醫(yī)院患者滿意度調(diào)研的概念

時(shí)間：2023-12-29作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：292

醫(yī)院患者滿意度調(diào)研是一種定性和定量的研究方法，旨在了解和評估患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療服務(wù)的滿意程度和體驗(yàn)。這種調(diào)研的主要目的是收集患者的反饋和意見，以評估醫(yī)院的質(zhì)量和 服務(wù)，以及識別改進(jìn)的機(jī)會。醫(yī)院患者滿意度調(diào)研通常包括以下方面的內(nèi)容：

1. 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)： 評估患者對醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)療專業(yè)人員的滿意度，包括醫(yī)療診斷、**和護(hù)理。

2. 醫(yī)院設(shè)施和環(huán)境： 考察患者對醫(yī)院設(shè)施的舒適性、干凈度和整潔度的滿意程度，包括病房、浴室、休息區(qū)和食堂等。

3. 醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)： 評價(jià)患者對醫(yī)院使用的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的信任度和滿意度，以及這些設(shè)備是否提供了有效的醫(yī)療服務(wù)。

4. 藥品和藥房服務(wù)： 調(diào)查患者對藥品供應(yīng)和藥房服務(wù)的意見，包括處方藥的可及性和合理價(jià)格。

5. 醫(yī)療信息和溝通： 考察患者與醫(yī)院工作人員之間的溝通效果，包括信息傳遞的清晰性、醫(yī)生的解釋能力和醫(yī)療報(bào)告的可理解性。

6. 等待時(shí)間： 評估患者在醫(yī)院就診、排隊(duì)、預(yù)約和等待醫(yī)療服務(wù)時(shí)的等待時(shí)間，以及對等待時(shí)間的滿意度。

7. 手術(shù)和**過程： 調(diào)查患者對手術(shù)過程、**計(jì)劃和康復(fù)過程的滿意度。

8. 費(fèi)用和支付： 了解患者對醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療保險(xiǎn)和支付選項(xiàng)的滿意度。

9. 醫(yī)院安全： 考察患者對醫(yī)院安全措施和感染控制措施的認(rèn)知和信任度。

10. 綜合滿意度： 通過綜合評分或滿意度等級來評估患者對整體醫(yī)療體驗(yàn)的滿意程度。

醫(yī)院患者滿意度調(diào)研通常使用各種方法，包括面對面訪談、電話調(diào)查、在線調(diào)查和紙質(zhì)問卷，以收集患者的反饋。這些調(diào)研結(jié)果可幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度、加強(qiáng)患者忠誠度，并滿足監(jiān)管和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求。此外，它還可以幫助醫(yī)院管理者識別問題并采取改進(jìn)措施，以提供較高水平的醫(yī)療護(hù)理和 服務(wù)。

因醫(yī)院患者滿意度調(diào)研涉及專業(yè)度較高，如樣本量確定、抽樣方法與調(diào)研方法選擇、滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報(bào)告輸出等等，為了確保整個(gè)流程的專業(yè)性及確保數(shù)據(jù)的公正客觀性，可委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如民安智庫公司、深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。

 


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