群狼調(diào)研（湖南**市場）開展大型超市神秘顧客調(diào)查介紹

時間：2023-10-11作者：湖南群狼市場調(diào)研服務(wù)有限公司瀏覽：212

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(長沙專業(yè)消費者研究公司)優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。

大型連鎖超市神秘顧客調(diào)查意義

近年來，由于超市競爭激烈，很多超市管理者不再僅將注意力放在價格的競爭和貨物的管理上，開始較加注重對超市工作人員的管理與培訓(xùn)，但往往員工對工作落實更多只停留在簡單的出勤和規(guī)章制度上，缺乏對企業(yè)文化的理解和對顧客服務(wù)理念的落實。神秘顧客調(diào)查可以幫助超市管理層客觀地檢查出超市內(nèi)存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題并提供改進(jìn)方向，長期的神秘顧客調(diào)查可以協(xié)助超市管理層對員工起到監(jiān)督和激勵作用，并獲得對競爭對手和市場趨勢的洞察，進(jìn)而幫助超市提高服務(wù)水平并能制定較有效的市場策略和銷售策略，以提升市場地位和業(yè)績。

超市神秘顧客調(diào)查主要檢查內(nèi)容

一般而言，超市神秘顧客調(diào)查主要是針對的超市內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)外營業(yè)環(huán)境、商品布局與陳列和收銀服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行考評。主要應(yīng)包括：

1. 外部環(huán)境：商品尋找便捷性、櫥窗設(shè)計美觀度與安全性、超市進(jìn)出便捷性等;

2. 內(nèi)部環(huán)境：超市內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性、地面衛(wèi)生、貨架及收銀臺周圍衛(wèi)生環(huán)境、洗手間整潔度、各類標(biāo)識廣告牌擺放、購物車/購物籃取用便捷性等;

3. 商品及陳列：生鮮商品是否新鮮;品種是否豐富;促銷是否有誘惑力;堆頭陳列是否有美感;商品是否干凈;顧客拿取商品是否方便;陳列是否豐滿、安全。

4. 行為規(guī)范：工作人員儀容儀表、服務(wù)禮儀、在崗情況等;

5. 收銀服務(wù)：收銀規(guī)范、小票出具、購物券核銷等;

6. 接待服務(wù)包括：服務(wù)主動性、突發(fā)問題的解決能力等;

7. 消防安全：消防設(shè)備配套齊全性、安全出口指示、消防通道暢通性、安全操作等;

8. 專業(yè)知識：商品的安裝與配送服務(wù)介紹、商品基本信息與功能介紹等。

一般在實際暗訪中，神秘顧客可以每店抽查5～10名營業(yè)員，通過購買或退、換某商品(服務(wù))親身感受賣場的服務(wù)，并填寫根據(jù)上面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分、評價，同時還會注意將工牌號、檢查時間記錄清楚，以便超市管理層進(jìn)行查證。

考察板塊	細(xì)項分類
設(shè)備	停車場（如有）
	消防安全設(shè)備（包括安全出口**標(biāo)識、消防通道暢通性等）
	衛(wèi)生間
	超市內(nèi)設(shè)施設(shè)備（自助收銀機(jī)、手推車/購物籃、POP牌、宣傳板等）
商品	DM商品擺放
	貨品庫存
	價簽牌擺放
人員服務(wù)	入口處
	推車人員
	生鮮部門
	雜貨部門
	家電部門
	服飾部門
	游樂區(qū)（如有）
	收銀部門
	服務(wù)中心處

表一 超市神秘顧客檢查內(nèi)容大綱

選擇群狼調(diào)研合作的理由

通過群狼調(diào)研(長沙神秘顧客公司)的調(diào)查，可以幫助大型超市企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠協(xié)助管理層主動積極地進(jìn)行有效管理，促使超市服務(wù)人員和超市管理層對進(jìn)店顧客有較為清醒的認(rèn)識，為超市帶來為**的客戶體驗并提升業(yè)務(wù)成果。

群狼調(diào)研(長沙餐飲業(yè)神秘顧客)是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，公司服務(wù)范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，能為商**、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)金融、、公共事業(yè)等多個不**業(yè)提供專業(yè)神秘顧客服務(wù)。成立至今累計為各行各業(yè)1500余家企業(yè)、事業(yè)及**機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

數(shù)字見證群狼調(diào)研市場調(diào)查有限公司

1. 15年：專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

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湖南群狼市場調(diào)研服務(wù)有限公司專注于市場調(diào)研,三方評估,滿意度研究,快消研究,地產(chǎn)物業(yè)調(diào)查,品牌研究,神秘顧客調(diào)查,行業(yè)研究,產(chǎn)品研究,公共事務(wù)專項調(diào)查等, 歡迎致電 18124195007

• 詞條

  詞條說明

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