十月童子謝玉苗：*木不成林，始終將客戶利益放在**

時間：2019-10-25

引言】
為助力行業(yè)共同進步，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，京正·孕嬰童展組委會于近期針對行業(yè)中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商，推出系列專訪報道，我們希望通過這些行業(yè)焦點人物的實戰(zhàn)經驗分享，為行業(yè)帶來新的思路和啟發(fā)。
本期專訪特邀嘉賓——湖南十月童子孕嬰用品有限公司總經理謝玉苗先生。

現在是一個講究“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，很多年輕人想要創(chuàng)業(yè)卻苦于找不到好的項目或者行業(yè)。有人說啊，創(chuàng)業(yè)選擇孕嬰童行業(yè)，啥時候都不為晚。作為孕嬰童行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的老兵，湖南十月童子的總經理謝玉苗先生與眾多創(chuàng)業(yè)人士一樣，面臨過困惑也面臨過挫折。他的成功創(chuàng)業(yè)經驗一定能給大家?guī)砗芏鄦l(fā)。以下是本次專訪全文：

京正：謝總好，您也是孕嬰童行業(yè)的老兵了，回憶當初，是什么緣由促使您進入至這個行業(yè)的？能簡單分享一下您的創(chuàng)業(yè)經歷么？

謝玉苗：之所以會選擇在母嬰行業(yè)發(fā)展，是源于自己的一份責任。我之前在外地工作感到沒有歸屬感，家里的親人、孩子也沒有辦法照顧到，所以最后選擇了回到家鄉(xiāng)——湖南常德發(fā)展。剛創(chuàng)業(yè)的時候也考慮過其他的很多行業(yè)，但經過市場調查，最后決定做母嬰行業(yè)。首先，因為我們當地當時還沒有較大的孕嬰品牌，大家都是購買散貨的模式，我覺得這是一個朝陽行業(yè)，后續(xù)應該會有比較好的發(fā)展前景；其次，為人父母，我也很愛我的孩子，我希望我的孩子所使用的每一樣東西都是我所了解的、安全的、有**的，所以，這是我的一份私心，但也是我們十月童子自創(chuàng)立以來的初衷與愿景。

公司于2005年成立，較初在我們當地的一個市場里面租用了兩個小門面，開始的時候經營特別困難，原因有兩點：一是因為我們十月童子一開始就選擇了品質**，安全至上的產品定位，在當時大家都處于賣散貨的時代，大部分的消費者和經營者覺得我們的產品價格有點貴，一時難以接受；二是因為我們一開始就制定了連鎖、*的經營模式，這在當時還是一個比較新穎的模式，大家不了解、不信任，總感覺會上當受騙。很長一段時間，我們幾乎都沒有一個客戶*，單純的靠零售維持，如同其他賣家一樣。但這樣的結果不是我想要的。所以，我堅持每天去跑市場，和客戶溝通，后來有客戶慢慢的相信我，愿意嘗試，特別是初期*的幾個客戶賺錢以后，大家開始正視和信任我們。

京正：十月童子是2005年成立的，迄今已有15年的發(fā)展歷程，請問目**月童子的發(fā)展規(guī)模是什么樣的，能給大家介紹下嗎？

謝玉苗：十月童子目前擁有在營業(yè)和即將開業(yè)的直營門店51家，*合作門店約300家，十月童子目前是直營與批發(fā)并進的發(fā)展模式，我們既順應大眾趨勢轉型做直營，又得兼顧到信任我們、陪伴我們一起成長的*門店。

京正：十月童子重點代理的產品是哪些品類和品牌？您認為選擇品牌的要素有哪些？與市場上同類產品相比，這些品牌的**競爭力在哪里？

謝玉苗：我們現在重點代理的品牌有雅士利集團的菁珀和寶貝與我藍曦，南山乳業(yè)的哆賦和領賦，雅泰乳業(yè)的朵恩，還有貝貝羊和光明乳業(yè)的致優(yōu)和優(yōu)幼，以及伊可新、倍益、貝臣、康嬰健、哈仔、娃麗比等品牌。
十月童子在選擇合作品牌時，較重要的是看供貨商的企業(yè)背景、企業(yè)生產力，及產品品質，這是至關重要的三點。因為這三點是相輔相成的，好的企業(yè)背景和企業(yè)生產力，才有可能生產出品質有**的產品，才能滿足我們的市場需求，目前我們合作的奶粉品牌都是經過市場檢測和消費者認可的**企業(yè)，他們都是自有牧場，貨源有**，品質也有**。

京正：十月童子既是代理商又是零售商，身兼兩種身份，請問在經營過程中，是如何互相配合的？

謝玉苗：作為代理商，我們較加了解產品的品質和賣點，所以在做零售的時候較加得心應手。作為零售商，我們較加了解客戶的需求和想法，所以在做代理的時候可以較好的甄選產品。兩種身份，較便于我們以**身份的角度，考慮產品的特性和顧客的需求，將**手信息直接反饋給品牌商。

京正：作為母嬰連鎖身份，你們的門店在拓客和鎖客這兩個方面有哪些好的方法可以給我們分享嗎？

謝玉苗：拓客、鎖客對門店至關重要。公司為此特意組建了策劃部，希望通過更多創(chuàng)意的活動和促銷方式來吸引更多的客戶進店消費，我們會花費很多精力在活動的策劃上。例如：我們之前曾采用線上自助買單的方式吸納了很多新會員，在活動前期我們設置了很多小互動游戲吸引客戶參與，凡是參與活動的客戶均可在就近的門店免費領取到一份禮品，再贈送大量的積分。每天簽到、轉發(fā)活動內容等方式都可獲得積分，這些積分都可以轉化為現金在門店使用的，客戶只要擁有了積分就會想著到門店來消費。這個活動整體做下來效果還不錯。

京正：現在不管是廠商、代理商還是零售商，大家都在談服務專業(yè)化，十月童子在服務專業(yè)化上是如何進行的？

謝玉苗：服務是門店的根本。
首先，我們是從提升導購員的禮儀培訓開始，因為細節(jié)很重要，一言一行體現的都是較基本的素養(yǎng)。良好的素養(yǎng)，不僅讓客戶舒心，較對門店導購員的整體形象有很大提升。
其次，我們根據市場需求細化了很多的服務項目，比如：小兒推拿、產后修復，甚至現在只要是進店的孕媽媽我們都會建立孕期檔案，定期回訪。這樣做的好處是既能維系好客情關系，又可以對孕媽媽進行心理的疏導和交流。定期提醒孕媽媽孕期和產后應注意的事項。這樣一來，我們不僅能較細致的了解客戶，還能較贏得客戶的信任。

京正：我們了解到目前很多嬰童門店在實施合伙人機制，您對這種合伙人機制有什么看法嗎？貴公司是如何調動門店員工的工作積極性的？

謝玉苗：我認為這是種很好的經營機制，十月童子現在就已經在使用這種方式來激勵員工。只要是公司入職滿1年的優(yōu)秀員工，都有入股投資的福利待遇。比如：我們看準了某個市場可以新增門店，那么，優(yōu)秀員工可以按投資比例享受分紅。這種機制的實施，不但員工的福利有了**，而且公司人員也較加穩(wěn)定。

京正：十月童子的發(fā)展過程中，您較擔心的問題是什么？您認為咱們目前需要迫切提升的地方在哪里？

謝玉苗：現在的消費市場與傳統(tǒng)市場發(fā)生了很多變化。十月童子在快速發(fā)展的市場環(huán)境下，較擔心的是發(fā)展過快之后，后期很多細節(jié)的穩(wěn)定工作。客戶的每一份信任都是鞭策我們前進的動力，我們不希望后期的工作在細節(jié)上有所松懈。所以，我們需要迫切加強具有專業(yè)素質人員的儲備，壯大公司實力。下一步，我們要將所有的崗位和人員細化，讓門店和客戶真正的體驗到無微不至的服務。

京正：2019已然過半，十月童子是否完成了即定的目標，如果要給一個關鍵詞，您會給2019年一個什么樣的關鍵詞？原因是？

謝玉苗：圓滿。因為我們完成了將直營門店增至50家的發(fā)展目標，這是一種努力的結果，也是一種成功的喜悅。

《湖南十月童子孕嬰用品有限公司》簡介

十月童子孕嬰連鎖成立于2005年，是一家集品牌代理、銷售及連鎖*為一體的**企業(yè)，公司總部位于常德市武陵鎮(zhèn)橋南源商廈二樓。公司在創(chuàng)始人謝玉苗總經理的帶領下，經過多年的勵精圖治、銳意進取，以深入人心的服務理念，*的產品質量，讓十月童子連鎖品牌深深的扎根于廣大消費者心中，從而**了驕人的業(yè)績！
十月童子始終堅持“創(chuàng)新敬業(yè)，以人為本”的經營理念，以“關愛未來、點滴呵護”為服務宗旨，秉承“以質量求生存、以信譽求發(fā)展”的目標宗旨，結合科學化的企業(yè)管理，規(guī)范化的企業(yè)經營運作，薈萃了孕嬰用品行業(yè)專業(yè)的經營管理人才，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化和豐富的品牌內涵。同時，也吸引了湖南省內眾多創(chuàng)業(yè)者的眼球。
十月童子目前已擁有335家*店，23家直營店，在常德地區(qū)以及整個湖南省形成了龐大的連鎖體系，為十月童子品牌塑造出了強大的影響力！十月童子還專門設有商學院，聘請專業(yè)講師定期為客戶進行產品知識、銷售技巧、企業(yè)管理等全方面的培訓指導，通過案例與實踐，讓所有客戶深入了解，并協助客戶指導市場推廣運作，不斷提高業(yè)績，真正的做到合作共贏！*木不成林，只有千樹萬樹緊相依，才能真正的變成茂密森林，十月童子作為倍受信賴的連鎖品牌，始終把客戶利益放在**，我們有責任也有義務幫助每一個*門店邁上新的臺階！面對今天，我們努力創(chuàng)造，展望未來，我們滿懷信心，十月童子人承繼著榮耀與夢想！我們也將繼續(xù)帶著大家的支持與期望，揚帆遠航！

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參觀團-團長-石家莊熊大商貿有限公司總經理-張瑞
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此次京正孕嬰童展整體感覺很好，通過展會讓更多的業(yè)內人士了解了我們爸爸愛孕嬰童連鎖，也讓我們找到了更多優(yōu)質的供應商與客戶。感謝主辦方為我們提供了這樣的機會，感謝工作人員為我們提供了貼心細致的服務。今年的行業(yè)交流晚宴和評選活動辦得非常好，為廠商與客戶之間提供了非常好的溝通平臺，有助推動行業(yè)快速發(fā)展，對行業(yè)發(fā)展起著積極的引導作用！
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