客戶滿意我們的責(zé)任——蘇州物流江右供應(yīng)鏈

時間：2021-01-25作者：蘇州江右供應(yīng)鏈管理有限公司瀏覽：103

蘇州物流江右供應(yīng)鏈公司是一家集干線運(yùn)輸、空運(yùn)代理、倉儲管理、市內(nèi)配送、搬家包裝、設(shè)備遷移于一體的綜合性物流企業(yè)。蘇州物流江右供應(yīng)鏈現(xiàn)有員工800余名，倉儲面積20000平方米，各種專業(yè)運(yùn)輸車輛180余部。蘇州物流江右供應(yīng)鏈標(biāo)有物流品牌的商配、宅配運(yùn)輸車輛遍布各地，形成以蘇州為中心，覆蓋華北、華東地區(qū)，輻射全國大中城市的完善物流配送網(wǎng)絡(luò)。蘇州物流江右供應(yīng)鏈在我市多處設(shè)有蘇州物流分部，充分利用**的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，及時、周到、安全的為您服務(wù)，蘇州江右供應(yīng)鏈物流將以“熱情、周到、快捷、安全”為宗旨，提供蘇州物流服務(wù)。
對客戶滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵。物流公司衡量客戶滿意度的方法很多，歸納起來，無外乎以下兩方面：外部評估與內(nèi)部檢查相結(jié)合。
外部評估的其中一個有效渠道就是處理客戶投訴。但并非所有不滿的客戶都有投訴，而對服務(wù)感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此有必要進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。蘇州物流江右供應(yīng)鏈調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。對于流失的客戶，要分析停止服務(wù)的原因。為此，可在服務(wù)后立刻對客戶進(jìn)行調(diào)查。這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問題所在，及時補(bǔ)救。
內(nèi)部評估主要從兩方面入手：一是根據(jù)所建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)過程進(jìn)行檢查，實行質(zhì)量否決權(quán)制度，促進(jìn)員工提高服務(wù)水準(zhǔn)。蘇州物流江右供應(yīng)鏈二是進(jìn)行隱蔽性調(diào)查，如：聘請社會服務(wù)監(jiān)督員;或讓員工佯裝成客戶，提出各種不同的問題和抱怨，看員工如何處理，親身體驗作為客戶所受到的待遇;或進(jìn)行比較性物流服務(wù)，了解競爭者的服務(wù)策略，便采取相應(yīng)的對策。
蘇州物流江右供應(yīng)鏈專注高**貨物運(yùn)輸20年，一家公路干線運(yùn)輸服務(wù)商，立足江浙滬承接發(fā)往各地的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，同時提供倉儲配送、物流等服務(wù)。公司秉承以客戶為本“事前反饋，事前處理，積極溝通，快速響應(yīng)”的服務(wù)理念，做客戶貼心的物流服務(wù)商。蘇州物流就選江右供應(yīng)鏈！
編輯：江右供應(yīng)鏈
更多咨詢請訪問
地址：蘇州市姑蘇區(qū)傳化物流特建倉庫T-104


蘇州江右供應(yīng)鏈管理有限公司專注于蘇州物流運(yùn)輸,蘇州大件貨物運(yùn)輸,蘇州整車運(yùn)輸?shù)?/p>

• 詞條

  詞條說明

• 快遞自動化的高速發(fā)展會給我們帶來什么

  蘇州物流江右供應(yīng)鏈近年來在電商的帶動下，我國快遞行業(yè)也在呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，行業(yè)目前仍然存在很大的上升空間，農(nóng)村區(qū)域潛力巨大，增速**全國平均市場水平。農(nóng)資等也在呈現(xiàn)高增長態(tài)勢。 蘇州物流江右供應(yīng)鏈帶來一些問題，在互聯(lián)網(wǎng)深度態(tài)勢下，電商帶動快遞行業(yè)井噴式增長，低門檻也讓快遞企業(yè)良莠不齊，競爭日趨激烈，成本居高不下，在一些城市還存在惡性競爭，雖然目前主流快遞行業(yè)已經(jīng)開始規(guī)避價格戰(zhàn)，但眾多小型企業(yè)依然將

• 物流營銷后服務(wù)系統(tǒng)——蘇州物流江右供應(yīng)鏈

  一是要建立客戶資料庫。客戶資料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，蘇州物流江右供應(yīng)鏈征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務(wù)。要準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。 二是盡量提供*營銷后服務(wù)，增強(qiáng)客戶對公司的依賴性即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。內(nèi)容包括： 1.本月發(fā)貨量，派車

• 智慧物流成為蘇州物流江右供應(yīng)鏈的下一個目標(biāo)

  蘇州物流江右供應(yīng)鏈認(rèn)為：隨著生活節(jié)奏的加快，人們漸漸的步入快節(jié)奏生活，對于物流的運(yùn)輸要求也從之前的到了就行，向著追求速度的目標(biāo)邁進(jìn)，物流速度在一定程度上成為了消費(fèi)者是否選擇這家物流公司的關(guān)鍵之一。提高物流速度，強(qiáng)化運(yùn)輸質(zhì)量成了我們不變的追求。運(yùn)輸全面信息化，智慧物流成為穩(wěn)之捷物流公司的下一個目標(biāo)。 智慧物流成為蘇州物流江右供應(yīng)鏈的下一個目標(biāo) “互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展促進(jìn)了蘇州物流江右供應(yīng)鏈物流行業(yè)的服務(wù)

• 第三方物流企業(yè)可行的幾種主要運(yùn)作模式——江右供應(yīng)鏈

  一方面，從我國目前的第三方物流企業(yè)的狀況看，由于部分投資者缺乏足夠的資金用于全新的基于資產(chǎn)的第三方物流企業(yè)的構(gòu)建，迫使他們必須采用“非資產(chǎn)型”的第三方物流形式;另一方面，蘇州物流我國傳統(tǒng)的運(yùn)輸部門、企業(yè)和商儲公司作為物流行業(yè)的主力占據(jù)著我國物流的主要社會資源，他們有優(yōu)越的倉庫、站場設(shè)施，有自己的運(yùn)輸搬運(yùn)設(shè)施、鐵路**線和自己的客戶網(wǎng)，但從全國范圍來看，這些物流資源利用率不高，浪費(fèi)嚴(yán)重。蘇州物流因此