美容院*升級(jí)留住顧客：

時(shí)間：2019-02-06作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：241

        美容院*升級(jí)留住顧客：

大凡美容院經(jīng)營(yíng)者常會(huì)如此發(fā)問(wèn)：為什么生意越來(lái)越難做？為什么熱誠(chéng)的服務(wù)總留不住客人的心？為什么漂亮的裝修沒(méi)有絲毫吸引力？“為什么”一大堆，答案卻沒(méi)有一個(gè)。那么，問(wèn)題到底出在哪兒呢？請(qǐng)自省一下，你的技術(shù)、服務(wù)、管理跟上了嗎？觀念較新了嗎？ 較新觀念 勢(shì)在必行 從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，隨著都市人生活水準(zhǔn)的提高，上美容院做做ｆａｃｉａｌ的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念已發(fā)生了較大變化，人們追求較高層次、*的身心享受，渴望美顏美體、釋放壓力、愉悅心情，因而，集休閑、養(yǎng)生、美容、舒壓于一體的美容新方式便成為都市人的一大生活需求。這就為美容行業(yè)打開(kāi)了一個(gè)嶄新的空間，創(chuàng)造出了新的賣點(diǎn)，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)美容院的賣點(diǎn)是賣產(chǎn)品、賣技術(shù)，而技術(shù)是美容院從業(yè)者必須具備的要素，產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)者利用的工具。新的美容理念和商機(jī)則要求突破舊賣點(diǎn)，制造新賣點(diǎn)——給顧客提供*的技術(shù)、*的服務(wù)、完全放松的空間，這就需要突破經(jīng)營(yíng)者傳統(tǒng)的指導(dǎo)觀念及經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行轉(zhuǎn)型。因此，觀念較新，勢(shì)在必行。 豪華裝修 未必吸引顧客 隨著ＳＰＡ的風(fēng)行，目前各地新開(kāi)設(shè)的大型美容休閑中心越來(lái)越多，很多經(jīng)營(yíng)者一味從硬件（外部裝修、儀器引起）上大做文章，欲**店面的氣派豪華，以為這樣能吸引顧客，但據(jù)我在不同城市所做的考察來(lái)看，一些大型高檔美容院反而生意不太好，這就表明，僅靠裝璜布局來(lái)吸引顧客行不通。很多顧客上美容院是為追求舒適享受和盡善盡美的服務(wù)品質(zhì)，并不太在乎裝修檔次是否是五星級(jí)，因此，如果能營(yíng)造出溫馨的氛圍、提供溫情體貼的服務(wù)，給顧客賓至如歸的感覺(jué)，讓她在享受過(guò)程中盡情釋放來(lái)自工作及生活的壓力，達(dá)到舒緩減壓的效果，客人自然會(huì)滿意而歸，欣然再來(lái)。這種吸引力從何而來(lái)呢？它來(lái)自美容院全體員工。員工自身所具備的素質(zhì)修養(yǎng)、所體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化內(nèi)涵，能帶給客人精神上的愉悅享受，顧客會(huì)因此而產(chǎn)生上癮消費(fèi)的習(xí)慣。 拿在**“開(kāi)花”的麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，在我們這樣一個(gè)有著悠久飲食文化歷史的國(guó)度，它較多相當(dāng)于大排檔，但它能一路暢通無(wú)阻在各城市安營(yíng)扎寨，把眾多男女老幼通通吸引過(guò)去，體現(xiàn)出非凡的魔力，原因何在？關(guān)鍵是它的經(jīng)營(yíng)理念——把生意當(dāng)成文化來(lái)經(jīng)營(yíng)，形成一種較富文化內(nèi)涵的商業(yè)模式、一套屢試不爽的經(jīng)營(yíng)法則，從員工素質(zhì)到企業(yè)管理以及服務(wù)都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞企業(yè)的特色。它的口味未必很好，而且價(jià)格也不低，但消費(fèi)者并不在乎，他們?cè)诤醯氖欠?wù)生臉上真誠(chéng)的微笑、永遠(yuǎn)潔凈的環(huán)境、體貼周到熱情的服務(wù)、輕輕松松的就餐氛圍，麥當(dāng)勞所營(yíng)造出的品牌特色讓消費(fèi)者覺(jué)得享用麥當(dāng)勞快餐實(shí)質(zhì)上是在享受一種有檔次、有品位的生活。因此，從某種程度上說(shuō)，麥當(dāng)勞憑籍它的企業(yè)文化內(nèi)涵打遍****手。     我們的美容院也是一個(gè)企業(yè)，它該如何打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型、較好地拓展消費(fèi)群、升級(jí)換代做出自己的特色來(lái)呢？這就需要從軟件上加以修正、提升，即從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理人性化三方面著手進(jìn)行。      大凡美容院經(jīng)營(yíng)者常會(huì)如此發(fā)問(wèn)：為什么生意越來(lái)越難做？為什么熱誠(chéng)的服務(wù)總留不住客人的心？為什么漂亮的裝修沒(méi)有絲毫吸引力？“為什么”一大堆，答案卻沒(méi)有一個(gè)。那么，問(wèn)題到底出在哪兒呢？請(qǐng)自省一下，你的技術(shù)、服務(wù)、管理跟上了嗎？觀念較新了嗎？ 下面，請(qǐng)看本報(bào)記者就這些熱點(diǎn)問(wèn)題對(duì)海外歸來(lái)的**美容培訓(xùn)*廖克誠(chéng)先生所進(jìn)行的采訪，或許你能從中找到答案、受到啟發(fā)。 較新觀念 勢(shì)在必行 從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，隨著都市人生活水準(zhǔn)的提高，上美容院做做ｆａｃｉａｌ的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念已發(fā)生了較大變化，人們追求較高層次、*的身心享受，渴望美顏美體、釋放壓力、愉悅心情，因而，集休閑、養(yǎng)生、美容、舒壓于一體的美容新方式便成為都市人的一大生活需求。這就為美容行業(yè)打開(kāi)了一個(gè)嶄新的空間，創(chuàng)造出了新的賣點(diǎn)，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)美容院的賣點(diǎn)是賣產(chǎn)品、賣技術(shù)，而技術(shù)是美容院從業(yè)者必須具備的要素，產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)者利用的工具。新的美容理念和商機(jī)則要求突破舊賣點(diǎn)，制造新賣點(diǎn)——給顧客提供*的技術(shù)、*的服務(wù)、完全放松的空間，這就需要突破經(jīng)營(yíng)者傳統(tǒng)的指導(dǎo)觀念及經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行轉(zhuǎn)型。因此，觀念較新，勢(shì)在必行。 豪華裝修 未必吸引顧客 隨著ＳＰＡ的風(fēng)行，目前各地新開(kāi)設(shè)的大型美容休閑中心越來(lái)越多，很多經(jīng)營(yíng)者一味從硬件（外部裝修、儀器引起）上大做文章，欲**店面的氣派豪華，以為這樣能吸引顧客，但據(jù)我在不同城市所做的考察來(lái)看，一些大型高檔美容院反而生意不太好，這就表明，僅靠裝璜布局來(lái)吸引顧客行不通。很多顧客上美容院是為追求舒適享受和盡善盡美的服務(wù)品質(zhì)，并不太在乎裝修檔次是否是五星級(jí)，因此，如果能營(yíng)造出溫馨的氛圍、提供溫情體貼的服務(wù)，給顧客賓至如歸的感覺(jué)，讓她在享受過(guò)程中盡情釋放來(lái)自工作及生活的壓力，達(dá)到舒緩減壓的效果，客人自然會(huì)滿意而歸，欣然再來(lái)。這種吸引力從何而來(lái)呢？它來(lái)自美容院全體員工。員工自身所具備的素質(zhì)修養(yǎng)、所體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化內(nèi)涵，能帶給客人精神上的愉悅享受，顧客會(huì)因此而產(chǎn)生上癮消費(fèi)的習(xí)慣。 拿在**“開(kāi)花”的麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，在我們這樣一個(gè)有著悠久飲食文化歷史的國(guó)度，它較多相當(dāng)于大排檔，但它能一路暢通無(wú)阻在各城市安營(yíng)扎寨，把眾多男女老幼通通吸引過(guò)去，體現(xiàn)出非凡的魔力，原因何在？關(guān)鍵是它的經(jīng)營(yíng)理念——把生意當(dāng)成文化來(lái)經(jīng)營(yíng)，形成一種較富文化內(nèi)涵的商業(yè)模式、一套屢試不爽的經(jīng)營(yíng)法則，從員工素質(zhì)到企業(yè)管理以及服務(wù)都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞企業(yè)的特色。它的口味未必很好，而且價(jià)格也不低，但消費(fèi)者并不在乎，他們?cè)诤醯氖欠?wù)生臉上真誠(chéng)的微笑、永遠(yuǎn)潔凈的環(huán)境、體貼周到熱情的服務(wù)、輕輕松松的就餐氛圍，麥當(dāng)勞所營(yíng)造出的品牌特色讓消費(fèi)者覺(jué)得享用麥當(dāng)勞快餐實(shí)質(zhì)上是在享受一種有檔次、有品位的生活。因此，從某種程度上說(shuō)，麥當(dāng)勞憑籍它的企業(yè)文化內(nèi)涵打遍****手。     我們的美容院也是一個(gè)企業(yè)，它該如何打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型、較好地拓展消費(fèi)群、升級(jí)換代做出自己的特色來(lái)呢？這就需要從軟件上加以修正、提升，即從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理人性化三方面著手進(jìn)行。      管理人性化 重在喚起員工參與意識(shí) 長(zhǎng)期以來(lái)我們的美容院管理實(shí)行的是人管人，未形成制度化，而現(xiàn)代企業(yè)的管理需要制度管人，但這種制度并非由企業(yè)負(fù)責(zé)人或管理者個(gè)人制定，而應(yīng)來(lái)自于全體員工集體討論制定，喚起員工集體參與意識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性，這就是所謂人性化管理。美容院管理制度應(yīng)由店長(zhǎng)及主管列出條款，與員工共同探討哪些應(yīng)遵循，哪些合理，哪些不合理須改進(jìn)，把討論出來(lái)的一致意見(jiàn)制定成規(guī)章，即全體員工共同制定的制度。員工有了主人翁責(zé)任感，少了為別人打工的受壓抑感，從而調(diào)動(dòng)了激發(fā)起對(duì)工作的熱情，工作起來(lái)會(huì)較投入、較負(fù)責(zé)任。 此外，如何做好層次化管理也很重要，很多時(shí)候員工與店長(zhǎng)之間易出現(xiàn)矛盾，員工會(huì)趁此機(jī)會(huì)向經(jīng)營(yíng)者提意見(jiàn)，指出店長(zhǎng)的不足，這時(shí)怎么辦呢？正確做法是仍讓店長(zhǎng)出面解決處理，處理不好再教她，才不致于挫敗店長(zhǎng)的工作積極性，體現(xiàn)出人性化管理的層次化，長(zhǎng)此以往，員工的素質(zhì)自然會(huì)得到提高。


鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司專注于美容院拓客公司,拓客公司,專業(yè)足療店拓客,拓客公司電話,專業(yè)拓客團(tuán)隊(duì),專業(yè)拓客公司等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 長(zhǎng)春寬城專業(yè)拓客公司代理商

  長(zhǎng)春寬城專業(yè)拓客公司代理商 新開(kāi)張美容院拓客方案 1、免費(fèi)做護(hù)理是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)檫@種可以正面接觸交流的方式可以使顧客對(duì)您的美容院較加了解，而且接受護(hù)理的人群都是具有消費(fèi)能力以及消費(fèi)觀念的人。大部分都可以轉(zhuǎn)化為后期的消費(fèi)者?？勺龅怯洷韱危燃?jí)人群可免費(fèi)一次或兩次護(hù)理，即收集了一些信息，也做了宣傳。 2、再就是免費(fèi)贈(zèng)送小樣，這種形式雖然不能帶來(lái)潛在消費(fèi)者，但是對(duì)美容院的**度以及人氣是非常不錯(cuò)的選

• 德州陵縣專業(yè)美容院拓客供應(yīng)

  德州陵縣專業(yè)美容院拓客供應(yīng) 新開(kāi)張美容院拓客方案 1、免費(fèi)做護(hù)理是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)檫@種可以正面接觸交流的方式可以使顧客對(duì)您的美容院較加了解，而且接受護(hù)理的人群都是具有消費(fèi)能力以及消費(fèi)觀念的人。大部分都可以轉(zhuǎn)化為后期的消費(fèi)者?？勺龅怯洷韱?，等級(jí)人群可免費(fèi)一次或兩次護(hù)理，即收集了一些信息，也做了宣傳。 2、再就是免費(fèi)贈(zèng)送小樣，這種形式雖然不能帶來(lái)潛在消費(fèi)者，但是對(duì)美容院的**度以及人氣是非常不錯(cuò)的選

• 江蘇拓客公司一鍵獲取精準(zhǔn)報(bào)價(jià)

  ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 美容院9.9拓客活動(dòng)卡營(yíng)銷方案美容院離不開(kāi)顧客，就像工廠離不開(kāi)消費(fèi)者一樣，顧客是美容院賴以生存的一依據(jù)，顧客不可以成為爭(zhēng)執(zhí)的對(duì)象，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)轭櫩褪敲廊菰旱慕K評(píng)判者?????

• 陜西西安高陵專業(yè)美業(yè)拓客公司詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn)引流

  ?????????????????????????????院拓客大全 拓客總體思路：一個(gè)院有100個(gè)老顧客，