客戶的批評(píng)是進(jìn)步的階梯

時(shí)間：2020-01-05作者：深圳市歐科傳動(dòng)有限公司瀏覽：986

銷售員與客戶打交道的次數(shù)非常之多，因此也少不了受到客戶的謾罵與批評(píng)。能自然地接受客戶的批評(píng)，并且保持積極向上的心態(tài)，這是非常之本領(lǐng)。其實(shí)，也是這樣，客戶的批評(píng)就是我們進(jìn)步的階梯，沒(méi)有來(lái)自客戶的批評(píng)，銷售員是很難**銷售成功的!




面對(duì)客戶的批評(píng)較重要的是理性思考，要有“打掉牙齒往肚里吞”的度量。不妨從以下幾點(diǎn)努力：




1、不要把批評(píng)看得太重




銷售人員不要把受到的批評(píng)和自己前途命運(yùn)聯(lián)系到一起，一受到批評(píng)感覺(jué)一切都完了，灰心喪氣而一蹶不振。這樣不僅不利于銷售工作的進(jìn)行，也會(huì)讓客戶看不起你。




2、受到批評(píng)不要滿不在乎




銷售人員受到批評(píng)即不要看得太重，也不要滿不在乎，要表現(xiàn)出非常誠(chéng)懇的態(tài)度，讓客戶感覺(jué)我們重批評(píng)中學(xué)到了一些東西?？蛻糨^惱火的是我們把他的話當(dāng)成耳旁風(fēng)，這也是客戶較難以接受的。




3、受到批評(píng)不要當(dāng)面**撞




很多時(shí)候客戶對(duì)我們的批評(píng)是不公正的，甚至是錯(cuò)誤的。對(duì)此我們可以私下耐心的作出解釋，另一方面用行動(dòng)來(lái)證明自己是對(duì)的。遭受批評(píng)時(shí)，較忌諱的是當(dāng)面**撞。




4、受到批評(píng)時(shí)不要過(guò)多的解釋




受到客戶批評(píng)時(shí)反復(fù)爭(zhēng)辯和解釋是很沒(méi)有必要的，那么客戶對(duì)我們確實(shí)有誤解怎么辦呢?可以打機(jī)會(huì)解釋一下，但要點(diǎn)到為止。即使客戶對(duì)我們誤解不能消除，也完全不用再糾纏下去，要知道有時(shí)候客戶批評(píng)我們時(shí)完全沒(méi)有道理可講。




5、受到批評(píng)不要牢騷滿腹




正確的批評(píng)有批評(píng)的道理，錯(cuò)誤的批評(píng)也有其可以接受的出發(fā)點(diǎn)。因此受到客戶批評(píng)的時(shí)候，較好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無(wú)則加勉。只有擔(dān)然面對(duì)客戶的批評(píng)，才能讓銷售人員成長(zhǎng)得較快。




6、要搞清楚客戶為什么批評(píng)我們




銷售人員的目標(biāo)是追求銷售業(yè)績(jī)，但在追求銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)還要收獲更多。收集客戶的批評(píng)是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，要搞清楚客戶為什么要批評(píng)我們，好在以后銷售過(guò)程中采取適合的策略，以獲得較大的收獲。




客戶的批評(píng)就是銷售員**銷售成功的潤(rùn)滑劑，只要以謙虛、積極向上的的態(tài)度面對(duì)客戶的批評(píng)，相信成功會(huì)屬于每一位銷售員的!


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