美容院維護(hù)顧客五大原則如何留客

時間：2020-03-06作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：365

                   美容院維護(hù)顧客五大原則



顧客是美容院的重要資源，如何經(jīng)營好顧客是一門學(xué)問，可是很多美容院越經(jīng)營顧客越少，總是陷于拓客中。其實開發(fā)一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當(dāng)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。下面整理了一些維護(hù)顧客的五大點供大家了解。
 1、尊重顧客 
每個人都渴望被尊重，美容院要從言行舉止透露出對顧客的真誠尊重，在接待中要充滿尊重的話語，服務(wù)要流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，讓顧客在美容院有被尊重的感覺，這種感覺越強烈，顧客對美容院就越忠誠。
 2、關(guān)心顧客 
人人都希望別人對自己多一些關(guān)心，渴望別人多理解自己，出來顧客隱私之外，美容院老板和美容師要多關(guān)心顧客的生活，工作，孩子，健康等，讓顧客覺得你是關(guān)心他的。
 3、重視顧客 
美容院的經(jīng)營要經(jīng)常誠懇的征求顧客的意見，讓顧客有自豪感，讓她覺得你對她很重視，她的意見很重要，。美容院讓顧客感覺唄重視，感覺好了，心就留在美容院留了。
 4、引進(jìn)好品牌 
美容院在品牌和項目的引進(jìn)上，不可投機取巧，要做到*，有效，引進(jìn)一些有一定**度，服務(wù)和理念較好的品牌，好的品牌讓美容院放心的經(jīng)營，讓顧客看得到效果。
 5、提供好服務(wù) 
美容院的服務(wù)如果不到位就會失去顧客的信任，讓其顧客流失，美容院要以顧客為**，用心服務(wù)，端正服務(wù)心態(tài)，把顧客當(dāng)做自己親人去服務(wù)，每個服務(wù)項目做到專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。讓顧客感受到服務(wù)的貼心。
                                                      
美容院普遍存在“挑客”問題
“挑客”是制約美容院健康發(fā)展的毒瘤，然而在很多美容院內(nèi)，這一現(xiàn)象都是屢禁不止。由于每天都會和大量顧客接觸，長此以往，美容師們大多練就了一雙“火眼金睛”，有時只需憑借穿著談吐，就可以輕松判斷出顧客的消費能力。根據(jù)顧客的消費水平，美容師會潛意識里將顧客劃分等級，用截然不同的兩種態(tài)度面對消費能力不同的顧客，對于消費能力強的優(yōu)質(zhì)顧客熱情周到，對于消費能力差的顧客冷眼以對。這種“挑客”的現(xiàn)象嚴(yán)重影響了美容院的正常經(jīng)營和長期發(fā)展。

美容院“挑客”現(xiàn)象屢禁不止
在過去，美容院“挑客”的影響可能只會對個別顧客產(chǎn)生影響。但在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今年，顧客的想法可以通過很多渠道表達(dá)出來，其它顧客也可以通過這些渠道了解到這些負(fù)面信息，對個別顧客的惡劣態(tài)度很有可能影響到其它顧客對美容院的印象，導(dǎo)致美容院口碑下降。然而，雖然經(jīng)營者認(rèn)識到“挑客”的嚴(yán)重后果，但由于顧客消費能力與其業(yè)績和工資直接掛鉤，所以往往很難控制美容師的個人行為，依然會有員工對顧客區(qū)別對待。
美容院“挑客”的危害
美容院一旦存在“挑客”行為，會對美容院的口碑造成直接影響，從而導(dǎo)致業(yè)績下滑等一系列問題。此外，對美容院的內(nèi)部工作氛圍也會產(chǎn)生負(fù)面影響。下面我們來看看“挑客”的三大危害：
a、由于美容師從主觀上給客戶定性，很有可能會錯誤判斷一些顧客的消費能力，導(dǎo)致大客戶買小單，甚至錯失大客戶的情況。
b、由于對小單客戶的惡劣態(tài)度，客戶滿意度往往較差，由此形成惡性循環(huán)，讓美容院口碑越變越差，業(yè)績越做越少。
c、美容師*將客戶消費能力差當(dāng)作不成交的借口，或養(yǎng)成好高騖遠(yuǎn)的錯誤觀念，一味追求大單，看不起小單。從而導(dǎo)致工作積極性降低，影響業(yè)績。

美容院“挑客”解決方法
對于美容院來說，想解決“挑客”問題，首先要從根本上端正管理者及每一位員工的態(tài)度。讓她們相信，顧客是養(yǎng)出來的，而不是挑出來的。只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對待每一位顧客，顧客對美容院的滿意程度才會提升，這樣顧客的消費力度也會漸漸上漲。此外，要明白積少成多的道理，雖然顧客的單次消費能力不強，但如果能將其發(fā)展成長期顧客，同樣可以為美容院帶來不錯的利潤。當(dāng)所有員工都明白這個道理以后，美容院才能糾正“挑客”這一錯誤現(xiàn)象。


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