人工客服VS電話智能客服，誰(shuí)將成未來(lái)主角？

時(shí)間：2019-06-04作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司瀏覽：86

人工智能時(shí)代，很多行業(yè)得到了顛覆性的發(fā)展，電話客服行業(yè)便是其中之一。一直以來(lái)，電話客服作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。但是，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，電話客服行業(yè)又存在諸多痛點(diǎn)，比如從企業(yè)的角度，電話客服投入的成本非常高，但大部分工作的**回報(bào)卻很低。
此前，電話客服機(jī)器人的出現(xiàn)，確實(shí)解決了部分簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題，但是，其機(jī)械式的問(wèn)答體系，也讓很多消費(fèi)者心生不滿。而隨著人工智能技術(shù)的落地，電話客服機(jī)器人開始真正變得智能。

如今，電話智能客服在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，客戶再也不用“耐心等待”了，隨時(shí)自助獲取自己想要的信息和答案。那么，它能否完全替代有血有肉、有感情的客服寶寶們呢？ 
電話智能客服省錢省時(shí)
電話智能客服常用于服務(wù)量較大、同類問(wèn)題較多的企業(yè)，過(guò)濾80%簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，有效減輕人工客服接待壓力，提升響應(yīng)及服務(wù)效率，從而大大節(jié)省企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和金錢。不過(guò)，電話智能客服也不是**的，許多頗帶“人味”的問(wèn)題它還是無(wú)法解決。
電話智能客服與人工客服
在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，電話智能客服出其不意的會(huì)出現(xiàn)，但是當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)后，依然比較青睞人工服務(wù)。因此，未來(lái)電話智能客服可以作為人工客服的輔助，回答一些直接的、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而較為復(fù)雜的問(wèn)題則繼續(xù)留給人工客服人員，兩者相輔相成，才能為企業(yè)創(chuàng)造較大的**。

目前，電話智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學(xué)習(xí)等AI算法技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能客服升級(jí)。電話智能客服業(yè)務(wù)涉及的**技術(shù)主要是深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)，基于這些AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化交互，并支持多場(chǎng)景的智能問(wèn)答服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。


作為自然語(yǔ)言理解技術(shù)早早實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地的領(lǐng)域，電話智能客服行業(yè)吸引了眾多市場(chǎng)玩家爭(zhēng)相布局。可以預(yù)見：人工智能電話客服的發(fā)展前景，將會(huì)得到更多的發(fā)展機(jī)遇。

妙語(yǔ)電話智能客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語(yǔ)音識(shí)別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語(yǔ)義分析系統(tǒng)，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問(wèn)題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問(wèn)題，還是錄音有問(wèn)題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行較新升級(jí)！
如今，妙語(yǔ)已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來(lái)妙語(yǔ)電話機(jī)器人官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話智能客服上線，讓企業(yè)服務(wù)升級(jí)

  “您好，歡迎致電××公司，我們公司現(xiàn)已推出電話智能客服服務(wù)，我是機(jī)器人小藍(lán)，請(qǐng)問(wèn)您需要咨詢什么問(wèn)題？”某天，當(dāng)客戶撥打××公司的電話時(shí)，話筒里傳來(lái)的是電話智能客服小藍(lán)親切的聲音。 “剛剛體驗(yàn)電話智能客服，故意出了幾個(gè)難題想‘考考它，它竟然都一一回答出來(lái)，掛了電話以后還給我發(fā)送了相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)址鏈接，真是刮目相看! "體驗(yàn)電話智能客服的一名工作人員感慨道。 AI電話智能客服打破傳統(tǒng)單純依靠人工接聽咨詢

• 智能語(yǔ)音客服發(fā)展迅猛，企業(yè)如何搭上這班車？

  目前，智能語(yǔ)音客服伴著人工智能的春風(fēng)發(fā)展迅猛，然而企業(yè)在應(yīng)用智能語(yǔ)音客服上，仍面臨著很多問(wèn)題：他們對(duì)如何利用人工智能提高企業(yè)效率，提高員工較大**，還是很模糊的狀態(tài)。其實(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)深刻的知道人工智能是一個(gè)跨越發(fā)展的契機(jī)，那么企業(yè)如何搭上這班車呢？ 對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講，傳統(tǒng)人工客服的痛點(diǎn)大家都很清楚了！ 因?yàn)榭头臒崆椤⒛托?，致使很多無(wú)聊的人經(jīng)常打電話“騷擾”，問(wèn)一些五花八門的問(wèn)題，瞎聊天。這無(wú)疑

• 客服呼叫中心系統(tǒng)工作原理

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)于客服行業(yè)，客服呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好助手。 客服呼叫中心系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)及智能語(yǔ)音等AI技術(shù)作為智能客服體系，將開創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，滿足知識(shí)個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，打造較“智能”體驗(yàn)。 豐富的知識(shí)庫(kù) 其

• AI時(shí)代來(lái)襲，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人OEM很適合你！

  人工智能技術(shù)的發(fā)展，使得人工智能產(chǎn)品相繼進(jìn)入我們的生活。各行各業(yè)都能聽到人工智能的消息，尤其是人工智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用。AI智能語(yǔ)音機(jī)器人因?yàn)樵陔娫挿?wù)工作中高效率、低成本的特點(diǎn)，受到房產(chǎn)、教育培訓(xùn)、裝修、代理記賬、金融等企業(yè)的青睞，其中蘊(yùn)藏的商機(jī)也使AI智能語(yǔ)音機(jī)器人廠商拼力搶占市場(chǎng)份額。 在這個(gè)人工智能風(fēng)口，如果你也想從AI智能語(yǔ)音機(jī)器人市場(chǎng)分一杯羹，不妨選擇AI智能語(yǔ)音機(jī)器人OEM,不信你看