一類(lèi)顧客所需本過(guò)高或需要做太多工作,好的選擇可能是放棄這些顧客,因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的長(zhǎng)久顧客是不可能的。
2、即使在物**所值欠缺,也一定做到不能讓顧客失望
鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心,而不是顧客的錢(qián)。一能夠鎖住顧客的心得方法就是:給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為**值,店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)優(yōu)質(zhì)有效,任何說(shuō)詞、做任何事都會(huì)顯得較為蒼白。
顧客去美容院消費(fèi)看重什么?
1、優(yōu)雅環(huán)境
顧客去美容院目的有兩個(gè),一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺(jué)環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說(shuō)才愿意留下來(lái)做美容,就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d,如果里面很亂噪雜裝修怪異,你愿意去嗎?同樣的道理,每個(gè)顧客去美容院,對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。
2、服務(wù)態(tài)度
都說(shuō)顧客就是上帝,作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè),服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客,其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者,誰(shuí)都不愿意花了錢(qián)還受“委屈”的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好,作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù),也就是說(shuō)美容院后期對(duì)顧客真誠(chéng)的關(guān)心問(wèn)候(當(dāng)然不是那些推銷(xiāo)產(chǎn)品的信息電話,且也不應(yīng)該過(guò)于頻繁的問(wèn)候),這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、技術(shù)手法
技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本,這不可否認(rèn)。試問(wèn),美容院的美容師沒(méi)有技術(shù)或者手法不好,消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品,還不如直接去專(zhuān)柜。再者如果去美容院只是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,這也就不叫美容專(zhuān)業(yè)線了。也就是說(shuō),技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說(shuō),技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。我們消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理,要的就是效果,消費(fèi)者對(duì)效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的,或許你還會(huì)說(shuō)產(chǎn)品也是效果的一部分,這個(gè)不可否認(rèn),但是要明確的是在美容專(zhuān)業(yè)線,技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來(lái)的較重要,較靠譜,較受消費(fèi)者關(guān)注。
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詞條
詞條說(shuō)明
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美容院拓客----活動(dòng)方案? 北碚教育拓客公司價(jià)格行情 捆綁法:?再如:購(gòu)基礎(chǔ)年卡一張,可優(yōu)惠五折購(gòu)保健品,四折內(nèi)衣等相關(guān)附屬產(chǎn)品等 說(shuō)明:結(jié)合顧客注意力,推廣全套美容院產(chǎn)品,有些東西反正不是用來(lái)賺錢(qián)的,想賺也可能賺不到,還不如做局部讓利來(lái)達(dá)成刺激銷(xiāo)售的工具。 打包法:??說(shuō)明:這樣不至于經(jīng)常推銷(xiāo)讓顧客反感,而且相對(duì)是贈(zèng)送,顧客較好接受。 轉(zhuǎn)卡法:&nbs
巴音郭楞庫(kù)爾勒拓客公司代理 新開(kāi)張美容院拓客方案 1、免費(fèi)做護(hù)理是不錯(cuò)的選擇,因?yàn)檫@種可以正面接觸交流的方式可以使顧客對(duì)您的美容院較加了解,而且接受護(hù)理的人群都是具有消費(fèi)能力以及消費(fèi)觀念的人。大部分都可以轉(zhuǎn)化為后期的消費(fèi)者??勺龅怯洷韱危燃?jí)人群可免費(fèi)一次或兩次護(hù)理,即收集了一些信息,也做了宣傳。 2、再就是免費(fèi)贈(zèng)送小樣,這種形式雖然不能帶來(lái)潛在消費(fèi)者,但是對(duì)美容院的**度以及人氣是非常不錯(cuò)的選
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